İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Yanıt Açıklaması: İş yaşamı ve sosyal yaşamda görgülü, nazik, zarif ve ölçülü olmanın koşulları şöyle sıralanabilir: • Dengeli olmak. Bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olmakla olanaklı olabilir. • Dürüst olmak. Özü-sözü bir olmaktır; sözünü yerine getirmek ve güven vermektir. Kısaca sözünde ve davranışlarında doğruluktan ayrılmayan insan dürüst insandır. Bunların yanında gerçekçi, olmak da gerekir. • Gerçekçi olmak. Gerçeği içeren ve ona göre davranma anlamındadır. Buradaki gerçekçilik aynı zamanda içtenlikle de ilgilidir. Yapmacık nezaket, görgü değil görgüsüzlük, saygı değil, saygısızlıktır. • Görgülü olmak. Hem iş yaşamının, hem de özel yaşamın bir gereğidir. Toplumsal ilişkiler bakımından da görgülü olmanın önemi büyüktür. Toplumsal yaşam açısından görgülü olmak, toplumda geçerli olan kurallara, kısaca davranış düzlemine uygun davranmakla olur.

Yanıt Açıklaması: Tiyatro Şeklinde Yerleşim Düzeni: Bu yerleşim düzeninde tüm katılımcıların konferans veren kişiyi görebilmesine olanak sağlayan bir düzen oluşturulmaktadır. Bu nedenle sandalyelerin ya da sıraların yerleştirlmesi “V” şeklinde yapılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bölge idare mahkeme başkanı, il protokol listesindedir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Görgü ve protokol kuralları açısından bakıldığında ise giysilerin önemi daha fazla ortaya çıkmaktadır. Gidilen yere göre giyinmek görgü kuralları açısından önemlidir.Diplomatik kimliğe sahip olanlar, yüksek devlet memurları, yüksek mevki sahipleri, yüksek rütbeli subaylar diplomasi ile ilgili işlerde, resmi bayramlarda, resmi partilerde, resepsiyonlarda, balolarda ve resmi akşam yemeklerinde bu kıyafeti giyebilirler. Frak ceketi, arkası diz kıvrımına kadar uzanan kuyruklu ve yırtmaçlıdır. Pantolon ceketle aynı kumaştandır.

Yanıt Açıklaması: İş yerlerinde mobilyaların kullanımı da önemlidir. Örneğin, masa otoriteyi simgelemektedir. Yapılan toplantılarda kullanılan masa yuvarlak ise işbirliğinin gelişmesi ve katılanlar arasında eşitlik duygusunun yaratılmasını sağlar. Yuvarlak masa, çevresine oturanların kendilerini rahat ve güvende hissetmelerine neden olur. Tartışmalar için elverişli bir ortam yaratır. Dikdörtgen şeklindeki bir toplantı masası, katılanların konumlarının kesin hatlarla ortaya çıkartması nedeniyle işbirliği ve dayanışma duygularını azaltabilir. Bu masalarda güçlü olan kişi masanın başına oturur yüzü kapıya dönük olarak oturur. Bu kişinin her iki yanında kendisine en yakın kişiler yer alır. Merkezden uzaklaşıldıkça güç azalır.

Yanıt Açıklaması: Tablo 6.1: İl protokol ve üniversite protokol listesini göstermektedir. İL PROTOKOL LİSTESİ ÜNİVERSİTE PROTOKOL LİSTESİ Vali Rektör Orgeneral ve Oramiraller (varsa) Rektör Yardımcıları TBMM Üyeleri Genel Sekreter (akademik) Büyükşehir Belediye Başkanı Dekanlar (kuruluş yıllarına göre) İl Cumhuriyet Başsavcısı Enstitü Müdürleri (kuruluş yıllarına göre) Adli Yargı Adalet Komisyonu Başkanı Yüksekokul Müdürleri (kuruluş yıllarına göre) Bölge İdare Mahkemesi Başkanı Dekanlar Yardımcıları (kuruluş yıllarına göre) Üniversite Rektörleri Enstitü Müdür Yardımcıları (kuruluş yıllarına göre) Baro Başkanı Yüksekokul Müdür Yardımcıları (kuruluş yıllarına göre) İlçe Belediye Başkanları Genel Sekreter (idari) Genel Sekreter Yardımcısı Daire Başkanları

