Final Sınavı - İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Soru 1:

Yönetici adına kuruma ve yöneticiye gelen ziyaretçiler aşağıdakilerden hangisi tarafından kabul edilir ve karşılanır?

A) Yönetici Asistanı B) Yönetici C) Hizmetli D) Memur E) Resepsiyonist

Soru 2:

Çabuk bitmesi gereken kısa ve küçük toplantılar için aşağıdaki masa ve oturma düzenlerinden hangisi uygundur?

A) Kare B) Dikdörtgen C) Oval D) Yuvarlak E) Köşegen

Soru 3:

Bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak olması, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olması durumu aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilendirilir?

A) Dengeli olması B) Dürüst olması C) Gerçekçi olması D) Görgülü olması E) Sorunsuz olması

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi protokol kuralları kapsamında yapılmaması gerekir?

A) Üst düzeydeki bir kişi dinlenirken kendisinin dinlenildiğinin belirtilmesi için için ara sıra “evet” “evet efendim” denilebilir. B) Karşılıklı konuşmalarda karşıdaki kişinin düşüncelerine katılınmadığında “Hayır” denilmelidir. C) Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.” “Böyle yapmak daha iyi.” benzeri üstü kapalı cümleler kullanılabilir. D) Bir konuda görüş belirtilirken “Arkadaşlar bir incelesin.” “Sanırım, böylesi daha iyi.” benzeri üstü kapalı cümleler kullanılabilir. E) Bazen üstler, doğrudan “Emrediyorum.” “Yapın.” demeyebilirler. Sözlerinin genel akışı içinde isteklerini iletebilirler. Bu nedenle her an, dikkatli olunmalıdır.

Soru 5:

Bir kurumda yöneticinin kendi astlarıyla yaptığı toplantıda yönetici asistanının yeri neresidir?

A) Toplantı masasında başkanın solunda B) Toplantı masasında başkanın sağında C) Toplantı masasında başkanın karşısında D) Toplantı masası dışında sağında E) Toplantı masası dışında solunda

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamı ve sosyal yaşamda görgülü, nazik, zarif ve ölçülü olmanın koşullarından biri sayılamaz ?

A) Dengeli olmak B) Dürüst olmak C) Gerçekçi olmak D) Görgülü olmak E) İtaatkar olmak

Soru 7:

Toplantılarda V şeklinde yerleşim düzeni oluşturulmasında temel amaç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tüm katılımcıların konferans veren kişiyi görebilmesi B) Salona daha fazla kişinin yerleştirilebilmesi C) Bilgi alışveriş düzeyinin artırılması D) Dinleyici konsantrasyonunun artırılması E) Koridor alanı bırakmanın gerekmemesi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi karşılamayla ilgili yanlış bir bilgidir ?

A) Üst düzey yöneticiler, devlet adamları, ünlü bilim adamları, ünlü sanatçılar ve yazarlar ve eşleri otomobilden indikleri yerden karşılanır ve kabul yerine (salona veya makam odasına) kadar refakat edilir. B) Üstler, ast konuklarını makam koltuğundan ayağa kalkarak “Hoş Geldiniz” diyerek, tokalaşır ve oturacakları yerleri göstererek ve “Buyrun” diyerek karşılarlar. C) Refakatte, ev sahibi önden gider ve buyur eder. Ancak, önde refakatçi varsa veya bilinen bir yere gidiliyor/giriliyorsa ev sahibi konuğun sağına geçerek refakat eder. D) Davetlerde (resmi yemek ve kokteyllerde) ev sahibi ve eşi, birinci yardımcısı ve eşi, davetlileri salon girişinde karşılarlar. E) Karşılama, giriş holünden sonra gelen ilk salonun girişinde yapılır.

Soru 9:

Resmi toplantılarda; katılımcı sayısının 8-10 kişi olduğu ve eşit statüdeki kişiler arasında bilgi alışverişinde bulunulacak toplantılarda hangi oturma düzeni daha uygundur?

A) E şeklinde masa düzeni B) U şeklinde masa düzeni C) Tiyatro düzeni D) Yuvarlak masa düzeni E) Sınıf düzeni

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi yönetim sürecindeki aşamalar arasıda yer almaz?

