İş Hayatında Standartlar

Yanıt Açıklaması: ISO 9004, kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları kılavuzu olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bazı araştırmalar işten önce 5 saat veya daha az uyuyan veya 16 saatten uzun süredir uyanık durumda olan işçilerin yorgunluk nedeniyle işte hata yapma ihtimallerinin önemli ölçüde arttığını göstermektedir. Uzun süre uyanık kalmanın kandaki alkol düzeyine benzer sonuçları olduğu tespit edilmiştir. Buna göre 17 saat uyanık kalmak kanda 0.05 düzeyinde, 21 saat uyanık kalmak 0.08 düzeyinde ve 24-25 saat uyanık kalmak 0.10 düzeyinde alkol bulunması ile aynı etkiyi doğurmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetsel meselelerin çoğu ISO Konseyi tarafından ele alınır. Yılda iki kez toplanan Konsey; 20 üye kurum, ISO memurları, Politika Geliştirme Komiteleri olan CASCO, COPOLCO ve DEVCO’nun başkanlarından müteşekkildir. Konseyin altında belirli konularda rehberlik ve idari hizmetler sunan bir dizi kurum yer almaktadır Başkanlık Kurulu: Konseye tavsiyelerde bulunur ve Konsey ile Genel Kurul tarafın- dan alınan kararların uygulanmasına nezaret eder. CASCO: Uygunluk değerlendirmesine dair rehberlik sağlar. COPOLCO: Tüketici sorunları hakkında rehberlik sağlar. DEVCO: Gelişmekte olan ülkelerle ilintili meselelere dair rehberlik sağlar. Konsey Daimi Kurulu: Finansal ve stratejik konularda tavsiyeler verir. Geçici İstişare Kurulu: O¨rgütün amaçları ve stratejik hede erini ortaya koymak için kurulabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Güvenlik kültürü, bir firmada insanların risklere, kazalara ve önlemlere karşı davranışlarına rehberlik eden; çalışanların güvenlikle ilgili davranışlarını ödüllendiren ve endişelerini rapor etmelerini cesaretlendiren, güvenlikle ilgili konuların nasıl yönetileceğini belirleyen kalıcı ve tutarlı bir sistemin olmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Küreselleşme bireylerin, sermayenin, malların, hizmetlerin, bilginin, teknolojinin ve kültürün daha hızlı dolaşımını olanaklı kılan dünya çapında etkileşim anlamına gelmektedir. Geçtiğimiz dönemde dünya çapında mal ve hizmet değişimi önemli oranda artış göstermiştir. Küreselleşme işletmelere daha geniş pazarlara erişim olanağı sağlamakta fakat aynı zamanda sektörel rekabetin de yoğunlaşması sonucunu doğurmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti, Toplam Kalite Yönetiminin dayandığı temel ilkedir. Burada müşterilerin talep ve beklentilerinin belirlenmesi esastır. Müşterilerle diyalog kurmak hatta dağıtım zincirini oluşturan aracıların talep ve beklentileri ile sorunlarını belirlemek Toplam Kalite Yönetiminde en önemli işlevdir.

Yanıt Açıklaması: Paydaşlara Saygı: Sorumlu işletmeler tüketicilere sundukları mal ve hizmetler, yarattıkları istihdam ve zenginlik aracılığıyla topluma faydalı olmaları gerektiğinin bilinciyle hareket eder. Sorumlu işletmeler sadece hissedarları için değil, tüm paydaşları için ekonomik açıdan sağlam ve uzun süreli olarak faaliyet göstermeleri gerektiğini bilmeli ve müşterilerin, çalışanların, rakiplerin ve genel anlamda toplumun çıkarlarına saygı duyup onlara dürüst ve adil bir şekilde davranmalıdır

