İş Hayatında Standartlar

Yanıt Açıklaması: Estetik: Ürünün kullanıcının beklentilerine uygun bir estetik yapıyı sağlayabilmesidir. Renk, ambalaj, biçim gibi özellikler ürünün performansını doğrudan etkilememekle birlikte müşteri beğenilerine yönelik estetik özellikler olarak nitelendirilebilir

Yanıt Açıklaması: Adil İşgücü Örgütü düzenlemeleri çerçevesinde 15 yaşının veya zorunlu eğitimi tamamlama yaşının altında (hangisi daha yüksekse) hiç kimse çalıştırılamaz. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Firmanın İSG Standartlarını uygulayarak elde edeceği diğer bir fayda da önceki başlık altında ayrıntılı bir şekilde incelediğimiz ölüm ve yaralanma risklerinin azaltılması ile ilgilidir. Risklerin azaltıldığı bir işyerinde işçilerin firmaya olan bağlılıkları da artacak; üretimin kesintiye uğraması azalacaktır. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: 1996 yılında ABD Başkanı Clinton Beyaz Saray’da gerçekleştirdiği bir toplantı ile çok uluslu işletmeleri ve sivil toplum kuruluşlarını giyim ve ayakkabı sektöründe iyileştirme çalışmalarının yapılması için bir araya getirmiştir. Daha sonra bu grup başlatılan bu ça­lışmaların devamında 1999 yılında, Adil Çalışma Örgütü’nü (FLA-Fair Labor Associati­on) kurmuştur. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Kalite ile ilgili olarak yapılan tanımlamalardan bazıları aşağıda sıralanmıştır: • Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tümüdür. • Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir. • Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir. • Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir. • Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir. • Kalite, ürün ya da servisin özellik ve karakteristiklerinin bütünüdür ve ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini ifade etmektedir. • Kalite önlemedir, yani sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemelerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.

Yanıt Açıklaması: Verilen özelliklerin hepsi "FTSE4GOOD Endeks"in özelliklerindendir.

Yanıt Açıklaması: İlk orijinal Sullivan İlkeleri ilk defa 1977 yılında ABD merkezli şirketler arasında geniş kabul görmüştür. 1984 yılında, çalışanların şirketlerde talep ettiği yedi temel gereksinim aşağıdaki şekilde belirlenmiştir (Baraz, 2014, ss.73-74): Tüm yemek, tesis ve tesislerin konforunda ırk ayrımı olmamalı, Tüm çalışanlara eşit ve adil istihdam uygulanmalı, Aynı zaman ve dönem içinde benzer iş yapanlara eşit ücret ödenmeli, Denetleyici idari, teknik işleri için de hazırlamalı ve eğitim programları geliştirmeli, Siyahların ve beyaz olmayanların yönetim ve denetim konumlarındaki (beyaz yaka) sayısı artmalı, Konut, ulaşım, okul ve sağlık birimleri vb. alanlarda siyahlar ve diğer beyaz olma­yanlar için yaşam kalitesi arttırılmalı, Sosyal, ekonomik ve siyasal adaleti engelleyen kanun ve adetleri ortadan kaldır­mak için çalışılmalıdır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: UNEP 7 disiplinler arası alan belirlemiştir bu alanların içerisinde uzay yoktur. Diğer seçeneklere ek olarak diğer alanlar Kimyasallar ve Atıklar, Kaynak Verimliliği ve Çevresel Değerlendirme şeklinde sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kanun ve yasalar alanı: Bu alanda kanun koyucular, kurumların veya kişilerin yıl içinde kazandığı gelirlerden vergi öderken, bir taşınmaz alırken veya otomobil ehliyeti almak için başvuru yapıldığında yapılması gereken işlemleri ve davranış biçimlerini kurallara bağlarlar.

Yanıt Açıklaması: Etik olmayan davranışın sağlayacağı avantajları belirlemek, etik olmayan davranıştan kişiyi alıkoyacak bir yol olmayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Paydaş teorisi ise hissedar merkezli asil-vekil ilişkisine alternatif bir model olarak önerilmektedir. Paydaş teorisine göre işletmeler işletme ile herhangi bir etkileşimi olan tüm paydaşların yararını gözetecek şekilde faaliyet göstermelidir. Bu paydaşlar arasında çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler ve yerel halk yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Leon Sullivan’a göre bu ilkelerin amacı, insan hakları ve Güney Afrika’da faaliyet gösteren şirketlere aşağıda sıralanan temel kriterleri kazandırmaktır (Baraz, 2014, 74): • Fırsat eşitliği sağlamak, • Normatif davranış kuralları geliştirmek, • Irk Ayrım Reformu için uluslararası bir kampanya başlatmayla ilgili ortak amaçlar çerçevesinde çalışmalarını sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması: Evrensel etik ilkelerin varlığından söz edebilmek için ise genel olarak tüm toplumlarda temel unsurun üst düzeyde var olması gerekir. Bunlar: İnsan kalitesi, Sistem kalitesi, Yönetim kalitesidir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal Sorumluluğun Ahlaki Boyutu: Ahlaki sorumluluklar, işletmelerin toplumun değerleriyle uyumlu bir şekilde faaliyet göstermesi üzerine odaklanan beklentilerin tümünü ifade etmektedir. Bu kapsamda işletmelerin sosyal sorumluluklara ilişkin ahlaki bileşenleri aşağıdaki şekilde ifade edilmektedir: Toplumun belirlediği norm ve kurallara uyulmalı, Toplumun işletmelerden beklemiş olduğu saygıyı göstermeli, Ahlaki norm ve kurallardan fedakârlık edilmemeli, Ahlaki açıdan toplumun işletmeden beklentileri açık bir şekilde tanımlanmalı, Çalışma hayatının ahlaki davranış kurallarının, yasal düzenlemelerin daha üstünde olduğu kabul edilmelidir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Kimliğin gizliliği: Kişinin e-posta veya diğer bilgilerine istenmeyen kişilerin erişimlerinin engellenmesidir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Firmanın bu konuda yatırım kararı vermeden önce dört temel hususu netleştirmesi gerekir. Bunlar: • Üretimin durması ile ortaya çıkacak toplam maliyeti hesaplamak (problemin büyüklüğü) • Bu maliyetleri azaltmak ve performansı koruyabilmek adına en iyi yatırım fırsatını sunan stratejik yatırım kararını verebilmek için maliyet ve getiri verilerini anlamak (Ne yararlı olabilir?) • Yatırımın başarısını nasıl ölçeceğini bilmek (Yatırımın getirisini hesaplayabilmek) • Yatırımın değerini bütçeyi elinde tutanlara nasıl anlatacağını bilmek.

