İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Yanıt Açıklaması: Smokin, resmi ve resmi olmayan tüm sosyal faaliyetlerde akşam giyilebilen bir kıyafettir. Resepsiyonlar, her türlü partiler, kokteyller, akşam yemekleri gibi etkinliklerde giyilebilir. Smokin siyah veya koyu renk düz kumaştan kuyruklu, kuyruksuz, yırtmaçsız bir ceket, aynı renk pantolon, çorap ve ayakkabıdan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Genel kurul, kurum/kuruluşların yasalar gereği belirli sürelerde yapmak zorunda olduğu toplantı türüdür. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: • (U) Düzeni, • (T) Düzeni, • (L) veya V Düzeni, • Oval veya Yuvarlak Düzen, • Dikdörtgen Düzen, • Köşegen veya Hilal Düzen, • Kare Düzen, • Konferans Düzeni.

Yanıt Açıklaması: En temel tanımı ile toplantı, kişilerin birbiri ile bilgi alış-verişinde bulunduğu, belli bir yer ve zamanda yapılması planlanan ve önceden düzenlenen etkinliklerdir. Toplantılar farklı amaçlarla yapılabilmekte ve kurumsal, yerel, ulusal ve uluslararası nitelik taşıyabilmektedir. Toplantıların temelde dört işlevi bulunmaktadır. Bunlar; bilgi ve haber vermek, bilgi alış-verişinde bulunmak, sorunları belirlemek, sorun çözmek, karar almaktır.

Yanıt Açıklaması: Bireylerin toplumsal yaşamındaki davranışlarında etkili olan ve davranışları düzenlemeyi hedefleyen kurallar; sosyal düzen kuralları olarak belirtebileceğimiz ahlak kuralları, din kuralları, hukuk kuralları ve görgü kuralları olarak karşımıza çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların yaptıkları bu etkinlikler; etkinlik öncesinde, etkinlik sırasında ve etkinlik sonrasındaki süreçlerin-projelendirme, bütçelendirme, tasarım planlama, operasyon, ölçme ve değerlendime ve raporlama gibi- stratejik esaslara dayalı olarak, belirlenen hedefler doğrultusunda planlı biçimde yürütülmesini gerektirir ki, etkinliklerde uygulanan bu süreçler de etkinlik yönetimi olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İş yaşamında yapılan düzenleme ve kurallar mavi ile yazılmaktadır. Çünkü mavi renk okuyanı (kural onun istemediği gibiyse) sakinleştiri

Yanıt Açıklaması: Karşıdaki kişinin gözüne az bakmak güvensizliği, çok bakmak ise diklenme ya da taciz etmeyi gösterir.

Yanıt Açıklaması: Saldırı ve nefret anında dudakların şekli değişir. Sıkıntılı ve endişeli anlarda dudaklar ısırılır ya da sıkılır. Duygusal anlarda, konuşacak güç bulunmadığında ise dudaklar kenetlenir. Aynı şekilde suşluluk ve pişmanlık anında da dudakların kenetlendiği gözlemlenmiştir. Beğenilmeyen bir şey karşısında ise dudaklar büzülürken, tiksinti anında dudaklar gerilir.

Yanıt Açıklaması: Mavi renk sorumluluk, güzellik ve incelik ile bağdaştırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Devlet ve hükümet adamlarının ve üst düzey yöneticilerin eşli konuk olarak uçak veya trenle gelişgidişlerindeki karşılama ve uğurlama törenlerindeki konuğun eşi hanıma, folklor giysili küçük bir kız çocuğu veya karşılayan ev sahibi yöneticinin eşi hanım tarafından çiçek buketi sunulması zarif bir davranıştır. Kurumsal bir ortamda konferans veren kişiye, sahnede sanatçıya buket sunmak da şık bir davranıştır (Aytürk, 2008: 62).

Yanıt Açıklaması: Duruşlarla ilgili en önemli konulardan birisi üst statüdeki kişilerin çevresindekilere göre daha üstte durmasında yarar vardır. Üst satatüdeki kişilerin yürüyüş sırasında önde ya da kalabalık yürünüyorsa, ortada olması gerekir. Böyle bir topluluk karşıdan görüldüğünde hiç kimse tanınmasa bile gücün, yetkinin kimde olduğu rahatlıkla anlaşılabilir. Ortada olmanın verdiği statüko ve güç toplantılarda, masa düzeninde de kendini gösterir. Statüsü en fazla olan kişi tam ortada, lider koltuğunda oturur (Kaşıkçı, 2006: 162-163). Protokolde oturma düzeninde de temel kural en üst unvandaki kişinin ortada, sağ tarafta birinci öncelikli kişinin, sol tarafta ise ikinci öncelikli kişinin yer almasıdır. Taşıtlarda ise birinci öncelikli kişi sağ arka koltuğa oturur. Protokol düzeninde şoförün yanına mihmandar ya da tercüman oturur. Cumhurbaşkanının taşıtında ise şoförün sağına başyaver oturur. Taşıt konvoyunda yer alan araçlarda şeref konuğu ya da üst kademedeki kişiler taşıtlara binmeden diğer kişiler taşıtlara binmemelidir (Sevinç, 2004: 66).

