İş Hayatında Standartlar

Yanıt Açıklaması: Kalitenin boyutları, performans, özellikler, güvenirlik, uygunluk, dayanıklılık, estetik, hizmet görme yeteneğidir.

Yanıt Açıklaması: Adil davranma ilkesi işletmelerin tüm hak sahiplerine eşit bir şekilde davranmasını öngörmektedir. Şeffaflık Kurumsal yönetişim işletmeye ilişkin finansal durum, sahiplik yapısı veya performans gibi çeşitli bilgilerin kamuoyu ile zamanında ve doğru bir şekilde paylaşılmasını ifade eder. Özelleştirme geçmiş dönemlerde devlet tarafından sahip olunan kurum ve kuruluşların yerli veya yabancı özel kuruluşlara satılması olarak tanımlanmaktadır. Sorumluluk işletmelerin tüm paydaşların haklarını yasalarda ve ikili anlaşmalarda öngörüldüğü şekilde tanımak durumuna denir. Küreselleşme, ülkeler arasındaki karşılıklı bağımlılıkların gelişimi ve derinleşmesi olarak tanımlanan kavramdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin sosyal sorumlu olup olmamalarının savlarını destekleyen ve karşı çıkan görüşler yer almaktadır. Bu görüşler aşağıdaki tablodaki gibi ifade edilebilir. Tabloya göre işletmelerin oldukça güçlü konumda olması, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin onları daha güçlü (aşını) kılması, işletmelerin sosyal sorumlu olmamalarını destekleyen bir görüştür. Bu nedenle Doğru Cevap C seçeneği olur.

Yanıt Açıklaması: İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili alınan her türlü önleme uymak işçilerin yükümlülükleri arasında yer alırken, işyerlerinde meydana gelecek iş kazalarını ve meslek hastalıklarını C¸alışma Bakanlığı Bölge Müdürlüğü’ne bildirmek, işyerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği önlemlerine uyulup uyulmadığını denetlemek, sağlık ve güvenlik önlemlerinin değişen şartlara uygun hale getirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili alınan her türlü önlemi almak işverenin yükümlülükler iarassında yer alır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kalite ile ilgili olarak işletmeler yukarıda sıralanan hedefleri gerçekleştirme gayreti içerisindedirler. Bu hedefleri gerçekleştiren ve ürettikleri mal ve hizmetlerde kaliteyi sağlayabilen işletmelerin performanslarının ve rekabet güçlerinin artması doğal bir sonuçtur. İşletmelerin kaliteyi, ulaşmak istenen temel bir hedeften çok bir yaşam biçimi olarak belirlemesi ve bu felsefeyi tüm faaliyetlerine entegre etmesi çok önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Verilen tüm maddeler Toplam Kalite Yönetimin temel amaçlarındandır, bunlara ek olarak, işletmenin her kademesinde, çalışanlar arasında dikey ve yatay iletişimi sağlamak, satıcılar ve yan sanayi ile ilişkileri kuvvetlendirmek ve alıcıların güvenini kazanmak ya da var olan güveni sürdürmekte bu amaçlardandır.

Yanıt Açıklaması: Vekâlet teorisi (agency theory), vekillerin (işletme yöneticileri) asillerin (işletme sahipleri) amaç ve çıkarları doğrultusunda hareket etmelerinin sağlanabilmesi sorununa ilişkin olarak ortaya atılmış bir teoridir.

Yanıt Açıklaması: Sertifikasyon akredite olmuş bir kuruluş tarafından yapılır.

Yanıt Açıklaması: Japon Kalite Ödülü (Japan Quality Modal/Deming Uygulama Modeli-Denizaşırı İşletmeler): Japon Kalite Ödülü sadece ürünlerindeki kalite ve güvenilirlik ile ilgili sürekli gelişmeyi kanıtlamış kuruluşlara verilmektedir. Bu ödül Deming ödül komitesi tarafından değerlendirilip, sahiplerine takdim edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Makinelerin mekanik aksamlarından kaynaklanan iş kazalarına şu örnekler verilebilir: RİSKLER SONUC¸LARI Dönen miller, dişliler Elbiselerin dolaşması, makineye kapılma Birlikte hareket eden sert yüzeyler Ezilme Makaslar ve kesici aletler Kesilme Keskin uçlar Kesilme ve delinme Kablolar ve hortum bağlantıları Kaymalar, takılmalar ve düşmeler

Yanıt Açıklaması: Etik örgütsel değil bireysel bir konudur. Örgütler çeşitli yollarla etik davranışı olumlayan bir örgütsel ortam yaratabilir. Bu yollar arasında (Robbins ve Coulter, 2014): • Ahlaki gelişmişlik düzeyi yüksek çalışanların seçilmesi, • Etik kodların oluşturulması, • Etik liderlik, • İş hedeflerinin ve performans değerlendirme sisteminin etik davranışa yöneltecek şekilde tasarlanması, • Etik eğitimi, • Bağımsız sosyal denetim ve • Korumacı önlemler yer almaktadır

Yanıt Açıklaması: Etik kodların oluşturulması, Etik liderlik, etik eğitimi, korumacı önlemler örgütlerin çeşitli yollarla etik davranışı olumlayan bir örgütsel ortam yaratan yollar arasında yer alır. Araştırma FTSE4Good endeksinin kullanım alanları arasında yer alır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri şikayetlerinde azalış dışsal yararlardandır.

Yanıt Açıklaması: Kalite ile ilgili olarak yapılan tanımlamalardan bazıları aşağıda sıralanmıştır (Bakan ve Penbece, 2011, 320): Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yetenekleriniortaya koyan özelliklerin tümüdür. Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir. Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir. Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir. Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir. Kalite, ürün ya da servisin özellik ve karakteristiklerinin bütünüdür ve ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini ifade etmektedir. Kalite önlemedir, yani sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemelerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.

Yanıt Açıklaması: Adil bir şekilde çalışmak

Yanıt Açıklaması: ISO 9003: Bu standart, basit imalat adımlarına sahip ve mamul özelliklerinin sağlandığının son kontrolde onaylanabileceği mamulleri üreten kuruluşlar tarafından uygulanır. Örneğin firma bitmiş yarı mamulleri alarak bunları monte etmek durumundaysa ve bu iş için müşterinin tasarımını kullanıyorsa bu durumda ISO 9003 uygulanabilecek en uygun kalite sistem standardıdır

Yanıt Açıklaması: Türkiye Kalite Derneği de aynı Türk Standartları Enstitüsü gibi kalite bilinci oluşturma ve kaliteyi geliştirmeye yönelik çeşitli faaliyetleri başarıyla yürütmektedir.

Yanıt Açıklaması: Küreselleşme iş kazaları ve meslek hastalıklarını etkileyen unsurlardan biridir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Güvenlik U¨retim Fonksiyonu ;firmanın güvenlik harcamaları ile iş kazaları ve meslek hastalıkları arasındaki ilişkiyi gösteren negatif eğimli eğridir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal Yönetişim İlkeleri Tüm kurumsal yönetişim modellerinin dayandığı, genel kabul görmüş dört temel ilke üzerinde uzlaşıldığı görülmektedir. Bu ilkeler; Adil davranma (ing. fairness), Şeffaflık (ing. transparency), Hesap verebilirlik (ing. accountability) Sorumluluk (ing. responsibility) şeklinde sıralanmaktadır.Doğru cevap B'dir.