Yönetici Asistanlığı

Yanıt Açıklaması: Takım çalışması işletmeler açısından rekabet üstünlüğü kazanmaya ve müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik çalışma düşüncesinin temelini oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: “Bir saniye bekleyin, lütfen.” ya da “Biraz bekleteceğim” demeniz uygun olmaz. Bekleyip beklememek, arayanın seçimi olmalıdır. İş hayatında iyi bir etki yaratmayacak “bekle” emrini kullanmaktan kaçınılmalıdır. Bağlantılar nezaketle yapılmalıdır. Duruma göre “Lütfen, teşekkür ederim, beklettiğim için üzgünüm, şimdi size yardımcı olabilir miyim? Beklettim ama şimdi dinliyorum” denilmelidir. • Arayan sık sık bilgilendirilmelidir. Uzun süre, hatta unutulmuş gibi bekletmekten kaçınılmalıdır. • Ne kadar süre beklemede tutacağınızı kestiremediğiniz hallerde arayana tercih imkanı tanıyarak “Bekler misiniz?” veya “Daha sonra bizim sizi aramamızı ister misiniz?” denilebilir. • Her zaman “Hatta kalmanızı rica edebilir miyim?” diye sorulmalı ve karşı tarafın yanıtına göre hareket edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de ilk telefon sistemi ise İstanbul’da, 1911’de kurulmuştur.

Yanıt Açıklaması: İş ortamında geçerli giyim ölçütleri şunlardır: Kurumsal değer yargılarına önem veren, çevreye uygun giysiler İşe ve unvana uygun giysiler Temizlik ve sağlık kurallarına uygun giysiler Mevsime uygun giysiler Hedeflere uygun giysiler Birbirine uyumlu giysiler Sade ve estetik giysiler Bedene ve kişiliğe uygun giysiler İş ortamına ve giyime uygun makyaj Gelir düzeyine ve modaya uygun giysiler Uygun renkte giysiler Giyimi tamamlayan aksesuarlar Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Uygun bir hızla konuşma ve Olumsuz yanıtlar vermeme Telefonun Etkin Kullanımı İlkelerindendir. Olumsuz yanıtlar verme ve Çok hızlı ve akıcı konuşma değildir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İnsanın kendini nasıl görmek ve başkalarına nasıl göstermek istediği ile ilgili imajdır. Bir kişinin “nasıl bilinmek istersiniz” sorusuna verdiği cevap, bizi o kişinin kafasındaki ideal imaj ile ilgili ipuçlarına götürür. İdeal amaca ulaşabilmek için kişi, imajını oluşturan tüm öğeler üzerinde bilinçli olarak çalışmalı gerekiyorsa profesyonel yardım almalıdır. Kişi nasıl hareket ederse, nasıl konuşursa, nasıl görünürse, nasıl davranırsa ne şekilde algılanacağını kavramalı ve kendine bunlara uygun bir yol seçmelidir. İdeal imaja ulaşmak için yapılan çalışmaların kişinin işine ve kişiliğine uygun, doğal ve samimi olması çok önemlidir. Yapmacık ve kişinin yapısıyla örtüşmeyecek birtakım özelliklerin başkalarının hoşuna gideceği düşünülerek, kişinin üzerine bir maske gibi geçirilmesi son derece hatalıdır. Yönetici asistanının imaj konusunda dikkat etmesi gereken önemli bir kural vardır: Verdiği sözlü ve sözsüz iletilerin birbiriyle tutarlı olması. Çok şık giyinmiş ama kendini koltuğa boş bir çuval gibi bırakan ya da argo konuşan kişinin imajı olumlu olamaz. Kişisel imaj, karakter üzerine temellendirilmelidir.

Yanıt Açıklaması: İstenilen bir bilgiyi bulmaya çalıştığınız için ya da görüşmek istediği kişiyi ofis içinde aradığınız için veya diğer hattı cevaplamanız gerektiği için arayanı beklemeye almak kaba bir davranış değildir. Gerektiğinde çekinmeden bu yola başvurabilirsiniz.

Yanıt Açıklaması: Telefonda konuşma, yüz ifadesi, jestler gibi yardımcı unsurlardan yoksun olunduğu için anlatımın duruluğu, ses tonu gibi konular önem kazanır.