A) Araştırma B) Planlama C) Uygulama D) Denetleme E) Sürdürme

Soru 11:

Kokteyl, resepsiyon ya da yemek gibi davetler için hazırlanan davetiyelerde "kıyafet" bilgisi davetiyenin neresinde belirtilir?

A) Alt bölümünde B) Orta bölümünde C) Üst bölümünde D) Arka yüzünde E) Zarf üstünde

Soru 12:

Yüzü anlamlı kılan göstergelere ne ad verilir?

A) Jest B) Mimik C) Gösterge D) Anlam E) Gösterilen

Soru 13:

Türk ve yabancı devlet büyüklerinin karşılıklı ziyaretlerinde karşılama ve uğurlama sırasında kullanılan mekan aşağıdakilerden hangisidir?

A) VIP B) CIP C) Özel salon D) Onur salonu E) Büyük Şeref Salonu

Soru 14:

Türk ve yabancı Devlet büyüklerinin karşılıklı ziyaretlerinde karşılama ve uğurlama sırasında kullanılan havalimanındaki özel mekanın adı nedir?

A) Devlet başkanları görüşme salonu B) Refakat salonu C) CIP D) VIP E) Büyük Şeref Salonu

Soru 15:

Karşıdaki kişinin gözüne çok bakmak hangi anlama gelir?

A) Diklenme B) Güvensizlik C) Suçluluk D) Ciddiyet E) Dürüstlük

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi karşılama ve uğurlamayla ilgili yanlış bir bilgidir ?

A) Resmi makamlarda üst konuklar ve şeref konukları dış kapıda B) Akran (eş düzey) konuklar iç kapıda (makam kapısında) karşılanmalı C) Karşılamada, makam sahibi (ev sahibi) olan, gelen konuğa ilk önce “hoş geldiniz” ya da “Şeref verdiniz Beyefendi” demeli D) Karşılama ve uğurlamalarda askeri ve sivil zevat, dizilmede töreni kabul eden şahsı, solda görecek şekilde yer almalı E) Uğurlamada ise, en son ev sahibi, konuğa “Saygılar Beyefendi” demeli

Soru 17:

Başın yere doğru bakışı aşağıdaki davranış biçimlerinden hangisini içerir?

A) Pozitif davranış B) Güçsüzlük C) Saygı D) Negatif davranış E) Sevgi

Soru 18:

Resmi ortamlarda tokalaşmak için önce el uzatma hakkı kimdedir?

A) Ev sahibi B) Kadın C) Yaşlı kişi D) Üst statüdeki kişi E) Misafir

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi yönetici asistanının uygulaması gereken duruş ve oturuş kurallarından değildir?

A) Yönetici asistanı iş ortamında ast olarak görevli bir memurdur. Dolayısıyla özel ve sosyal yaşamda geçerli olan kadın olma önceliği ve özelliği iş ortamında geçerli değildir. B) Yönetici asistanı otururken dik durmalı, omurgası koltuğa dayanmalı, ayakları yan yana olmalı, dizleri ve topukları birbirine değmelidir. C) Kurumsal hizmet arabasına tek olarak bindiğinde arka sağa, üstüyle birlikte bindiğinde ise arka sola oturmalıdır. D) Yönetici asistanı -yöneticisi taşıtta olsa da olmasa da- makam arabasında arka sağa oturmalıdır. E) Yönetici asistanı ayakta dururken, iki ayağı üstünde rahat ve dik durmalı; kendine güvendiğini göstermelidir.

Soru 20:

Protokol kurallarına göre telefonla konuşurken dikkat edilmesi gereken hususlar ile ilgili aşağıda yer alan ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Konuşurken, “Anlatabildim mi?” yerine “Anladınız mı?” denmelidir. B) Yanlış numaranın arandığı düşünülüyorsa, “Orası neresi?”, “Sen kimsin?” diye sorulmalıdır. C) Telefonla konuşurken yönetici ya da amir, odaya girerse, telefon görüşmesi yapılan kişiyle konuşmaya devam edilmelidir. D) Telefon eden kişi selam verdikten sonra hemen kendisini tanıtmalıdır. E) Not alınması gereken durumlarda notlar uzun bir şekilde yazılmalıdır.