Final Sınavı - İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin telefon aktarırken uymaları gereken protokol kurallarından biridir?

A) "Kim arıyor?" yerine "Kimsiniz?" denmelidir. B) "Kendisi şu an ofiste değil." yerine "Kendisi şu anda dışarıda, daha sonra arayın." denmelidir. C) "İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız, lütfen?" yerine "İsminizi tekrar söyler misiniz lütfen?" denmelidir. D) Üstler, sekreterler aracılığıyla aranmamalıdır. E) "Numaranızı alabilir miyim, lütfen?" yerine "Numaranız kendisinde var mı?" denmelidir.

Soru 2:

Ellerin hangi durumda olması kişinin olduğu gibi göründüğünü gösterir?

A) Açık olması B) Kapalı olması C) Yarı açık olması D) Cansız olması E) Canlı olması

Soru 3:

Dilekçelerde, aşağıdaki temel başlık ve bölümlerden hangisi bulunmamaktadır?

A) Tarih B) Makam adı C) Dilekçeyi yazan kişinin imzası D) Dilekçeyi yazan kişinin adı E) Dilekçeyi yazan kişinin vesikalık fotoğrafı

Soru 4:

Davetler genel olarak kaç bölüme ayrılır?

A) İki B) Üç C) Dört D) Beş E) Altı

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi yönetici asistanı iletişiminde uyulması gereken görgü ve protokol kurallarından biri değildir?

A) Yönetici asistanı, birlikte çalıştığı yöneticinin özelliklerini, karakterini, alışkanlıklarını, çalışma ve yönetim politikasını; amaç, ilke ve hedeflerini, özel ve resmi çevresini bilmeli ve tanımalıdır. B) Tören yapılacak alan veya salon ile platform ve kürsü çiçekler, ulusal ve kurumsal bayraklar ile süslenir. C) Yönetici asistanı yöneticinin bürosunda otururken içeriye biri girdiğinde, yönetici ayağa kalkmadıkça yönetici asistanı kalkmamalıdır. Yönetici ayağa kalktığında ise kendisi de hemen kalkmalıdır. D) Yönetici asistanı, yöneticiye resmi ve özel işlerinde yardımcı olmalı; iş/görev alanıyla ilgili sorunlarını çözmeli, gerektiğinde yöneticisine önerilerde bulunmalı; zor anlarında ve yorgun zamanlarında kendisine moral vermeli, hatalarını ve zayıf noktalarını kapatmalı, ekip ruhu taşımalı ve yönetici ile işbirliği ve uyum içinde çalışmalıdır. E) Yönetici asistanı, yöneticinin her zaman, her yerde gözü-kulağı olmalı; örgüt içinde veya dışında hiçbir zaman yöneticisini eleştirmemeli, dedikosunu yapmamalı ve yaptırtmamalı, yöneticinin iyi, olumlu ve başarılı yönlerini dile getirmeli ve onu desteklemeli; yöneticiye bağlı ve sadık olmalıdır.

Soru 6:

Yönetici asistanı birlikte çalıştığı yöneticiye ilişkin aşağıdakilerden hangisini bilmek zorunda değildir?

A) Karakteri B) Alışkanlıkları C) Yönetim Politikasını D) İlke ve Hedeflerini E) Özel Hayatını

Soru 7:

Yeni gelenekte üst ve aynı düzeydeki makamlara yazarken “Bilgilerinize/İlgilerinize arz olunur.” yerine aşağıdaki ifadelerden hangisi kullanılmaktadır?

A) Bilgilerinize/İlgilerinize saygıyla sunulur. B) Bilgileriniz/İlgileriniz rica olunur. C) Bilgilerinize... D) Gereğini saygıyla arz ederim. E) Gereğine...

Soru 8:

Yazıların gereği ve bilgi için gönderildiği yerlerin protokol sırası esas alınarak belirtildiği bölüme ne ad verilir?

A) Dağıtım B) Paraf C) Koordinasyon D) Adres E) Aslına uygunluk onayı

Soru 9:

Aşağıda el hareketleri ile ilgili verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Açık eller kişinin olduğu gibi göründüğünü gösterir B) Kapalı eller sinirli olma davranışının göstergesidir C) Cansız eller, iyi düşünememenin ve kararsızlığın göstergesidir D) Canlı eller akılcılığın, kararlılığın ve yaşama sevincinin göstergesidir E) Yarı açık eller dalgınlığın göstergesidir

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisinin protokol kurallarını en iyi bilmesi beklenmektedir?

A) Yöneticiler B) Misafirler C) Sekreterler D) Sivil insanlar E) Öğrenciler

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi üstlerin uymaları gereken protokol kurallarından biri değildir?

