Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış elemanları müşteri ile karşı karşıya gelmeden önce doğru bir imaj oluşturabilmek için planlama yaparken aşağıdakilerden hangisine dikkat etmelidir?

A) Müşteriden randevu almak B) Müşteri ile diyalog kurmak C) Hazırlanacak sunumun türü ve görünüş ile giyim D) Müşteri hakkında bilgi toplamaya E) Ürünleri hakkında hazırlanmış dokümanlar

Soru 2:

Satış sürecinin yaklaşım aşamasında, satış elemanının, müşteride ilk görüşmede iyi bir izlenim bırakabilmesi için dikkat etmesi gereken konular hakkında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Özenli giyim ve kuşam B) Müşteriye güven verme C) Güler yüzlü olma, ses tonuna dikkat etme D) Sempati oluşturma E) Ciddi yüz ifadesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisini satış elemanlarına önerilen ve öğretilen, satışın gerçekleştirilmesini sağlayan 10 genel taktik arasında yer almaz?

A) Görüşmenin başında müşteriyi gülerek selamlayın B) Her zaman kontrolün müşteride olduğunu hissettirin C) Müşteriye onun istediği ürünü satın D) Müşterinin direk olarak sormadığı sorular dâhil tüm soruları cevaplayın E) Hiçbir zaman 30 saniyenin üzerinde konuşmayın ve konuşmanızı soruyla sonlandırın

Soru 4:

Dinlemenin en etkili düzeyi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Seçici dinleme B) Değerlendirici dinleme C) Eleştirel dinleme D) Pasif dinleme E) Aktif dinleme

Soru 5:

Aşağıda yer alan müşteri bulma yöntemlerinden hangisinde satış elemanı, potansiyel müşterilere ulaşılmasında yardımcı olabilecek kişilerin desteğini alır?

A) Soğuk tarama B) Gözlem C) Telefon ve tele pazarlama D) Etki merkezleri E) İnternet

Soru 6:

Pazarın analizini yapan, pazara sunulacak ürün ya da hizmeti bulan, ürettiren, dağıtan, satış tahmini yapan, fiyatı belirleyen kişi ya da birime ne ad verilir?

A) Satış Elemanı B) Satış Departmanı C) Pazarlama Departmanı D) Pazarlamacı E) Perakendeci

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim süreci kapsamında yer almaz?

A) Sözsüz iletişim B) Müşteri C) Satış elemanının satış sunumunu gerçekleştirmesi D) Satış sunumu E) Müşterinin sunum mesajını alması

Soru 8:

Satış elemanlarının iş süreçlerinde izlenmesi takibi ve performanslarının değerlendirilmesi aşağıdaki satış yönetimlerinden hangisinin kapsamında yer alır?

A) Müşteri ilişkileri yönetimi B) Satış planlaması C) Satış gücünün yönetilmesi D) Satış gücünün organizasyonu E) Satış gücünün konuşlanması

Soru 9:

Konaklama işletmesi çalışanlarından hangisi satışta üst düzey sorumluluğu olan personeller arasında yer almaktadır?

A) Şef B) Ön büro müdürü C) Resepsiyon elemanı D) Aracılar E) Kat görevlisi

Soru 10:

Açık, sıcakkanlı, destekleyici ve sosyaldirler. İkna yetenekleri çok gelişmiştir ve yaratıcıdırlar. Kişisel düşüncelerini nadiren insanlarla paylaşırlar. Yukarıda verilen özelliklerden hangisi/hangileri analitik kategorisinde yer alan insanlara aittir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 11:

Müşteri bulma yöntemlerinden hangisi müşterinin ayağına giderek yapılmaktadır?

A) Sonsuz müşteri zinciri B) Soğuk tarama C) Etki merkezleri D) Doğrudan posta E) İnternet kullanımı

Soru 12:

Satış elemanlarının müşteri ihtiyaçlarını belirlemeleri satış sürecinin en önemli bileşenidir. Buna göre aşağıdaki iletişim türlerinden hangisi satış sürecindeki en önemli iletişim türüdür?

A) Vücut dili B) Konuşma C) Yazma D) Okuma E) Dinleme

Soru 13:

Aşağıdakilerden satış temsilcisinin görevlerinden birisidir?

A) Pazarı analiz etmek B) Ürünün dağıtım kanallarını belirlemek C) Pazara sunulacak ürün veya hizmeti belirlemek D) Ürün için ambalaj tasarımı yapmak E) Müşterilerden topladığı bilgileri işletmeye sunmak

Soru 14:

I. Kaynak II. Kodlama III. Alıcı IV. Dinleme Yukarıda verilenlerden hangisi yada hangileri iletişim süreci unsurları arasında sayılamaz?

A) I B) II C) III D) IV E) I ve III

Soru 15:

İnceleme soruları Değerlendirme soruları Çok seçenekli sorular Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri müşteriye sorulacak soru tipleri arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 16:

Bir satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması için konuşma, aşağıda verilenlerden kaç tanesine sahip olmalıdır? Konuşma öz olmalı Konuşma açık olmalı Konuşma mantıksal sırada gelişmeli Doğru sözcükler seçilmeli Basmakalıp ifadeler kullanılmamalı

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet bilgisi kapsamında yer almaktadır?

A) Yan ünitelerin bilgisi B) Rakip bilgileri C) Yabancı dil bilgisi D) Etik bilgiler E) Mesleki bilgi

Soru 18:

Satış elemanı rakip bilgilerine hangi amaçla sahip olmalıdır?

A) Rekabet için B) Farklı bir hizmetler sunabilmek C) Rakip firmanın müşterisini almak D) Rakip işletmeden personel almak E) Reklam kampanyasında kullanmak

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi satışçılık mesleğinin temel özelliklerinden biri değildir?

A) Bir işletmenin pazarlama stratejisini sahada uygulamakla sorumludurlar. B) Sahada çalışan satış elemanları, bir yöneticinin gözetimi altında çalışırlar. C) Satışçılık mesleğinde iş seyahatleri yoğundur D) Satışçılık mesleği, işletme içinde aynı düzeydeki diğer pozisyonlara göre daha fazla sosyal zekâ gerektirir. E) Satış elemanları, seyahat masraflarını karşılamak için işletmenin sunduğu olanaklardan yararlanırlar.