Final Sınavı - Satış Teknikleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının nedenlerinden biri değildir?

A) Fiyata yönelik itirazlar. B) Ürüne yönelik itirazlar. C) İşletmeye yönelik itirazlar. D) Kullanıma ait itirazlar. E) Satış elemanına ait itirazlar.

Soru 2:

Bir Müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın koşulları müşteri hizmetlerinin “On Emri” olarak formüle edilmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu on kuraldan biri değildir?

A) Kimin parton olduğunu bilin B) İyi bir dinleyici olun C) İhtiyaçları tanımlayın ve öngörün D) Nasıl özür dileyeceğinizi bilin E) Hayır demeyi arttırın.

Soru 3:

Bir satış elemanı aşağıdaki organizasyonlardan hangisi için yiyecek hizmetlerinin kalitesi hakkında öncelikle bilgi sahibi olmalıdır?

A) Sergi B) Seminer C) Workshop D) Kongre E) Yeni ürün tanıtım toplantısı

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi yapılandırılmış satış sunumunun avantajlarından birisidir?

A) Yeni başlayan satış elemanlarına uygun olması B) Satış yöneticilerine uygun olması C) Ürün özelliklerine odaklı bir sunum olması D) Bireysel ihtiyaçların ön planda tutulması E) Tekrar tekrar yapıldığından kolay olması

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının karşılanmasında izlenmesi gereken süreçlerden biri değldir?

A) İrtibat kurma B) Dinleme C) Bilgi edinme D) Açıklama E) Gözden geçirme

Soru 6:

Konaklama ürünlerinin satışında uzun süreli bir etki için aşağıdaki satış sunum aşamalarından hangisi diğer aşamalara göre daha önemlidir?

A) Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme B) Satış teklifi hazırlama ve sunma C) Müşteriye yaklaşma D) Odaları ve diğer tesisleri gösterme E) Çapraz satışlar önerme

Soru 7:

Bir müşterinin satın alma kararı vermesinde, dört zihinsel durumun peşpeşe oluşması varsayımına dayanan satın alma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) AIDA B) Problem çözme tekniği C) Uyarıcı tepki tekniği D) Derinlemesine satış tekniği E) İhtiyaç belirleme tekniği

Soru 8:

İşletmenin satış elemanları için tüm müşterilere sunmak üzere hazırladığı ve satış elemanının üzerinde çok az değişiklik yapabildiği sunumlara ne ad verilmektedir?

A) Uyarlanabilir satış sunumu B) Yapılandırılmış satış sunumu C) Geleneksel satış sunumu D) Çapraz satış sunumu E) Grup satış sunumu

Soru 9:

Yüksek kaliteli hizmetin kişisel boyutunda yer alan standartlardan hangisi hizmet personelinin müşterilere nasıl yardımcı olması gerektiği ile ilgilidir?

A) Satış becerileri B) Rehberlik C) İncelik D) Özenli olmak E) Görünüş

Soru 10:

Satışı engelleyen nedenlerden hangisi diğerleri ile karşılaştırıldığında satış elemanıyla en az ilişkili nedenler arasında sıralanabilir?

A) Hatalı tutum ve davranışlar B) Ekonomik nedenler C) Tanıtım ve sunum koşulları D) Sunumun Yetersizliği E) Satış elemanının çekinceleri

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi uyarlanabilir satış sunumunun dezavantajlarından birisidir?

A) Sürecin belirsiz olması B) Standart bir sunumun olmaması C) Müşteri odaklı olması D) Müşteri profiline göre değişiklik göstermesi E) Hazırlık aşamasının uzun sürmesi

Soru 12:

Müşteriye ana satışın dışında yan ürün ya da hizmetlerin satışına ne denir?

A) Direkt satış B) Çapraz satış C) Ürün satışı D) Ürün maliyeti E) Satış maliyeti

Soru 13:

Müşteriye yaklaşma ve müşterinin ihtiyaçlarını belirleme, satış teklifini hazırlama ve sunma, odaları ve diğer tesisleri gösterme ve çapraz satışlar önerme gibi adımları içeren değişim sürecine ne denir?

A) Satış sunumu B) Satış tekniği C) Satış temsili D) Satış gözlemi E) Satış mekanizması

Soru 14:

Satış elemanının müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacı ile müşteri adayına sorular yöneltmesi veya girişimlerde bulunması hangi seçenekte doğru tanımlanmıştır?

A) Müşteriye yaklaşma B) Satış hazırlığı C) Satış teklifi D) Satış kapama E) Satış sunumu

Soru 15:

Bilgi edinme Dinleme Kontrol Açıklama Soru sorma Yukarıda verilen müşteri itirazı karşılama sürecinin aşamaları hangi seçenekte doru şekilde sıralanmıştır?

A) I-II-IV-V-III B) II-III-I-V-IV C) IV-II-III-I-V D) V-III-I-II-IV E) II-I-V-IV-III

Soru 16:

Aşağıda verilen duygulardan hangisi ya da hangileri satış sürecinde müşteri itirazına kaynaklık eder? Yalnızlık hissi Endişeye kapılma Kararsızlık yaşama

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) II ve III

Soru 17:

Müşterinin pazarlık yapma isteği aşağıdaki itiraz sınıflandırmalarından hangisi ile ilgilidir?

A) Ürüne yönelik itirazlar B) İşletmeye yönelik itirazlar C) Fiyata yönelik itirazlar D) Satış elemanına yönelik itirazlar E) Zamanla ile ilgili itirazlar

Soru 18:

Aynı pazarda ve hatta konum olarak da birbirlerine yakın olan iki tatil köyünün sundukları tatil konsepti ve fiyatı benzer olmasına rağmen; birinin çok daha fazla talep görmesinin güçlü nedenlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiyatlar B) Konum C) Hitap edilen pazar D) Ürünler E) Müşteriye sunulan hizmet ve kolaylık

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olabilmesi için yapması gerekenler arasında yer almaz?

A) Sakin olmak B) Aceleci davranmamak C) Kendi fikrini söylemekten kaçınmamak D) Olası itirazlara hazırlıklı olmak E) İtirazları ciddiye almak

Soru 20:

Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında kazanılmış bir müşterinin sadakat ve kârlılığının uzun süreli olması için gereken adımların atılmasını kapsayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri koruma B) Müşteri kazanma C) Müşteri seçimi D) Müşteri derinleştirme E) Müşteri tanıma