Yanıt Açıklaması: Ekvator ilkeleri, büyük altyapı ve endüstriyel projelerin toplumsal ve çevresel düzeydeki olumsuz etkilerini en aza indirmeyi amaçlayan ilkeler bütünüdür. Prensipleri benimseyen finansman ve danışman kurumları müşterileriyle eş güdümlü bir şekilde projelerin sosyal ve çevresel riskinin süreklilik arz eden bir yapıda tanımlamak, ölçmek ve yönetmeye çalışmaktadır. Birleşmiş Milletler Çevre Programı – United Nations Environment Programme (UNEP), Birleşmiş Milletler’de çevre konusunun eşgüdümünü, çevrenin durumunun küresel düzeyde sürekli gözden geçirilmesini, çevre sorunları hakkında uluslararası toplumun dikkatinin çekilmesini, uluslararası ve ulusal çevre politikasının ve hukukunun gelişiminin sağlanmasını amaçlamaktadır. Düşük karbon ekonomisi (Low Carbon Economy - LCE), üretilen bir değerin, tüketiciye ulaştırılmasında ve tüketim sonrasındaki aşamalarda atmosfere en az miktarda sera gazı (karbondioksit) salımı verecek şekildeki bir ekonomik yapının oluşturulmasıdır. Sorumlu yatırım ilkeleri, kurumsal yatırımcıların yatırım karar ve süreçlerinde sürdürülebilirlik konusunu dikkate almaları esasına dayanmaktadır. Kyoto Protokolü 1992’de Rio de Janeiro’da imzalanarak 1994’te yürürlüğe giren Birleşmiş Milletler İklim Değişimi Çerçeve Sözleşmesi'nde (Framework Convention on Climate Change, FCCC - BMIDÇS) yer alan hedeflerin ve somut azaltım yükümlülüklerinin bir şartnamesi olarak değerlendirilebilir. BMIDÇS, iklim değişikliği sorununu kabul eden ve insanlarla çevreye verilen yoğun zararı önlemek adına iklim sistemini stabilize etmek üzere harekete geçilmesini öngören genel bir deklarasyondur. Bu bilgiler doğrultusunda doğru cevap seçeneği A'dır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti İç Müşterilerin Memnuniyeti ve İç Müşteriye Odaklılık Çalışan Tüm Personelin Eğitilmesi Üst Yönetimin Liderliği En İyi Uygulamayı Yapan İşletmeler İle Başarılı Rakipleri Örnek Alarak Kıyas Yapma (Benchmarking) Tedarikçilerin Denetimi ve Onlarla İşbirliği Yapılması Hata Yapmamak ve Hataları Önleyici Biçimde Davranmak Grup Çalışmasına Gereken Önemi Vermek İstatistiksel Analizlere Önem Verme ve Onlardan Yararlanma Rekabet Üstünlüğü İçin Sürekli Gelişme

Yanıt Açıklaması: Günümüz dünyasında işgücü maliyetlerinin düşüklüğü ülkenin rekabet gücünü etkileyen en önemli unsur konumundadır. Az gelişmiş ülkelerde iş sağlığı ve güvenliği konusunda ulusal politikaların olmaması ve iş sağlığı ve güvenliği mevzuatının oluşmamış olması, eğitim yetersizliği, iş sağlığı ve güvenliğine yeterli bütçenin ayrılmaması, güvencesiz çalışma ortamının yaygınlığı, tehlikeli işlerde iş güvenliğinin sağlanmasına yönelik kamuoyu baskısının olmaması özellikle küresel sermaye için işgücü maliyetlerini düşüren başlıca unusurlar olmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İş kazaları ile ilgili raporlar en zayıf performansın gece vardiyasında görüldüğünü, kazaların çoğunun insanların uyumak istedikleri zaman dilimi olan gece yarısı ile 06:00 arasında, özellikle 01.00-03:00 saatleri arasında, meydana geldiğini göstermektedir.

Yanıt Açıklaması: Şeffaflık: Kurumsal yönetişim işletmeye ilişkin finansal durum, sahiplik yapısı veya performans gibi çeşitli bilgilerin kamuoyu ile zamanında ve doğru bir şekilde paylaşılmasını gerekli kılmaktadır. Kamuya açıklanan bilgiler eksiksiz, güvenilir ve net olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Deming Ödülü, Malcolm Baldrige Ödülü, Tüsiad-KalDer Ödülü ve EFQM Mükemmellik Modeli verilen kalite ödüllerindendir.

Yanıt Açıklaması: Madencilik yeşil iş olarak adlandırılabilecek bir iş değildir.

Yanıt Açıklaması: Kalitede önemli olan unsur, mal veya hizmetlerin müşterilerin beklentilerini karşılayacak yeterliliğe sahip olmasıdır. Bu bağlamda kalite, müşterinin mal ve hizmetleri zihinsel olarak kusursuz ve tatmin edici bulup kabul etmesidir. Kalite kavramı maddi özellikler ve gayri maddi özellikler olmak üzere iki temel özelliğe sahiptir.

Yanıt Açıklaması: 1990’lı yıllarda kurumsal yönetişimin bu denli kabul görmesi dört temel nedene bağlanmaktadır. Bunlar; yaşanan şirket skandalları, finansal krizler, küreselleşme ve özelleştirme şeklinde sıralanmaktadır. Yerelleşme ise bu nedenler arasında değildir.

Yanıt Açıklaması: Verilenlerden I, III, IV, VI, VII numaralı olanlar etik davranışı olumlayan örgütsel yollardandır.

Yanıt Açıklaması: FTSE Russell’ın endeksin yatırımcıların şu andaki ihtiyaçlarına yönelik olma durumu ilgililiktir.

Yanıt Açıklaması: Nüfus, iklim değişikliği, şehirleşme ve küreselleşme yeşil hareketin temel tetikleyicilerindendir. Doğru cevap seçeneği A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kalite ile ilgili olarak yapılan tanımlamalardan bazıları aşağıda sıralanmıştır (Bakan ve Penbece, 2011, 320): • Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tümüdür. • Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir. • Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir. • Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir. • Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir. • Kalite, ürün ya da servisin özellik ve karakteristiklerinin bütünüdür ve ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini ifade etmektedir. • Kalite önlemedir, yani sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemelerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.