İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Yanıt Açıklaması: Jestler bedenin genel hareketlerini kapsar. Ellerin, kolların, ayakların hareketleri jest olarak adlandırılır. Bilinçli ve bilinçsiz yapılanlar olmak üzere jestleri ikiye ayırmak olanaklıdır.

Yanıt Açıklaması: • Dengeli olmak. Bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olmakla olanaklı olabilir. • Dürüst olmak. Özü-sözü bir olmaktır; sözünü yerine getirmek ve güven vermektir. Kısaca sözünde ve davranışlarında doğruluktan ayrılmayan insan dürüst insandır. Bunların yanında gerçekçi, olmak da gerekir. • Gerçekçi olmak. Gerçeği içeren ve ona göre davranma anlamındadır. Buradaki gerçekçilik aynı zamanda içtenlikle de ilgilidir. Yapmacık nezaket, görgü değil görgüsüzlük, saygı değil, saygısızlıktır. • Görgülü olmak. Hem iş yaşamının, hem de özel yaşamın bir gereğidir. Toplumsal ilişkiler bakımından da görgülü olmanın önemi büyüktür. Toplumsal yaşam açısından görgülü olmak, toplumda geçerli olan kurallara, kısaca davranış düzlemine uygun davranmakla olur.

Yanıt Açıklaması: Uçaklardan karşılama ve uğurlamalarda hava limanı ve alanlarında kullanılan özel mekânlar şöyledir: • Büyük Şeref Salonu: Türk ve yabancı Devlet büyüklerinin karşılıklı ziyaretlerinde karşılama ve uğurlama sırasında kullanılan bir mekândır. Devlet büyüklerinin ziyaret ve görüşmelerle ilgili basına ve kamuoyuna açıklama yapmak için kullandıkları salondur. • VIP: Devlet protokolüne dahil kişilerin hava limanı ve alanlarından karşılama ve uğurlama sırasında kullandırılan ve ziyaretçilerin ağırlandıkları özel mekânlardır. • CIP: Topluma mal olmuş sanatçılar, yazarlar, iş adamları ve kamu kurumu niteliğindeki hizmet kuruluşlarının yöneticilerine kullandırılan ve ziyaretçilerin ağırlandıkları özel mekândır.

Yanıt Açıklaması: Kokteyl. Sayıca fazla olan konukları sosyal, kültürel, resmi ve özel olarak bir araya getirmek ve ayaküstü kısaca görüşmelerini sağlamak ve bu esnada içecek ve hafif çerezler (ordövr) ikram etmek için kış aylarında 17:00-19:00, yaz aylarında 18:00-20:00 saatleri arasında ve akşam yemeğinden önce, konutta, işyerinde, otelde veya sosyal tesislerde düzenlenen bir davettir. Konukları oturtma zorunluluğu yoktur. Kokteylin en önemli özellikleri, yarı resmi ya da sosyal nitelikte olması, kıyafet zorunluluğu bulunmaması, kabul ve karşılama hattı oluşturmaması ve hafif ikramlarda bulunulmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Resmi davetler; resmi kabul (resepsiyon), kokteyl ve yemek daveti olarak düzenlenir. Resmi Kabul (Resepsiyon). Ulusal gün ve bayram kutlamalarında düzenlenen toplantılardır. Günün herhangi bir saatinde olabilir. Koyu renk elbise koşulu aranır. Resepsiyonlarda, makam sahipleri, onur konukları veya resepsiyonu düzenleyenler, salona giriş hattında durarak misafirleri karşılarlar. Resepsiyon, resmi bir amaçla verilmiş ise kabul hattında resepsiyonu veren kişi ve varsa eşi yer alır. Ev sahipleri ve onur konukları kabul hattında yer alarak konukları birlikte karşılarlar. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: İş yaşamı ve sosyal yaşamda görgülü, nazik, zarif ve ölçülü olmanın koşullarından biri olan dengeli olmak; bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olmasını ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Protokol kuralları devlet hayatında, iş dünyasında ve bireylerin günlük yaşamlarında bilinçli ya da bilinçdışı olarak uyguladıkları görgü ve nezaket kurallarının tümü olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların etkin ve başarılı bir etkinlik düzenlemeleri için bazı noktalara dikkat etmeleri kaçınılmazdır. Bunlar: etkinliklerde bir koordinator bulunmalı, etkinliğin başarılı olabilmesi için gerçekçi amaçlar belirlenmeli, konukların etkinliğe çağrılmasında profesyonel ekip tarafından tasarımı yapılmış ve basılmış davetiyeler hazırlanmalı, etkinliğin büyüklüğüne göre, insan gücü yani görevli personel istihdam edilmeli ve bu kişiler iyi bir şekilde organize olmalı, etkinlikler doğru zamanda ve doğru yerde gerçekleştirilmelidir. Etkinlik üzerinden doğrudan kar etmek gibi bir amaç yoktur.