Yanıt Açıklaması: Kaliteyi en ekonomik ve en kullanışlı ürünün tasarımı, üretilmesi ve servisi olarak tanımlayan kişi Ishikawa'dır.

Yanıt Açıklaması: Solucanlar, yayılmak için başka bir programa veya virüslerde olduğu gibi insan etkileşimine ihtiyaç duymayan, kendi kendini çoğaltan bir yapı arz ederler.

Yanıt Açıklaması: Kalite genel olarak bir ürünün müşteri ihtiyaçlarını en ekonomik düzeyde karşılayacak özellikler bütünü olarak tanımlanmaktadır. Bu tanımda iki unsur ön plana çıkmaktadır. Bunlardan ilki, ürünün müşteri ihtiyaçlarını karşılaması, diğeri ise ürünün müşteri ihtiyaçlarını daha ekonomik seviyede karşılamasıdır. Müşterinin algıladığı kaliteyi aşağıda özetlenen sekiz boyutta incelemek mümkündür : • Performans: Bir ürünün temel işlevsel özellikleri anlamına gelir. Örneğin bir otomobil için hız ve konfor, bir televizyon için renk ve görüntü, hizmet işletmelerinde ise servis hızı ve bekleme süresi performans olarak ifade edilmektedir. • Özellikler: Özellik kelimesi bir ürünün temel fonksiyonunu tanımlayan kavram olarak ifade edilmektedir. Kalitenin bu boyutu için havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar, çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı örnek olarak sayılabilir. • Güvenirlik: Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçütüdür. Ölçülebilen bir özellik olan güvenirlik, ortalama ilk bozulma zamanı, bozulma süreleri arasındaki dönem vb. olabilir. • Uygunluk: Ürünün tasarımının ve işleyiş özelliklerinin önceden belirlenmiş standartlara uyup uymama derecesidir. Uygunluk, kalitenin teknik boyutu hakkında müşteri veya kullanıcıya fikir vermektedir. • Dayanıklılık: Bir ürün veya hizmetin kullanım ömrünün uzunluğudur. Teknolojik açıdan dayanıklılık, bir ürünün deformasyona uğrayıncaya kadar olan kullanım süresini ifade etmektedir. • Hizmet Görme Yeteneği: Bu boyut; hız, çabukluk, nezaket, yeterlilik ve tamir edebilme kolaylığı olarak ifade edilmektedir. Ürünle ilgili sorunlara doğru cevaplar ve çözümler bulunamaması, işletmelerin şikayetleri ele alma süreci, müşterilerin ürün ve hizmet kalitesini değerlendirmelerini etkilemektedir. • Estetik: Ürünün kullanıcının beklentilerine uygun bir estetik yapıyı sağlayabilmesidir. Renk, ambalaj, biçim gibi özellikler ürünün performansını doğrudan etkilememekle birlikte müşteri beğenilerine yönelik estetik özellikler olarak nitelendirilebilir. • Algılanan Kalite: Müşteriler her zaman ürünün tüm özellikleri ile ilgili ayrıntılı bilgi sahibi değildir ve böyle durumlarda dolaylı birtakım ölçütler karar vermelerinde önemli rol oynamaktadır. Reklam faaliyetlerinde yaratılan ürün imajı, marka imajı gibi faktörler ürün kalitesinin müşteri tarafından olumlu veya olumsuz algılanmasında oldukça önemlidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal Sorumluluğun Ekonomik Boyutu: İşletmelerin öncelikli sorumluluğunun ka^rlılık olduğu ilkesi üzerinde durur. U¨rünlerin ve hizmetlerin üretiminde kulla- nılan kaynakların, sosyal sistem içinde nasıl bir dağılımı olduğu ile ilgilenir. Sosyal sorumluluk, işletmelerin finansal desteği ölçüsünde; • Hissedar kazançlarının maksimizasyonunu sağlamalı, • Mümkün olan en yüksek kazancı gerçekleştirme çabasında olunmalı, • Rekabetçi pozisyon sürdürebilmeli, • Verimli çalışma koşulları sürekli kılınmalı, • S¸irket imajını devam ettirebilmek için kazançlarda süreklilik sağlamalıdır.