Yanıt Açıklaması: Resmi Ziyaretler: Yabancı hükümet ve devlet adamları ya da kamu kurum başkanlarının ülkemizde dengi olan kişi ve kurumlara iş görüşmesi, anlaşma, toplantı, kongre v.b gibi etkinliklere katılma amacıyla yaptıkları ziyaretlerdir. Resmi ziyaretlerde özellikle devletlerarası ilişkiler açısından protokol kurallarına eksiksiz uyulması gerekmektedir. E seçeneğinde yer alan t eşekkür ziyareti özel ziyaretler arasında yer aldığı için cevap E olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir: Mimikler ve Jestler Başın Kullanımı (Gözler, saçlar, dudaklar) El hareketleri Ayaklar Duruş Biçimleri

Yanıt Açıklaması: Davetiye kartının içinde sol iç kapakta program, sağ iç kapakta davet sahibinin unvanı, adı, soyadı ve altta davet metni yer alır. Davetiye üzerine imza atılmaz. Tören davetiyesine LCV (lütfen cevap veriniz) notu konulabilir. Kurumsal törenlere ilgili kamu kuruluşlarının yöneticileri ile kurumun hizmet ve faaliyet alanı ile ilgili özel kuruluşların yöneticileri, kurumda görev yapan eski yöneticiler ve protokole da^hil kişiler davet edilir.

Yanıt Açıklaması: İş tatmini ve verimliliğin temel koşulu nezaket; görgü ve protokol kurallarına uymaktır. İş yaşamında yazılı olmayan kurallar; iş ortamında çalışma barışının ve iş tatmininin temel koşuludur. İş yaşamı ve sosyal yaşamda görgülü, nazik, zarif ve ölçülü olmanın koşulları ise şöyle sıralanabilir: • Dengeli olmak. Bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olmakla olanaklı olabilir. • Dürüst olmak. Özü-sözü bir olmaktır; sözünü yerine getirmek ve güven vermektir. Kısaca sözünde ve davranışlarında doğruluktan ayrılmayan insan dürüst insandır. Bunların yanında gerçekçi, olmak da gerekir. • Gerçekçi olmak. Gerçeği içeren ve ona göre davranma anlamındadır. Buradaki gerçekçilik aynı zamanda içtenlikle de ilgilidir. Yapmacık nezaket, görgü değil görgüsüzlük, saygı değil, saygısızlıktır. • Görgülü olmak. Hem iş yaşamının, hem de özel yaşamın bir gereğidir. Toplumsal ilişkiler bakımından da görgülü olmanın önemi büyüktür. Toplumsal yaşam açısından görgülü olmak, toplumda geçerli olan kurallara, kısaca davranış düzlemine uygun davranmakla olur.

Yanıt Açıklaması: Örgütlerde toplantılarla ilgili olarak yönetici asistanının gerçekleştirmesi gereken protokol görevleri şunlardır: Yönetici asistanı toplantı gündeminin toplantıya katılacaklara önceden gönderilmesini sağlamalıdır. Toplantı salonunu, masa ve oturma düzenini toplantının amacına ve türüne uygun olarak önceden hazırlatmalı ve kontrol etmelidir. Toplantı salonunda, katılacakların oturacakları yerler önceden belirlenmeli; isim ve/veya unvan kartları ya da levhaları hazırlanmalı ve oturma yerlerine konmalıdır. Tek başkanlı, çok taraflı toplantıda U masada başkan olarak oturma yeri U masanın açık ucunun ortasıdır.- Eşit düzeyde yapılan toplantılarda en uygun masa ve oturma düzeni yuvarlak masadır. Yönetici asistanı gerektiğinde toplantıya katılmalı ve not almalıdır.Toplantı tutanağı ve toplantı kararları hemen yazılmalı veya yazdırılmalıdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Protokolde üstün önüne veya sağına geçmek, onu küçültmek demektir ve tepki doğurabilir. Aynı şekilde, üst olarak astın arkasına durmak ve soluna geçmek de doğru değildir. Protokolde herkes kendi statüsünü, seviyesini, yerini, sırasını bilmeli ve buna uygun davranmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kamu kurumlarında bir üstün, asttan isteyece ğ i iki temel tutum ve davranı ş işe bağlılık ve ö rgütsel kurallara ve örgütsel amaçlara ba ğ lılıktır.

