İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Yanıt Açıklaması: Toplantı Potokolü Kurum/kuruluşların gerçekleştirdikleri etkinliklerden bir diğeri ise “toplantılar”dır. En temel tanımı ile toplantı, kişilerin birbiri ile bilgi alış-verişinde bulunduğu, belli bir yer ve zamanda yapılması planlanan ve önceden düzenlenen etkinliklerdir. Toplantılar farklı amaçlarla yapılabilmekte ve kurumsal, yerel, ulusal ve uluslararası nitelik taşıyabilmektedir. Toplantıların temelde dört işlevi bulunmaktadır. Bunlar; bilgi ve haber vermek, bilgi alış-verişinde bulunmak, sorunları belirlemek, sorun çözmek, karar almaktır.

Yanıt Açıklaması: (T) düzeninin uygulandığı toplantılarda, toplantıya katılanlar konuşmacıyı rahat izler ve grup iletişimi de kolay bir biçimde gerçekleşir. (T) düzeni, çok başkanlı ve eş başkanlı toplantılar için de uygun olmaktadır. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Üstlerle ilişkilerde uyulması gereken protokol kuralları şu şekildedir: Makamdan çıkarken geri geri çıkılmamalı, kapıdan çıkarken yüz yöneticiye dönülmeli ve yönetici başla selamlanmalı, kapı hafifçe kapatılmalıdır. Ast hiçbir zaman telefonla üstünü odasına çağırmamalıdır Üstlerle görüşmek için önceden randevu alınmalı, yanında konukları varken içeri girilmemelidir Resmi ortamda üst ile birlikte yürürken veya ayakta dururken ast daima üstün solunda yer almalıdır. En kıdemli ast üstün sağında, ikinci ast üstün solunda olacak şekilde oturma düzeni oluşturulur. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Makam odası ilke olarak kurumun ikinci katında olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlarda üstler, astlarından; örgütsel kurallara ve amaçlara bağlılık ile işe bağlılık konusunda tutum ve davranış geliştirmelerini beklerler.

Yanıt Açıklaması: Tören konuşmalarında, konuşmaların şekli ve içeriği de üzerinde durulması gereken noktalardan biridir. Tören konuşmaları kısa ve öz olmalı, yazılı metin okunmamalı eğer yazılı metin varsa metne ara sıra bakılmalı, izleyicilerle göz temasında bulunulmalı, “ben” yerine “biz” denilmeli ve kibar bir uslupla konuşulmalıdır. Konuşma sırası asttan üste doğru olmalı, astların konuşma içerikleri kurumla ilgili teknik konularda olmalı, üstlerin konuşmaları ise amaç, misyon, politikaları içermelidir.

Yanıt Açıklaması: Kokteyl, resepsiyon ya da yemek gibi davetler için hazırlanan davetiyelerde; • Üstte davet eden kişinin ismi ve unvanı yazılmalı • Davetin türü ve nedeni belirtilmeli • Davetiye metni nezaket sözcükleri ile ve üçüncü şahıs fiil kullanılarak yazılmalı • Davetiyenin alt bölümünde davetin “yeri”, “tarihi” ve “saati” ile “kıyafet” belirtilmeli • LCV (lütfen cevap veriniz) ibaresi konulmalıdır. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Sekreterlerin yöneticisi, misafirleri, çalışma arkadaşları, müşterileri ve diğer yöneticileri 'bir evsahibi' anlayışı ile protokol kuralları dahilinde ağırlaması gerekir. Özel hayatında arkadaşları ile yaptığı görüşmelerde bu kurallara uymasına gerek yoktur. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Protokol kuralları her alanda olduğu gibi kurumsal etkinliklerde de hukuksal, yönetsel ve sosyal olarak bazı temel ilkelere dayanmaktadır. Bu ilkeler şunlardır; Saygı ve Nezaket Önde gelme Önce gelme Temsil Düzey Eşitliği ve Denklik Karşılıklılık

Yanıt Açıklaması: Yüzümüz gergin ve kasılmış bir biçimde karşımızdaki kişiyi dinliyorsak onunla iletişim kurmadığımızı ve konuşmasını bir an önce bitirmesini istediğimizi vurgulamış oluruz. Böyle bir mimik kullanımı görgü kuralları açısından yanlış bir kullanımdır. Çünkü karşımızdaki insana saygı göstermediğimizi vurgulayan bir davranış sergilenmiş oluruz.

Yanıt Açıklaması: Yapılan araştırmalar insanların iletişiminin %65’ini sözsüz iletişim biçimi ile gerçekleştirdiğini göstermektedir.

