İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları

Yanıt Açıklaması: Makam otomobilinde ön sağ koltuğa koruma görevlisi, tercüman, rehber, yönetici asistanı, memur oturur. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Birisiyle ilk kez karşılaşıldığında ve geleneksel olarak bir el sıkışmayla selamlaşıldığında üç temel davranıştan biri iletilir. Bunlar hakimiyet, “Bu insan üzerimde egemenlik kurmaya çalışıyor, temkinli olmalıyım”, edilgenlik; “Bu insanın üzerinde egemenlik kurabilirim. Ne istersem yapabilirim” ve eşitlik; “Bu insandan hoşlandım. İyi anlaşacağa benziyoruz”. davranışlarıdır (Pease, 2003: 43). Buna göre, • Egemenlik, el sıkışma sırasında elinizi avucunuz aşağıya bakacak şekilde çevirerek iletilir. • Teslimiyet, avuçların yukarıya çevrilerek el sıkışılmasıdır. • Eşitlik avuç içlerinin dikey bir biçimde kavranmasıdır (Pease, 200: 44 ). Böylece eller aracılığı ile iletişim kurulur ve karşıdaki insana pek çok ileti ulaştırılmış olur.

Yanıt Açıklaması: Yönetim en genel tanım ile ki ş ileri ortak bir amaca ula ş tırmak için yapılan planlama, uygulama ve de ğ erlendirme süreci olarak belirtilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumlarda bir üstün, astan isteyeceği iki temel tutum ve davranış vardır. Bunlar: Örgütsel kurallara ve örgütsel amaçlara bağlılık: Örgütsel hedeflere bağlanan biri örgütte görmesi gereken işleri ücretiyle kıyaslayarak yapma yoluna gitmez. İş neyi gerektiriyorsa onu yapmaya çalışır. İşgören örgütsel hedeflerin gerçekleşmesi için kendisinde güçlü bir istek bulmalıdır. Burada örgütsel kurallara uymak ile örgütsel kurallara ve hedeflere bağlanmak ayrımına dikkat etmek gerekir. Örgütsel bağlanma tutumunda isteksiz bir uyma davranışı gösterilmez. Örgütün amaç ve hedeflerinin gerçekleşmesi için fikir gücünün, kas gücünün yanında, gönül gücünün de işe katılmasına çalışılır. İşe bağlılık: Çalışanın yalnız kendisine verilen işleri tam olarak yapmasından ibaret değildir. Çalışanlar kurumlarının ortak yararlarını inisiyatif kullanarak korudukları ölçüde işe bağlılık göstermiş olurlar. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yukarıda sözü edilen ve etkinlik yönetiminde uygulanması gereken süreçlerin yanısıra kurum/kuruluşların etkin ve başarılı bir etkinlik düzenlemeleri için bazı noktalara dikkat etmeleri kaçınılmazdır. Bunlar; • Etkinliklerde bir koordinatör bulunmalı, • Etkinliğin başarılı olabilmesi için gerçekçi amaçlar belirlenmeli, • Konukların etkinliğe çağrılmasında profesyonel ekip tarafından tasarımı yapılmış ve basılmış davetiyeler hazırlanmalı, • Etkinliğin büyüklüğüne göre, insan gücü yani görevli personel istihdam edilmeli ve bu kişiler iyi bir şekilde organize olmalı, • Etkinlikler doğru zamanda ve doğru yerde gerçekleştirilmelidir Doğru cevap C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: En genel anlamda davranı ş , insanların bütün eylemlerini (etki ve tepkilerini) kar ş ılayan bir kavramdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Hukuki anlamda; devletin-devletle, kurumun-kurumla anlaşmış olduğu herhangi bir konuda, birbirlerine tanınmış olan işlem eşitliğidir. Yukarıdaki örnekten hareketle, bir üniversite rektörü davetli olarak bir başka üniversiteye gittiğinde kendisini üniversitenin genel sekreteri karşılarsa, diğer üniversitenin rektörü geldiğinde de kendisini o kurumun genel sekreteri karşılamalıdır.

Yanıt Açıklaması: Yönetici asistanı makam odasında, toplantıda nerede olursa olsun, yöneticiye üçüncü şahısların yanında daima unvanıyla sayın başkanım, sayın müdürüm şeklinde hitap etmelidir. Yalnızlarken ise yöneticinin ismine bey/hanım sözcüklerini ekleyerek Ayşe Hanım/Ali Bey şeklinde hitap etmeli ya da “efendim” demelidir. Örneğin, yönetici bir emir verdiğinde tabii efendim; teşekkür ettiğinde sağolun efendim demek ya da çay/kahve ne arzu edersiniz efendim demek doğru olur. Yönetici asistanı, yöneticinin bulunmadığı bir ortamda yöneticisinden bahsederken ya da yöneticinin bir emrini ya da isteğini astına iletirken de beyefendi sözcüğünü kullanabilir: Beyefendi çıktılar, Beyefendi acele getirmenizi rica ettiler gibi. Yönetici asistanı personele, iş sahiplerine ve müşterilere de adlarına hanım/bey ekleyerek hitap etmeli, hiç kimseye adıyla hitap etmemeli ve sen dememelidir. Yönetici asistanı ismini ve unvanını bilmediği kişilere her zaman hanımefendi, beyefendi diye hitap etmeli, yakın çalışma arkadaşları dışında hiç kimseye sen dememelidir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Davetin resmiyet derecesine göre kişiler ya telefonla ya da davetiye ile davet edilmektedir. Davetiyelerde mutlaka LCV (lütfen cevap veriniz) ibaresi bulunmalı ve LCV’ler telefonla alınmalıdır. Davet edilen kişi açısından da LCV ibaresine uyulması ve katılım durumunun belirtilmesi protokol ve nezaket kuralları açısından önem taşımaktadır. Ayrıca bu tür etkinliklerde davet edilecek kişi yüksek bir statüye sahipse, kurum/kuruluş yöneticisinin daveti bizzat ziyaret ederek yapması gerekmektedir.