Yanıt Açıklaması: Büyük Ş eref Salonu. Türk ve yabancı Devlet büyüklerinin kar ş ılıklı ziyaretlerinde kar ş ılama ve u ğ urlama sırasında kullanılan bir mekândır. Devlet büyüklerinin ziyaret ve görü ş melerle ilgili basına ve kamuoyuna açıklama yapmak için kullandıkları salondur.

Yanıt Açıklaması: İş hayatında öğleden önceki ziyaretler saat 10.00 - 11.30 arasında, öğleden sonraki ziyaretler 15.00 - 17.00 arasında, özel ziyaretler öğleden sonra 16.00 - 18.00 arasında izin ya da randevu alınarak yapılmalıdır. Habersiz, izinsiz ve randevusuz yapılan bir ziyaret her iki tarafı da zor durumda bırakabilir. Habersiz yapılan bir ziyaret ise süresi mutlaka kısa tutulmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Yazılı ve postayla elden teslim edilen imzalanmış belgeler, “resmi yazışmalar” ifadesiyle anılmaktadır ve onlar resmiyetin sembolü olarak kabul görmektedirler.

Yanıt Açıklaması: İletişimin gerçekleşebilmesi için bir kaynağın bir de hedefin olması gerekir. Kaynak insan olabilir, televizyon olabilir, toplum olabilir, kitap v.b. gibi olabilir. Kısaca kaynak iletiyi gönderen ögedir.

Yanıt Açıklaması: Hastane ya da taziye ziyaretleri kısa süreli olmalı, ziyaret 10-15 dakikayı geçmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların etkinlik temeline dayalı olarak gerçekleştirdikleri toplantı türleri aşağıda açıklanmaktadır: Kongre: Bilimsel bir kuruluştan siyasi partiye kadar farklı alanlarda ulusal ya da uluslararası boyutta gerçekleştirilen ve kişilerarası bilgi alış-verişinin yapıldığı ve çok sayıda katılımcının yer aldığı toplantılardır. Konferans: Kültür, sanat, bilim, çevre, ekonomi v.b konularda, konu uzmanı kişi tarafından gerçekleştirilen ve katılımcılara bilgi vermeyi amaçlayan bir toplantı türüdür. Panel: Belirli bir konuda ve o konuda uzman olan bir panel yöneticisinin başkanlığında, belirli sayıda panelistin konuyu belli zaman sınırında tartıştıkları ve görüşlerini aktardıkları toplantı türüdür. Sempozyum: Bilimsel konular başta olmak üzere farklı konularda çok sayıda katılımcının katkılarıyla aynı anda farklı oturumlarda bildiri ve çeşitli paneller şeklinde tartışıldığı toplantılardır. Seminer: Mesleki ve teknik konularda bir uzman kişinin eğitim amaçlı olarak bilgilerini aktardığı ve katılımcıların bilgi alış-verişinde bulunduğu toplantı türüdür. Kolokyum: Sadece akademik düzeyde bilimsel konuların tartışıldığı ve çok sayıda katılımcının bilgi alış-verişinde bulunduğu toplantılardır. Genel kurul: Kurum/kuruluşların yasalar gereği belirli sürelerde yapmak zorunda olduğu toplantı türüdür. Çalıştay: Bilim, sanat, kültür, ekonomi, iletişim gibi çok farklı alanlarda, bilgi ve özellikle beceri edinmek amacıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların birbirleriyle iletişim içinde birbirlerini eğittikleri toplantılardır. D şıkkında Çalıştay'ın tanımı doğru verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Konferans düzeni: Konferans düzeninde amaç bilgilendirme, yönlendirme ve eğitme olduğundan, bu düzen tek başkanlı toplantılar için uygundur. Yönetici önde, katılımcılar ise yöneticinin karşısında belli bir düzen içerisinde otururlar. Konferans şeklindeki düzenlemelerde katılımcı sayısı önemli oduğundan farklı masa düzenleri söz konusudur. Az kişinin katıldığı toplantılarda “yuvarlak”, “E”, “U” ve “T” şeklinde masa düzeni kullanılmaktdır.