Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. İnceleme soruları II. Stratejik sorular III. Çok seçenekli sorular Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış elemanı tarafından müşteriye sorulabilecek soru tiplerinden olabilir?

A) I B) II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaktadır?

A) Pazarlama taktikleri B) Halkla ilişkiler yönetimi C) Satış planlaması D) Bütçenin ayarlanması E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi

Soru 3:

“Müşteri bir numaradır” anlayışı ile hareket ederek, müşteriye içten ve nazik tavır sergileyen bir satış elemanı, sahip olması gereken hangi özellik kapsamında hareket etmiştir?

A) Ürün ve hizmet bilgisi B) Kişilik özellikleri C) Motivasyon ve istekli davranma D) Mesleki Bilgi E) Görünüm ve davranış biçimi

Soru 4:

Konaklama işletmelerinde çalışan bir satış elemanının “işletmenin müşterilerine sağladığı avantajlar ve imajı konusundaki bilgisi”, başarılı bir satış elemanının sahip olması gereken hangi özellik kapsamında yer alır?

A) Mesleki Bilgi B) Sektör Bilgisi C) Davranış Biçimi D) Ürün ve Hizmet Bilgisi E) Motivasyon ve İstekli Davranma

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almamaktadır. ?

A) Müşteri İlişkilerinin Yönetimi B) Satış Planlaması C) Satış Gücünün Organizasyonu D) Satış Gücünün Yönetimi E) Pazarlamanın Taktikleri

Soru 6:

Hangisi samimi ve etkileyici iletişim türüne sahip bireylerin ortak özelliği arasında sıralanabilir?

A) Sezgisel karar verme B) Sosyal olmaları C) Bilinçli karar verme D) Bilinçli karar vermeleri E) Sabırsız olmaları

Soru 7:

Satış elemanlarının günümüz potansiyel müşterileri hakkında bilmesi gereken önemli özellikler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Değişmiş olduğu, B) Daha akıllı, bilinçli ve şüpheci olduğu, C) Kalite, hıza, ürün çeşitliliğine daha önem verdiği D) Pazarlık gücünün yüksek olduğunu E) Artan rekabetle, daha fazla seçeneğe sahip olduğu

Soru 8:

Satış elemanının motivasyonu yüksek olmalıdır. Bu durumun temel gerekçesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Saha çalışmasında yöneticinin olmayışı B) İşletmenin gelirini arttırmakla sorumlu olması C) İşletmeyi temsil misyonunun olması D) Müşterilerin çeşitlilik göstermesi E) İşletmenin maddi kaynaklarını kullanmaları

Soru 9:

Potansiyel müşteri belirleme aşamalarından “takip sisteminde” hangi bilgilere yer verilmelidir?

A) Müşteri bilgileri B) Şirket bilgileri C) Rakip bilgileri D) Ürün bilgileri E) Pazar bilgileri

Soru 10:

Satış elemanı rakip bilgilerine hangi amaçla sahip olmalıdır?

A) Rekabet için B) Farklı bir hizmetler sunabilmek C) Rakip firmanın müşterisini almak D) Rakip işletmeden personel almak E) Reklam kampanyasında kullanmak

Soru 11:

Hangisi satış elemanlarının çalıştıkları işletmeye karşı benimsemesi gereken etik değerlerdendir?

A) Rakiplerin ürünleri konusunda müşteriyi etkilemeye çalışmamak B) Müşterileri rakip işletmelerle ilgili bilgi vermeleri için zorlamamak C) Çalışması gereken zaman içinde kişisel işleri ile ilgili uğraşmamak D) Müşterilere pahalı hediyeler vermemek E) İş arkadaşlarının müşterilerini çalmamak

Soru 12:

Hangisi samimi ve etkileyici iletişim türüne sahip bireylerin ortak özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Sezgisel karar verme B) Sosyal olma C) Bireysel çalışmaya yatkınlık D) Bilinçli karar verme E) Sabırsız olma

Soru 13:

Hangisi satış elemanlarının etik değerleri ile ilgilidir?

A) Samimi davranmak B) Müşteri ile empati kurabilmek C) Satış için sosyal ilişki kurmak D) Profesyonel görünmek E) Rakipler hakkında bilgi sahibi olmak

Soru 14:

Dinleme türleri ve amaçları verilen aşağıdaki çiftlerden hangisi doğru şekilde eşleştirilmiştir.

A) Değerlendirici dinleme - Konuşmacıya karşılık vermek B) Seçici dinleme – Konuşmacıya karşılık vermek C) Değerlendirici dinleme – Eleştiri yapmak D) Aktif dinleme – Satış sunumunu bitirmek E) Seçici dinleme – Konuşmacının duygularını anlamaya çalışmak

Soru 15:

Konuşmanın öz olması Konuşmanın açık olması Konuşmanın mantıksal bir sırada olması Doğru sözcüklerin seçilmesi Gereksiz sözcüklere yer verilmesi Basmakalıp ifadelerin kullanılması Yukarıda verilen ifadelerden kaç tanesi satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması açısından dikkat etmesi gereken unsurlardandır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet bilgisi kapsamında yer almaktadır?

A) Yan ünitelerin bilgisi B) Rakip bilgileri C) Yabancı dil bilgisi D) Etik bilgiler E) Mesleki bilgi

Soru 17:

Pazarlamada ürün ve hizmetlerin algılanan değerini oluşturmak üzere en az kaç fayda türünden söz edilebilir?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış süreçlerinin aşamaları arasında yer almamaktadır?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi