İş Hayatında Standartlar

Yanıt Açıklaması: Klasik yaklaşım işletmenin ve dolayısıyla yöneticilerinin tek bir sosyal sorumluluğu vardır. Bu sorumluluk işletme karını en üst düzeye çıkartmaktır. Bu yaklaşımda işletme toplumsal, ekolojik ve ekonomik açıdan sadece “gerekli” olan yükümlülükleri yerine getirmektedir

Yanıt Açıklaması: AA1000 Standartları işletmelerin sosyal ve ahlaki açıdan hesap verebilirlikleri konusunda genel ilkeler sağlar. AA1000 Standartları örgütlerin daha hesap verebilir, sorumlu ve sürdürülebilir olmalarına yardım eden prensip-temelli standartlardır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet kalitesinin temelde on bileşenden oluştuğu ifade edilmektedir. Bunlar: Güvenilirlik: Performans tutarlılığın içermektedir. Hizmetin güvenilir ve doğru biçimde, verilen sözler doğrultusunda yapılması anlamına gelmektedir. Duyarlılık/Karşılık Vermek: Çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım etmeye istekli olmalarını ifade etmektedir. Hizmetin zamanında olmasını içerir. Yeterlilik: Hizmet sunmak için gerek firmanın gerekse de çalışan personelin gerekli bilgi ve beceriye sahip olmaları anlamına gelmektedir. Erişebilirlik: Yaklaşılabilir olma ve ilişki kurma kolaylığını içermektedir. Hizmete kolay ulaşmayı, bekleme zamanının kısa olmasını, faaliyet saatlerinin uygun olmasını ifade etmektedir.Nezaket: Müşteriyle ilişkide bulunan personelin kibarlığı, saygınlığı ve dostluğunu içerir. İletişim: Müşterileri anlayabilecekleri dilde bilgilendirmek ve onların dinlemek anlamına gelir. Firma farklı müşteriler için dilini uydurabilmeli ve farklılaştırabilmelidir. İtibar: Firmanın; inanılırlığı, güvenirliliği, dürüstlüğü ve müşteri çıkarlarını kalben hissetmeyi içermektedir. Firmanın ismi, ünü, çalışanlarının kişisel özellikleri itibarı oluşturan unsurlardır. Güvenlik: Şüphe, tehlike ve riskten uzak olma. Fiziksel ve finansal güvenlik ile mahremiyet güvenliği oluşturan unsurlardır. Müşteriyi Bilmek ve Anlamak: Müşteriyi ve müşteriye ilişkin ihtiyaçları bilmek için çaba sarf etmeyi içerir. Fiziksel Varlıklar:Hizmetin fiziksel yanının içermektedir. Fiziksel tesisler, personelin, görünüşü, hizmet sunmak için kullanılan araç ve ekipmanlar fiziksel unsurları oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bu bölümde sosyal sorumluluk standartları ile ilgili yapılan literatür taramasında en çok karşılaşılan standartlardan bahsedilecektir. Bu standartlar ele alınış sırası ile aşağıdaki şekildedir: SA8000 Sosyal Sorumluluk Standardı, Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact), Adil İş gücü Örgütü Düzenlemeleri (FLA), Sullivan İlkeleri, AA1000 Standartları, ISO26000 Standartları. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Kalite kavramına farklı işlevler yüklemek olanaklıdır. Kalite kavramı ile ilgili görüşlerin, psikolojik algılama ile ilgili görüşler, süreç odaklı görüşler ve ürün ve hizmet odaklı görüşler biçiminde üç grupta toplandığı görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Muhasebe verilerinin ve bilgilerinin üretilmesi ve kullanılması sürecinde uyulması gereken kurallar bütününe muhasebe standardı denir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’nın 25.09.2013 tarihinde yeni sürümü yayınlandı. İkinci sürüm olan ISO/IEC 27001:2013 teknik olarak gözden geçirilerek ilk sürüm olan ISO/IEC 27001:2005’i iptal etmiş ve yerine geçmiştir

Yanıt Açıklaması: Bir bilgisayar korsanı (hacker) bir bilgisayar sistemine yetkisiz erişim elde etmeye çalışan bir bireydir. Hackerlar Web siteleri ve bilgisayar sistemlerinin uyguladığı güvenlik korumalarındaki zayıflıkları bularak sıklıkla açık bir sistem yaratan ve kolay kullanılan İnternetin çeşitli özelliklerinden faydalanarak yetkisiz erişim elde ederler

Yanıt Açıklaması: Güvenlik Üretim Fonksiyonu; firmanın güvenlik harcamaları ile iş kazaları ve meslek hastalıkları arasındaki ilişkiyi gösteren negatif eğimli eğridir.