A) Üstler, kurumlardaki pozisyonlarını düşünerek hareket etmelidir. Yöneticiler; beceri, nezaket, örgütsel kurallara ve hedeflere bağlılık bakımından kendilerinden örnek alınacak insanlar olmalıdırlar. B) Üstler, hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalı, kendisi sürekli yetkiyi kullanan, astları ise sorumluluk taşıyan insanlar konumunda olmamalıdır. Astların kararlara katılmasını sağlamalıdır. Bu bir nezaket kuralı, hem de çağdaş yönetim anlayışının bir gereğidir. C) Üstlerin astlarına karşı adaletli davranmaları, astların kendilerinden olan beklentilerinin başında gelir. Üstler yalnızca adil davranmakla yetinmemeli, aynı zamanda çalışanların iş tatminini arttırmak ve örgütsel amaçlara bağlanmalarını sağlamak için onlara karşı sevgi ve saygı beslemelidir. D) Yönetimin fonksiyonlarından biri de kontrol fonksiyonudur. Ancak, çağdaş yönetim işgörenlerin değil, işin yönetimini dolayısıyla kontrolden işin kontrolünü anlamak gerekecektir. Bu nedenle üstler, astlarını kontrol adı altında sıkı bir disipline sokmamalıdır. E) “İnsan iltifata susuzdur” anlayışıyla astlar üstlerininsusuzluklarını giderme konusunda gerekli duyarlılığı göstermelidirler.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi yazılan konunun önceki bir yazıya ek ya da başlık olduğunu belirten bölümdür?

A) Metin B) İlgi C) Kağıt D) Başlık E) Konu

Soru 13:

İşe yeni başlarken uyulması gereken en önemli kural aşağıdakilerden hangisidir?

A) Doğal davranışlar göstermek B) Çok çalışkan olduğunu göstermek C) İşe bağlı olduğunu göstermek D) Duygusal yönünü ve hassasiyetini yansıtmak E) Aşırı samimi olmak

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi yönetici asistanının protokol ile ilgili görevlerinden biri değildir?

A) Yönetici ile görüşmek amacıyla davet edilen veya kabul edilen kişi ve/veya heyetle ilgili olarak karşılama, ağırlama, konaklama, eğlenme, dinlenme ve uğurlama programını yöneticiden onay alarak, hazırlamak B) Dış ülkelerden kuruma gelen ve yöneticiyi ziyaret eden konuklara; yönetici dış ülkelere davetli olarak gittiğinde gidilen ülkedeki kuruluşun yöneticisine ulusal ve kurumsal nitelikte hediye alınmasını ve sunulmasını sağlamak& C) Yabancı konuk kişi ve/veya heyetlerin, kurumda ve diğer kurumlarda yöneticilerle görüşme ve/veya ziyaretlerini organize etmek D) Yabancı bir ülke ya da yabancı bir kurum tarafından yapılan bir davete kurum olarak uyulup uyulmayacağı konusunda karar vermek ve ilgililere bildirmek E) Ziyaret ve görüşmelerde konuklara eşlik etmek, gerektiğinde çevirileri yapmak/yapılmasını sağlamak

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi protokolde önemli yerler arasında yer almaz?

A) Makam odaları B) Makam otomobilleri C) Toplantı mekanları D) Tören alanları E) Alışveriş merkezleri

Soru 16:

İki veya daha fazla kuruluşun temsilcilerinin ortak bir konuda yaptıkları çalışma ve toplantılar sonucunda aldıkları kararları kapsayan ve bu kuruluşların yetkililerince imzalanmış olan anlaşma belgesine ne ad verilir?

A) Katma Protokol B) Yönetsel Protokol C) Koalisyon Protokolü D) Sınır Protokolü E) Sağlık Terimi Protokol

Soru 17:

Resepsiyonlarda davetin başlama saatinden en geç kaç dakika sonra konukların gelmeleri beklenir?

A) 5 B) 10 C) 15 D) 20 E) 25

Soru 18:

İş yaşamında düzenleme ve kurallar aşağıdaki renklerden hangisi ile yazılır?

A) Siyah B) Kırmızı C) Mor D) Kahverengi E) Mavi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi üstlerle ilişkilerde uyulması gereken protokol kurallarından biri değildir?

A) Astlar, sosyal yaşamda üstleriyle ne kadar samimi olurlarsa olsunlar, resmi ortamlarda protokol kurallarına uymak zorundadırlar. B) Yöneticilere ve üstlere unvanlarıyla hitap edilir. C) Makama girilince “saygılar” diyerek selamlamak ve ceketin önünü iliklemek gerekir. D) Yönetici ve kadın el uzatmadıkça ast el uzatmaz, el uzatma hakkı üste ve kadına aittir. E) Üstün yanında ayak ayak üstüne atılabilir.

Soru 20:

Kişisel alan kaç santimlik bir alanı kapsar?

A) 30 - 40 santimetre B) 40 - 45 santimetre C) 45 -55 santimetre D) 45-65 santimetre E) 45-70 santimetre