Yanıt Açıklaması: Eşit düzeyde yapılan toplantılarda en uygun masa ve oturma düzeni yuvarlak masadır. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Otomobile binişte ve otomobilden inişte makam sahibinin ve onur konuğunun önceliği vardır. S¸oförün kullandığı resmi taşıtlarda oturma düzeni unvan, rütbe veya kıdem sırasına göredir. Resmi taşıtlarda oturma düzeninde protokol sırası: 1. yer arka sağ, 2. yer arka sol, 3. yer ön sağdır. Resmi^ taşıta 4 kişi binildiğinde, en üst ya da en kıdemli olan, taşıtın arka sağ koltuğuna; 2. kıdemli arka sol koltuğa; 3. kıdemli arka ortaya, en kıdemsiz ön sağ koltuğa oturur. O¨rneğin resmi^ bir taşıta 3 kişi bindiğinde; müdür arka sağa, müdür yardımcısı arka sola, memur (kadın da olsa) ön sağa oturur. Sahibinin kullandığı özel otomobilde 1. yer öndeki sağ koltuk; 2. yer arka sağ, 3. yer arka sol koltuktur. Otomobile tek konuk bindiğinde, konuk ön sağdaki koltuğa oturur. Konuk kadın ise, otomobili kullanan ister kadın ister erkek olsun, öndeki sağ koltuğa oturur. O¨n koltuğu boş bırakıp arka koltuğa oturmak, otomobil sahibine karşı saygısızlıktır. İki veya üç konuk olduğunda ön koltuğa kadın, yaşlı, resmi^ veya sosyal statü sahibi kişi oturur. Otomobili sahibi kullanıyor, eşi refakat ediyor ve bir erkek ya da kadın konuk varsa; eşi ön sağkoltuğa; konuk arka sağ koltuğa oturur. Otomobili kullanan sahibi ve eşi, bir çifti otomobillerine aldıklarında, otomobili kullanan erkek ile konuk erkek öne; eşleri (kadınlar) arkaya otururlar. Ancak ev sahibi kadın, konuk kadını sağına alır, kendisi sola geçer.

Yanıt Açıklaması: Kurumun Şeref Defterini yönetici asistanı tutar. Kuruma onur konukları geldiğinde Şeref Defterini önceden yöneticiye sunar.

Yanıt Açıklaması: Rekabetçi olmak: görev başında sürekli bir arada bulunan iş arkadaşlarının birbirlerini rakip olarak görmeleri yanlış bir davranıştır; arkadaşlar arasında tatlı bir rekabetten başka bir davranış doğru değildir.

Yanıt Açıklaması: Her zaman daha gençler, yaşça daha büyüklere tanıştırılır.

Yanıt Açıklaması: Konferans şeklindeki düzenlemelerde katılımcı sayısı önemli oduğundan farklı masa düzenleri söz konusudur. Az kişinin katıldığı toplantılarda “yuvarlak”, “E”, “U” ve “T” şeklinde masa düzeni kullanılmaktadır. V şeklinde masa bunların içinde yer almadığından cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tanıtma ve tanıştırma kamusal, kurumsal ve sosyal yaşamda resmi ve sosyal ilişkilerin başlangıcını oluşturur. Bu yüzden sosyal yaşamda ve iş ortamında kendini veya başkasını tanıtma önemli bir protokol konusudur. Özel ortamda kişi kendini ve başkasını adıyla; sosyal ortamda adı ve soyadıyla; resmi ortamda unvanı ve adı-soyadıyla tanıtır. Özel ve sosyal ortamda kişinin kendini veya başkasını yalnızca unvanıyla tanıtması ya da unvanını önce adını soyadını sonra söylemesi, kendisinin veya tanıştırdığı kişinin unvanıyla övünmesi demektir.

Yanıt Açıklaması: Toplumda, diğerini önemsizleştirmek için yapılacak her davranış, davranışta bulunana en büyük zararı vermektedir. Görgüsüz davranışların temelinde, kişinin bilinçsizliği ya da sadece kendisinin farkında olması hali; bencilliği yer almaktadır. Bilinçsiz kişi, akıllıdır, duygusaldır ancak bunun farkında değildir. Bilgisi vardır ama bilgiyi kullandığı yer uygun değildir.

Yanıt Açıklaması: VIP . Devlet protokolüne dahil ki ş ilerin hava limanı ve alanlarından kar ş ılama ve u ğ urlama sırasında kullandırılan ve ziyaretçilerin a ğ ırlandırıldıkları özel mekânlardır.