Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Açık, sıcakkanlı, destekleyici ve sosyaldirler. II. İkna yetenekleri çok gelişmiştir ve yaratıcıdırlar. III. Kişisel düşüncelerini nadiren insanlarla paylaşırlar. Yukarıda verilen özelliklerden hangisi/hangileri analitik kategorisinde yer alan insanlara aittir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 2:

Hangisi konaklama hizmetlerinde satış planlamasının amaçlarından birisidir?

A) Talep tahmini yapmak B) Satış personelinin eğitimi C) Satış noktalarının belirlenmesi D) Genel müşteri ilişkilerinin yönetimi E) Satış süreçlerinin denetlenmesi

Soru 3:

“Kontrollü olmak” hangi iki iletişim kategorisinde yer alan bireylerin ortak özelliğidir?

A) Sürücüler – analitikler B) Samimiler – analitikler C) Etkileyiciler – sürücüler D) Samimiler – etkileyiciler E) Analitikler – etkileyiciler

Soru 4:

Potansiyel müşterilerin her birinin ikna edilerek ürün ya da hizmeti satın almalarını sağlayan satış süreci hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Müşteri ilişkilerinin başlatılması B) Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık C) Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi D) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi E) Satışın gerçekleştirilmesi

Soru 5:

‘Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesidir’ Yukarıdaki açıklama aşağıda verilen kavramlardan hangisine aittir?

A) Mesaj B) Kodlama C) Kod açma D) Gürültü E) Kaynak

Soru 6:

“Satış eylemini yerine getiren, işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimine uydurarak satış hizmeti sunan ve satışın gerçekleşmesini sağlayan kişidir.” Yukarıda yapılan tanım hangi şıkta doğru olarak ifade edilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 7:

Satış departmanı ile birlikte hareket ederek satışları izleyen, satış sonrası verilere bakan, müşteri memnuniyetini takip edip satış sonrası hizmetleri düzenleyen kişi ya da birim hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Perakendeci B) Toptancı C) Pazarlama Departmanı D) Satış Elemanı E) Konaklama İşletmesi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının satışla dolaylı ilgisi olan sorumlulukları arasında değildir?

A) Mevcut müşterilere hizmet verme B) Müşteri şikâyetlerinin çözümü için yönetimi bilgilendirme C) Satış teknikleri gibi toplantılara katılarak kendini geliştirme D) Yaptığı harcamaları rapor olarak hazırlaması E) Yeni ürün ve hizmetleri ticari fuarlarda sunma

Soru 9:

Sektördeki alana özgün terimler aşağıdakilerden hangisi için kullanılır?

A) Sloganvari B) Jargon C) Mesaj D) Sunuş E) Kodlama

Soru 10:

Satış Temsilcisi Pazarlamacı Tezgâhtar Satış Danışmanı Yukarıdaki kavramlardan hangileri satış elemanının karşılığı olarak kullanılabilir?

A) I ve II B) I, II ve III C) I, III ve IV D) II ve IV E) III ve IV

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi satışçılık mesleğinin temel özelliklerinden biri değildir?

A) Bir işletmenin pazarlama stratejisini sahada uygulamakla sorumludurlar. B) Sahada çalışan satış elemanları, bir yöneticinin gözetimi altında çalışırlar. C) Satışçılık mesleğinde iş seyahatleri yoğundur. D) Satışçılık mesleği, işletme içinde aynı düzeydeki diğer pozisyonlara göre daha fazla sosyal zekâ gerektirir. E) Satış elemanları, seyahat masraflarını karşılamak için işletmenin sunduğu olanaklardan yararlanırlar.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim sürecinin ilk unsurudur?

A) Kaynak B) Kodlama C) Kanal D) Kod açma E) Gürültü

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış dışı pazarlama faaliyetlerinden biridir?

A) Mübadele işlemini tamamlama B) Ürünlerin el değiştirmesini hedefleme C) Hizmet sunumu karşılığında ücretlerin ödenmesini sağlama D) Hizmetlerin sunumunu gerçekleştirme E) Müşterilerde satın alma eğilimini yaratma

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi satış süreçlerinin aşamaları arasında yer almamaktadır?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi dinleyicinin söyleneni değerlendirmek ve eleştirmek yerine, diğer insanların bakış açılarını anlamaya çalıştığı dinleme düzeyidir?

A) Seçici B) Değerlendirici C) Eleştirel D) Aktif E) Pasif

Soru 16:

I. Satış Gücünün Organizasyonu II. Müşteri İlişkilerinin Yönetimi III. Sembolik Fayda Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaz?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I - III E) II - III

Soru 17:

Satış elemanının motivasyonu yüksek olmalıdır. Bu durumun temel gerekçesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Saha çalışmasında yöneticinin olmayışı B) İşletmenin gelirini arttırmakla sorumlu olması C) İşletmeyi temsil misyonunun olması D) Müşterilerin çeşitlilik göstermesi E) İşletmenin maddi kaynaklarını kullanmaları

Soru 18:

Potansiyel müşteri bulma planı için belirlenecek olan hedeflerin ulaşılabilir olması aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Açık olma B) Güvenilir olma C) Gerçekçi olma D) İnanılır olma E) Net olma

Soru 19:

Dinlemenin en etkili düzeyi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Seçici dinleme B) Değerlendirici dinleme C) Eleştirel dinleme D) Pasif dinleme E) Aktif dinleme