Bürolarda Temel Kavramlar

Yanıt Açıklaması: Müşteri tatmini, mal veya hizmetin, müşteri beklentilerini karşılaması veya geçmesi duygusudur.

Yanıt Açıklaması: Müzakerecilik sorunların çözülmesinde orta yolu bulma rolünün bir gereğidir.

Yanıt Açıklaması: İnsan (Sosyal) Bilimler: İnsanı ve insana dair her olguyu konu eden ve tümevarım yöntemini kullanan bilim dallarıdır. Sosyal bilimlerin konusu doğa olayları gibi sürekli tekrar eden olgu ve olaylar olmadığı için genel yasalara ulaşamazlar. İnsan ve ilişkiler söz konusu olduğunda bilinen bir gerçeklikten yola çıkarak ve benzerliklerden akıl yürüterek yargılara varılır.

Yanıt Açıklaması: Oryantasyon, ister içeriden ister dışarıdan olsun yeni işe alınan personelin fiilen işe başlamadan işine ve işletmeye uyumunun sağlanması amacıyla yapılan eğitim faaliyetidir.

Yanıt Açıklaması: Girdi: örgütün mal ya da hizmet üretmek amacıyla dışarıdan elde ettiği ham madde, insan, malzeme, finansman ve bilgidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin/müşterilerin temel gereksinimlerini karşılama özelliği olan sık sık satın alınan, fiyatı düşük, satış noktaları tüketiciye yakın, karşılaşılan risklerin en az olduğu, birbiri yerine kolaylıkla ikame edilen, moda etkisinde kalmayan ürünlere kolayda ürünler adı verilir.

Yanıt Açıklaması: C¸alışanlar kapalı ve özel bir ofis almanın daha prestijli olduğunu düşünürler. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamanın ürünü istenilen zamanda satın alınabilmesi, zaman faydası kapsamına girmektedir.

Yanıt Açıklaması: Bilim birikimseldir ve önceki bulgular daha sonrakilerle birlikte birikir.

Yanıt Açıklaması: Esnek Çalışma saatleri: çalışanların çalışma saatlerini kendine göre düzenlemesine olanak tanıyan bir yöntemdir.

Yanıt Açıklaması: Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri, “müşteri odaklılık, sürekli eğitim, katılımcı yönetim, etkin liderlik, sürekli geliştirme ve iyileştirme (Kaizen)”dir.

Yanıt Açıklaması: Bilim objektiftir.

Yanıt Açıklaması: Pozitif (Olgusal) Bilimler: İlgilendikleri konuları deney yöntemiyle araştırırlar. Evrendeki deneye konu olabilen her olguyu incelerler. Konularının içine giren somut varlık alanlarını incelerken genellikle tümevarım yöntemini kullanarak genellemelere ulaşırlar.

Yanıt Açıklaması: Dünya Sağlık Örgütü iş kazasını" önceden planlanmamış, çoğu kez kişisel yaralanmalara, üretimin bozulmasına yol açan bir olay" şeklinde tanımlar. Cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Adam Smith’in 1776’da yayımladığı “Ulusların Zenginliği (The Wealth of Nations)” adlı eseridir. Smith’in kitabında öne sürdüğü görüş “milletlerin zenginliğinin insanların çalışmasına bağlı olduğudur.” Yani, zenginliğin asıl kaynağı emektir.

Yanıt Açıklaması: Devam bağlılığında esas olan örgütte kalma ihtiyacıdır, çalışanlar örgüte bağlılık duymalarının ve örgütte kalmak istemelerinin temel nedeni, örgütte kalmaya ihtiyaç hissetmeleridir.

Yanıt Açıklaması: İnsan Kaynağı Devir Oranı, belli bir dönemde işten çıkanların oranını ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: İnsan Kaynakları Yönetimi, çalışanların ihtiyaçlarını belirleyip gideren, çalışanların örgüt içindeki sorunlarını çözen ve onlara en uygun iş ortamı hazırlayan, örgütün rekabet gücünü artırmak amacıyla insan kaynaklarının nasıl sağlanacağı, nasıl istihdam edileceği ve nasıl yönetileceği ile ilgilenen bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Duyularımızla kavrayamadığımız soyut modellemelerin olduğu ve tümdengelim yönteminin kullanıldığı, düşüncede var olan ilke ve sembollerin konu edildiği bilimler Forma Bilimler olarak adlandırılır. Matematik ve istatistik de bu kapsama giren bilim dallarıdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Hepsi de bu fonksiyonlardandır.