Yanıt Açıklaması: Resmi toplantılarda; katılımcı sayısının 8-10 kişi olduğu ve eşit statüdeki kişiler arasında bilgi alışverişinde bulunulacak toplantılarda yuvarlak masa duzeni kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar arası düzeyde, resmi protokol kurallarının uygulanmaması durumunda ise, hem kurumlar arası ilişkiler bozulur, hem de kurumun prestiji sarsılır. Bu nedenle iş yaşamında herkes gibi, hatta daha da fazla yönetici asistanlarının bu kuralları bilmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Cumhurbaşkanının katıldığı tören, toplantı, kongre ve konferanslarda yalnızca Cumhurbaşkanına hitap edilir. Sadece Sayın Cumhurbaşkanım denir. Salonda TBMM Başkanı dahi olsa anılmaz. Çünkü Cumhurbaşkanı devleti ve milleti temsil eder. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Göreve başlayan kişiye kutlama ziyareti ilk hafta içinde yapılır. Göreve başlayan kişi, eş düzeydekilere bir hafta içinde iadeyi ziyarette bulunur.

Yanıt Açıklaması: Sunucu, konuşmacıları takdim sırasında, önce konuşmacının kurumunu ve unvanını, varsa akademik titrini ya da rütbesini, sonra “sayın” sözcüğünü ekleyerek adını ve soyadını söyler. Eski kelimesi kurumun değil, kişinin unvanından önce gelir (Millî Eğitim Bakanlığı eski Başkanı Prof. Dr. Sayın Ali Esin). Daha önceki ünitelerde de gördüğünüz gibi uluslararası törenlerde kişiler ülke adları ve unvanlarıyla takdim edilirler. (Ürdün Krallığı Eğitim Bakanı Sayın Muhammed Falih. Fransa Cumhuriyeti Sorbonne Üniversitesi Öğretim üyesi Prof. Dr. Sayın Michelle Gonzales). Ast düzey konuşmacıları kürsüye davet ederken, “… davet ediyorum”; onur konuğunu davet ederken “… teşriflerini arz ediyorum” demek uygundur. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Resmi makamlarda üst konuklar ve şeref konukları dış kapıda, akran (eş düzey) konuklar iç kapıda (makam kapısında) karşılanmalı ve uğurlanmalıdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Makam sahibi otomobilde olmadığında arka sağ koltuk boş kalır; makam sahibinin eşi, yardımcısı, arkadaşı veya akrabası makam otomobiline bindiğinde arka sol koltuğa oturur. Makam otomobilinde arka sağ koltuğa makam sahibi dışında sadece vekili, üstü ve eş düzey resmî konuğu oturabilir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Resmi toplantılarda; 4-5 kişilik kısa sonuç alınacak bir toplantı gerçekleştirilecekse kare masa düzeni kullanılması uygundur.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Açılış Protokolü protokol türleri arasında yer almaktadır. Diğer protokol türleri toplantı, konuk ve ziyaret, davet protokolüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Duygusal anlarda, konuşacak güç bulunmadığında dudaklar kenetlenir. Aynı şekilde suçluluk ve pişmanlık anında da dudakların kenetlendiği gözlemlenmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların etkinlik temeline dayalı olarak gerçekleştirdikleri toplantı türleri aşağıda açıklanmaktadır: Kongre: Bilimsel bir kuruluştan siyasi partiye kadar farklı alanlarda ulusal ya da uluslararası boyutta gerçekleştirilen ve kişilerarası bilgi alış-verişinin yapıldığı ve çok sayıda katılımcının yer aldığı toplantılardır. Konferans: Kültür, sanat, bilim, çevre, ekonomi v.b konularda, konu uzmanı kişi tarafından gerçekleştirilen ve katılımcılara bilgi vermeyi amaçlayan bir toplantı türüdür. Panel: Belirli bir konuda ve o konuda uzman olan bir panel yöneticisinin başkanlığında, belirli sayıda panelistin konuyu belli zaman sınırında tartıştıkları ve görüşlerini aktardıkları toplantı türüdür. Sempozyum: Bilimsel konular başta olmak üzere farklı konularda çok sayıda katılımcının katkılarıyla aynı anda farklı oturumlarda bildiri ve çeşitli paneller şeklinde tartışıldığı toplantılardır. Seminer: Mesleki ve teknik konularda bir uzman kişinin eğitim amaçlı olarak bilgilerini aktardığı ve katılımcıların bilgi alış-verişinde bulunduğu toplantı türüdür. Kolokyum: Sadece akademik düzeyde bilimsel konuların tartışıldığı ve çok sayıda katılımcının bilgi alış-verişinde bulunduğu toplantılardır. Genel kurul: Kurum/kuruluşların yasalar gereği belirli sürelerde yapmak zorunda olduğu toplantı türüdür. Çalıştay: Bilim, sanat, kültür, ekonomi, iletişim gibi çok farklı alanlarda, bilgi ve özellikle beceri edinmek amacıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların birbirleriyle iletişim içinde birbirlerini eğittikleri toplantılardır (Yılmaz, 2009: 101-102).