Yanıt Açıklaması: Sabahları işyerlerimize gittiğimizde herkesi selamlamalıyız. Aynı şekilde ayrılıyorken de ortamdabbulunan herkese selam verilmelidir. Yürüyen kişi duranı, hızlı yürüyerek bir tanıdığını geçen kişi arkadan kalanı, arabadakiler yaya olanları selamlamalıdır. Bir gruptakileri selamlamak gerekirse önce kadınları, sonra çiftleri, en son da yalnız erkekleri selamlamak gerekir. Belki günümüzde bu kadar ince düşünmeye vakit yok ama vakit yokluğu da "selam millet!" demenin bir özrü olamaz. En azından içten bir "herkese merhaba!" denebilir. Verilen bütün selamlar alınmalıdır. Hiç tanımadığınız birinden bile gelse bu selamlama, kesinlikle karşılıksız bırakılmamalıdır. Başkalarının da bulunduğu bir ortama girildiğinde "Merhaba Defne" diyerek orada bulunanlardan yalnız birine selam vermeyin. Bu, diğerlerini hiçe saymak demektir. Sadece "Merhaba" diyerek girmek daha doğru olacaktır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kurulu ş lar tarafından gerçekle ş tiril en her tür etkinli ğ in mutlaka bir amacının olması ve etkinlik fikrinin ortaya atılmasından gerçekle ş tir ilmesine kadar herbir süreçte iyi bir planlama ve iyi bir uygulamanın yapılması nın gere klili ğ i kaçınılmazdır. Bunun nedeni kurum/kurulu ş lar açısından büy ük emekler ve büyük bütçelerle gerçekle ş tirilen etkinliklerin , beklenen amaçları gerçekle ş tirememesi hatta kurum/k urulu ş lara zarar verebilme olasılı ğ ıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, insan kaynakları ve pazarlama gibi birimlerinin görev alanlarında yer alan, iç ve dış hedef kitlelerle ve paydaşlarla birebir temas sağlanan, içeriğin iletilmek istenen mesajlar doğrultusunda kurgulandığı; toplantı, lansman, fuar katılımı ve tören gibi faaliyetler etkinlik olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir yöneticinin makamına kendi üstleri veya yaş, kıdem, protokol yönünden kendinden önde olan akranları (eşitleri) veya önemli zevat ya da önem verdiği kişiler geldiği zaman, kendisi makam koltuğunda oturmamalı, konuk koltuğunda oturmalıdır. Aksi takdirde bu kişileri kendi astı durumuna koymuş ve saygısızlık etmiş olur. Ancak, bu kişileri kendi makam koltuğuna “Buyur” etmesi ve oturtması da doğru değildir; makam daima sahibine aittir. Eş ve üst mevki ve statüdeki konukları kabul etmek için, makam odasının en uygun köşesinde, ortası yuvarlak sehpalı bir “konuk köşesi” düzenlemek ve konukları bu köşede kabul etmek ve ağırlamak en uygun olandır. Böyle bir konuk köşesi olmadığı takdirde, makam masasının önündeki koltuklarda üstle birlikte karşılıklı oturmak tercih edilmelidir. Doğru cevap

Yanıt Açıklaması: (U) Düzeni. Çoğu kez başvurulan ve uygulanan tek başkanlı toplantı düzenidir. Toplantıda etkinliği sağlama, yönetimi ve iletişimi kolaylaştırma açısından avantajları bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yönetim en genel tanım ile kişileri ortak bir amaca ulaştırmak için yapılan planlama, uygulama ve değerlendirme süreci olarak belirtilebilir. Bu tanımdan da anlaşılacağı gibi yönetim süreci dört temel aşamadan oluşmaktadır. Bunlar; araştırma, planlama, uygulama ve bu uygulamanın denetlemesidir.

Yanıt Açıklaması: Çalışanın yalnız kendisine verilen işleri tam olarak yapmasından ibaret değildir. Çalışanlar kurumlarının ortak yararlarını inisiyatif kullanarak korudukları ölçüde işe bağlılık göstermiş olurlar.

Yanıt Açıklaması: (U) Düzeni: Çoğu kez başvurulan ve uygulanan tek başkanlı toplantı düzenidir. Toplantıda etkinliği sağlama, yönetimi ve iletişimi kolaylaştırma açısından avantajları bulunmaktadır. (L) veya (V) Düzeni. Etkili bir toplantı düzeni değildir. Eşbaşkanlı toplantılar için uygulanabilir. (V) düzeni, iki taraflı imza törenleri için uygundur. (T) Düzeni. (T) düzeninin uygulandığı toplantılarda, toplantıya katılanlar konuşmacıyı rahat izler ve grup iletişimi de kolay bir biçimde gerçekleşir. (T) düzeni, çok başkanlı ve eş başkanlı toplantılar için de uygun olmaktadır. Oval veya Yuvarlak Düzen. Başkansız ya da eşit düzeydeki yetkililerin ve temsilcilerin katıldığı, tartışmaya açık demokratik bir toplantı düzenidir. Konferans Düzeni. Çok sayıda kişinin katılacağı, bilgilendirme, yönlendirme, eğitme, emir verme amacıyla yapılan tek taraflı ve tek başkanlı toplantılar için uygundur. Yönetici önde, katılanlar toplu halde yöneticinin karşısında otururlar. Pasif bir toplantı düzenidir. Doğru cevap C'dir.