Yanıt Açıklaması: "Kalite Kurulum Sistemi" Kalite Yönetim Sistem Standardı'nın anahtar elemanlarından biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Bilgi Teknolojisi Profesyonelleri Birliği'ne göre aşağıda hem hedef hem de suç aracı olarak bilgisayarın örneklerini verilmiştir. Suçun Hedefi Olarak Bilgisayarlar Korunan verilerin gizliliğini ihlal etmek İzinsiz olarak bir bilgisayar sistemine erişmek Korunan bir bilgisayara dolandırmak için bilerek erişmek Korunan bir bilgisayara kasten erişmek ve bilerek veya dikkatsizce bir zarara sebep olmak Korunan bir bilgisayara kasten zarar veren bir programı, program kodunu veya bir komutu bilerek iletmek Korunan bir bilgisayara zarar vermek için tehdit etmek Suç Aracı Olarak Bilgisayarlar Ticari sırların hırsızlığı Telifli entelektüel sermayenin yetkisiz kopyalanması Dolandırma planları Tehdit ve taciz için e-posta kullanma Kasten elektronik iletişimi engelleme girişimi Saklanan e-posta ve sesli postayı içeren elektronik iletişimlere yasa dışı olarak erişilmesi Bir bilgisayar kullanarak çocuk pornografisi dağıtmak veya sahip olmak Bu bilgilere göre Doğru Cevap E seçeneği olur.

Yanıt Açıklaması: Vekalet teorisi (agency theory), vekillerin (işletme yöneticileri) asillerin (işletme sahipleri) amaç ve çıkarları doğrultusunda hareket etmelerinin sağlanabilmesi sorununa ilişkin olarak ortaya atılmış bir teoridir. Bu teoriye göre işletmelerin sermayedarları, asiller, yöneticilere veka^let vermekte ve onları işletmeyi kendi çıkarları doğrultusunda idare etmeleri için görevlendirmektedir. Vekillerin asillerin çıkarları doğrultusunda faaliyet gösterip göstermedikleri ise hedeflerin ve standartların açık olarak ortaya konulduğu sözleşmeler aracılığıyla izlenmekte ve ödüllendirme sistemleri bununla ilişkilendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Etik uygulama alanları: Global etik Toplumsal Etik İş Etiği Meslek Etiği Kişisel Etiktir: Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Duyarlılık/Karşılık Vermek: Çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım etmeye istekli olmalarını ifade etmektedir. Hizmetin zamanında olmasını içerir

Yanıt Açıklaması: Tuş kaydediciler, yazılımın seri numarasını çalmak, İnternet saldırıları yapmak, e-posta hesaplarına erişim elde etmek, korunan bilgisayar sistemlerinin şifrelerini elde etmek veya kredi karı numarası gibi kişisel bilgileri almak için bilgisayarda yapılan her tuş darbesini kaydederler.

Yanıt Açıklaması: Küresel boyutta bir iletişim ağı olan internetin belli bir merkezden kontrol edilmesi güçlüğü mahremiyet ihlalleri, fikri mülkiyet haklarının ihlali ve siber suçlar gibi bazı etik kaygıları da beraberinde getirmektedir. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Bu bölümde sosyal sorumluluk standartları ile ilgili yapılan literatür taramasında en çok karşılaşılan standartlardan bahsedilecektir. Bu standartlar ele alınış sırası ile aşağıdaki şekildedir: • SA8000 Sosyal Sorumluluk Standardı, • Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact), • Adil İş gücü O¨rgütü Düzenlemeleri (FLA), • Sullivan İlkeleri, • AA1000 Standartları, • ISO26000 Standartları.

Yanıt Açıklaması: Uygulamada farklılıklar bulunmakla birlikte bilgi güvenliği konusunda temel standartlar aynıdır (Nizam, 2014:308): • Kimliğin doğruluğu: İşlemleri tam olarak kimin yaptığı bilinmelidir. • Yetki kontrolü: Kişinin yetkisine uygun işler yapmasıdır. • Kimliğin gizliliği: Kişinin e-posta veya diğer bilgilerine istenmeyen kişilerin erişimlerinin engellenmesidir. • Kişisel gizlilik: Kimin hangi işi yaptığı veya müşterinin hangi malı satın aldığı gibi bilgiler kimseyle paylaşılmamalıdır. • Verinin bütünlüğünün korunması: Gerçek hayatta fatura ve resmi belge gibi varlıklar elektronik ortamda parçalara bölünerek saklanır. Bu parçalardan herhangi biri bozulursa yapılmak istenen işlem farklı bir anlam kazanır. • İzleme: Yetkisiz erişim durumunda bunun kimin tarafından yapıldığı ve sistemin nerelerini etkilediğini tespit etmek için sistem sürekli izlenmeli ve izlenme sonuçları kaydedilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel etik, gerçeğin doğrunun sadece zekâdan değil bireyin içinden geldiğini savunur.

Yanıt Açıklaması: Mahremiyet; Bireylerin, devletin ve diğer kişilerin müdahalesinden muaf olarak hareket edebileceği, yaşamsal faaliyetlerini sürdürebileceği bir alanın ve kişilik haklarına bağlı olan tüm unsurların bütünüdür. Doğru cevap C'dir.