Yanıt Açıklaması: Etiğe kayıtsız yönetimde iş etiği konularına ilgi gösterilmez, yasal düzenlemelere asgari düzeyde uymakla yetinilir. Örgüt kapalı bir sistem mantığıyla yönetilir. İşletme sahipleri, hissedarlar, çalışanlar ve örgütün dış çevresiyle ilişkiler asgari düzeyde tutulur. Yasal yükümlülüklerin dışında sosyal sorumluluk veya duyarlılık alanlarına ilgi gösterilmez. Müşteri ilişkilerine kayıtsızlık ve ilgisizlik egemendir. Bu yönetim anlayışında kendisine bir değer atfedilmiş etik kodlar yoktur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Uzun boylu ve zayıf insanlar, kalın, tüylü ve havlu türü kumaşlar seçmelidir.

Yanıt Açıklaması: Tablo 6.4: Aksesuarlar

Yanıt Açıklaması: Algılanan İmaj, başkalarının bizi nasıl gördüğüdür. Bir kişinin algılanan imajı ile gerçek karakteri arasında farkın büyük olması, o kişiye yönelik, tutarsızlık duygusundan sahtekârlık hissine kadar pek çok olumsuz duygular yaratır. Bu tanımlamadan da anlaşıldığı gibi doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Etik sorumluluk, kurumsal sosyal sorumlulukla birlikte ele alınması gereken bir kavramdır. Etik açıklayıcı (betimleyici) değil, emredicidir. Etik sorumluluk, çalışanların toplumun beklentilerine etik kurallar kapsamında cevap vermesi anlamına gelir. Bu sorumluluk aynı zamanda çalışanların iş arkadaşlarına karşı da sorumlu davranmasını gerekli kılar. Etik sorumluluk sosyal sorumluluğun çekirdeğini oluşturur. Etik sorumluluk taşıyanlar etik davranışlarını yasalar gerekli gördüğü veya emrettiği için değil, içsel bir dürtüyle bireysel bir arzuyla gösterirler. Etik sorumluluk, ekonomik ve yasal sorumlulukların yanında dürüstlük, adalet ve etik hakkındaki normlar ve yasalara uygun davranışı gerektirir. Etik sorumlulukların, toplumsal değer ve etik normların beklentileri ile uyumlu biçimde çalışması için toplumsal duyarlılığın yüksek olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Bazen telefon görüşmesi esnasında şu ya da bu nedenle hat kesilebilir. Böyle bir durumda, arayan kimse, bağlantıyı tekrar kurmak ona düşer.

Yanıt Açıklaması: Konuşmayı doğru sonlandırma kalıpları şunlardır: Aradığınız için teşekkür ederim. Siparişleriniz için teşekkürler. Size yardımcı olabildiğim için memnunum. Size yardımcı olabildiysem ne mutlu. Başka sorunuz olursa lütfen çekinmeden arayın. İyi günler, iyi akşamlar, iyi tatiller, iyi hafta sonları...

Yanıt Açıklaması: Bir mesleği yapan kişinin, o mesleğin amaçlarını yerine getirebilmek için belli bilgi, beceri ve davranış niteliklerine sahip olması gerekir. Bu üç öğeyi topluca yeterlik olarak da tanımlamak mümkündür.

Yanıt Açıklaması: İnsanlar, örgüt içinde önemli ve itibarlı olmaktan, önemli sayılmaktan ve “aranan adam” ya da “vazgeçilmez adam” olmaktan gurur duyarlar. Açıklamada vurgulunan kavram itibar kavramıdır ve bu kavram doğrudan statü ile ilgilidir. Dolayısıyla doğru yanıt "C" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Giyim seçiminde çeşitli faktörler rol oynar, bunlar aşağıda sırasıyla ele alınmıştır: Mevsim, renk, yaş, beden ölçüleri, çevre, gelir düzeyi...... şeklinde birçok faktör sıralanmıştır ünitenizde,  ancak yönetici bu faktörler arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Telefonla arayacağınız kişinin uygun zamanını seçmeye gayret edin. Konuşulanların önemli bölümlerini teyit etmek için söylenenleri özetleyin. Bütün gerekli bilgileri yazarak not alın. Bir zamanlar ‘kısa bir kalem uzun bir hafızadan iyidir’ denirdi ya da ‘söz uçar, yazı kalır’. Konuşmanızı olumlu bir biçimde bitirin.