Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi doğal dil ile arama yapan ve yapay zekâya sahip daha akıllı bir sistemdir?

A) Web 2.0 B) Web 3.0 C) Web 4.0 D) Semantik web E) Rich site summary

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi ile krizin varlığı yoğunluğu ve şiddeti tespit edilebilir?

A) Fedakârlık miktarının belirlenmesi B) Kriz önleme takımlarının oluşturulması C) Planları yazıya dökmek D) Krize karşı önleyici planlan yapma E) Erken uyarı sistemleri oluşturma

Soru 3:

I. Uygulamaya geçilmelidir. II. Durum analizi yapılmalıdır. III. Çalışanlar arası iletişim güçlendirilmelidir. IV. Maliyetler düzenlenerek, finansal yapı ve kârlılık düzeyi ortaya konmalıdır. Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için yapılabileceklerdendir?

A) I ve II B) II ve III C) I,II ve III D) I,II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 4:

KDS hangi kararların alınmasında destek sağlamaz?

A) Yarı yapılanmış kararların alınmasında B) Tam programlanabilen kararların alınmasında C) Üst kademedeki yöneticilerin kararlarında D) Kriz yönetim ekibinin kararlarında E) Öngörülere dayalı kararların alınmasında

Soru 5:

Kriz dönemlerinde karar almak için sırasıyla; ekip üyelerinin problemin yapısı için tartıştığı, model kurduğu, değer ve olasılık analizleri yaparak kararı sonuçlandırdığı ve yazılı bir uygulama planı hazırlayarak stratejilerin uygulanmasına başlandığı kriz dönemi karar alma yöntemi hangisidir?

A) Beyin fırtınası yöntemi B) Katılım yöntemi C) Karar konferansı yöntemi D) Stratejik düşünme yöntemi E) Delphi yöntemi

Soru 6:

Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için aşağıdakilerden hangisi uygulanmalıdır?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Merkezi karar alma biçiminden uzaklaşmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin kriz sonrası yaptığı çalışmalardan biri değildir ?

A) Güven duygusunu onarmak B) Kar marjlarını düzeltmek C) Kurumsal iletişimi yeniden çalışır sistem oturtmak D) İK’nın motivasyon çalışmalarına destek olmak E) Paydaşlarla ilişkileri eski haline getirmek

Soru 8:

Siyah vitrin uygulaması aşağıdaki hangi şirket tarafından uygulanmıştır?

A) Target B) Exxo C) Benetton D) Borusan E) Shell

Soru 9:

Kriz şartlarında yöneticilerin karar almasını etkileyen sınırlılıklardan en önemlisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çalışanların niteliği B) Çalışanların motivasyonu C) Stres D) Zaman E) Belirsizlikler

Soru 10:

“Gerçek zamanlı” ya da Rich Site Summary/RSS olarak bilinen tekniği kullanan sosyal medya aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sosyal ağlar B) İçerik toplayıcılar C) Bloglar D) İşbirlikçi siteler E) Forum/ilan panoları

Soru 11:

Tartışmalara girmeyin Haklıysanız susup krizin geçmesini bekleyin Tarama takip başlatmayın Yayılım kanallarını tespit edin Kurumsal sayfa veya hesaplarınızı kapatmayın Yukarıdaki kriz anında yeni medyada yapılmaması gerekenlerden hangileri yanlıştır?

A) Yalnız I B) I, II, III C) II ve III D) III, IV, V E) III ve V

Soru 12:

Genellikle özel ilgiler çerçevesinde bilgi ve fikir değişimi için oluşturulan sitelere ne ad verilir?

A) İçerik toplayıcılar B) İşbirlikçi siteler C) Bloglar D) Sosyal ağlar E) Forum/ilan panoları

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarından biri değildir?

A) Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek. B) Tek, sabit, herkes tarafından genel kabul görmüş bir kriz yönetim planından söz etmek. C) Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. D) Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak. E) Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak.

Soru 14:

Yeni medyanın kriz iletişiminde etkin kullanılmasında en doğru yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurumla ilgili olumlu paylaşımlar yapmaları için kullanıcılara ücret ödenmeli B) Çevrimiçi ortamlarda kurumla ilgili söylenenler gizli hesaplar aracılığıyla takip edilmeli C) Forum sitelerinde ürün kullanıcıları tarafından iletilen küçük şikâyetler dikkate alınmamalı D) Konuşulanlar takip edilmeli ve kurumla ilgili söylenenler önemsenmeli E) Kurumla ilgili yapılan olumsuz yorumlar silinmeli

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi krize aktif yanit sürecinde yapilmasi gerekenlerden biri değildir?

A) Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması, B) Eğer mevcutsa önleyici faaliyetlerden faydalanılması, C) Krizin etkisinin sınırlandırılması, D) Olanağı varsa krizin etkisiz hale getirilmesi, E) Kriz ile ilişkin ilk olarak kurtarma planının yapılması

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişim planı içinde yer alması gereken çalışmalardan biri değildir?

A) Krize yönelik tek bir mesaj olusturulur B) Sessiz kalınır, krizin geçmesi beklenir C) Krizin kurum, satışlar veya çalışanlar üzerindeki etkileri araştırılır D) Lobi faaliyetleri yapılır E) Medya ile doğrudan iletişim hatları oluşturulur

Soru 17:

Kriz ortamında kaçınılması gereken duygusal tepkilerden biri değildir ?

A) Dedikodu yaymak B) Moral bozmak C) Sözlü çatışma yaratmak D) Fiziksel çatışma yaratmak E) İletişimi arttırmak

Soru 18:

Kriz barometresinde düşük kriz etki değeri ve yüksek kriz olasılık faktörünün kesiştiği kısım neyi ifade etmektedir?

A) Krizin boyutu B) Kırmızı bölge C) Gri Bölge D) Yeşil bölge E) Sarı bölge

Soru 19:

İşletmenin ilişki içinde olduğu iç paydaşlar ve dış paydaşlar mevcuttur. aşağıdakilerden hangisi iç paydaşlar'dandır?

A) Tedarikçiler B) Müşteriler C) Devlet D) Rakipler E) Hissedarlar

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi işten çıkarmanın gerekli olduğu durumlarda gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine ilave olarak değerlendirmeye alınması gereken becerilerden biridir?

A) Belirsizliklerle baş edebilme B) Değişimi fırsata çevirme C) Yeni beceriler kazanmaya kapalı olma D) Kararlılık E) Yönetime yenilik kazandırma