Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Bir kriz planının olması gerektiği özellikler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yaşayan ve sürekli B) Stabil ve güvenilir C) Durgun ve basit D) Tek seferlik ve etkili E) Karmaşık ve uygulanabilir

Soru 2:

Teknik hasar kontrolü Kredi ödemelerinin ertelenmesi Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi Alacak tahsilatlarının hızlandırılması Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi Yukarıdakilerden hangileri orta döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmalar arasında yer alır?

A) I, III, IV B) I, II, IV C) II ve V D) Hepsi E) IV ve V

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi düzeltici davranış stratejilerinden değildir ?

A) Özür dileme B) Tövbe etme C) Soruşturma D) Düzeltici hareket E) Zararı karşılama

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Domino’s Pizza’nın yaşadığı sosyal medya krizini aşmak için geliştirdiği yöntemlerden değildir?

A) Firmanın CEO’sunun özür dilediği video youtube’a yüklenmiştir B) Müşterilerle kriz dönemi içerisinde iletişim kurulabilmesi için twitter hesabı açılmıştır C) Firmanın kendi web sayfasında soruların cevaplandığı ve olayın açıklandığı özel bir link eklenmiştir D) Tüm çalışanlar ve bayiler bilgilendirilerek durum açıklanmıştır E) Firmanın kurumsal Facebook sayfasında krizle ilgili açıklamalarda bulunulmuş ve eklenen sayısı arttırılmış ve aktif olarak kullanılmıştır

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörlerden değildir?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Küçülmeye gitmek E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman tarafından önerilen tutum ve davranışlardan değildir?

A) Haklıysanız susup krizin geçmesi beklenmelidir B) Hata için özür dilenmelidir C) Durum kabullenilmelidir D) Sorunun derhal çözüleceği bildirilmelidir E) Problemle ilgili içerik oluşturan herkese duyurularda bulunulmalıdır

Soru 7:

Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalara ne ad verilir?

A) İşbirlikçi siteler B) Sosyal ağlar C) İçerik toplayıcılar D) Bloglar E) Forum panoları

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kısa döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmalardan değildir?

A) İşletme Personeline, kamuya ve medyaya krizle ilgili açıklamaların yapılması B) Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi C) İşletmeyi etkileyen krizin boyutlarının belirlenmesi D) Çevresel kirliliğin temizlenmesi E) Kriz yönetim ekibinin harekete geçirilmesi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi yada hangileri kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için yapılması gerekir? I) Kurumun içinde bulunduğu durumun analizi yapılmalıdır II) Finansal yapı ortaya konmalıdır III) Kârlılık düzeyi ortaya konmalıdır

A) Yalnızca I B) Yalnızca II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 10:

Hangisi kriz yönetim planlarının amaçlarından biri olamaz?

A) Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek B) Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. C) Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak. D) Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak. E) Yeni pazar segmentleri bulmak

Soru 11:

Kriz dönemlerinde acil kararlar alınmasında hızlı bilgi akışı ve gerekli bilgiyi sağlayarak etkin ve doğru karar alınmasına destek veren sistem nedir?

A) Erken uyarı sistemi B) Planlı değişim sistemi C) Karar destek sistemi D) Eğitime sistemi E) Yeni pazarlar oluşturma sistemi

Soru 12:

Kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için, öncelikle yapılması gereken nedir?

A) Kurumun içinde bulunduğu durumun analizini yapmak B) Maliyet düzenlemesi yapmak C) Finansal yapıyı analiz etmek D) Ortaklık kurmak E) Karlılık düzeyini hesaplamak

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyayı geleneksel medyadan ayıran özellikleri arasında yer almaz?

A) Elde edilen enformasyon miktarında artış B) İletişim sürecinde hızlanma C) İletişim süreci üzerinde alıcı kontrolündeki artış D) Mevcut haber veya enformasyona ulaşımda hızlanma E) Haber veya enformasyon kaynağının bilinmesi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi krizle ilgili önemli değişkenlerden değildir?

A) Tehlike B) ihtimal C) Örgütün uzun süre hayatta kalması D) kaçınılmazlık E) Maliyet

Soru 15:

2001 yılında Türkiye’de yaşanan ekonomik krizin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dolar’ın 17 bin TL’den 40 bin TL’ye çıkması. B) Dolar’ın 35.70’den 70 TL’ye çıkması. C) Ekonomik büyüme oranlarının negative değerlerde olması. D) KOBİ’lerin iflas etmesi. E) Gecelik faizlerin %5000’lere çıkması

Soru 16:

Faaliyet ölçeğinin belirlenmesinden sonra yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durum analizi yapmak B) Yeni amaç belirlemek C) Finansal yapıyı düzenlemek D) Merkezi yapıdan uzaklaşmamak E) Denetimi artırmak

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi krizle ilgili çözüm önerilerinin anket ile alındığı yöntemdir?

A) Stratejik düşünme yöntem B) Tam katılım C) Beyin fırtınası yöntemi D) Delphi yöntemi E) Karar konferansı yöntemi

Soru 18:

I. Kâra karşı medyayla ortak görülen değer ne olarak saptanmıştır? II. Sosyal medya müşteriler için maliyetin azalmasına yardım etmekte midir? III. Tedarikçiler sosyal medyayla bağlantılı finansal kaynak sağlayabilir mi? IV. Öncelikli kitlenin sıklıkla kullandığı sosyal medya hangisidir? V. Uygulamada hangi zorluklarla karşılaşılır? Yukarıdakilerden hangileri kurumların sosyal medyada yer almadan önce amaç ve hedefler için soracağı sorular arasındadır?

A) I ve II B) Yalnızca II C) II ve V D) II, IIII, V E) I, IV, V

Soru 19:

Ekleme yapılabilen ansiklopediler Video paylaşım uygulamaları Fotoğraf paylaşım uygulamaları Sosyal işaretleme uygulamaları Yukarıda verilen uygulamalar aşağıdakilerden hangisine örnek olarak verilebilir?

A) İçerik toplayıcılar B) Forum panoları C) Sosyal ağlar D) İşbirlikçi siteler E) Bloglar