Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Dinleme II. Konuşma III. Yazma Yukarıda verilenlerden hangisi yada hangileri iletişimin bileşenlerindendir?

A) I B) II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 2:

Müşteri bulma yöntemlerinden hangisi müşterinin ayağına giderek yapılmaktadır?

A) Sonsuz müşteri zinciri B) Soğuk tarama C) Etki merkezleri D) Doğrudan posta E) İnternet kullanımı

Soru 3:

Satış elemanlarını geçmiş ve günümüz açısından karşılaştırdığımızda verilenlerden hangisinin geçmişteki satış eleman davranışı olduğu söylenebilir?

A) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler. B) Manipülatif satış tekniklerini uygularlar. C) Müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmeye uğraşırlar. D) Müşteriyi dinlemeye özen gösterirler. E) Müşteriye yardım ve hizmet etmeye uğraşırlar.

Soru 4:

Yaklaşım öncesi aşamasında, müşteriler hakkında öğrenilmesi gereken çeşitli bilgiler vardır. Aşağıdakilerden hangisinde potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken bilgiler doğru verilmiştir?

A) Kişisel bilgiler, kurumsal bilgiler, kendi işletmesinin bilgileri, rakip ürünler, endüstriyel özellikleri B) Müşteri firma bilgileri, geçmişi, gelecek hedefleri, imajı C) Müşterinin finansal durumu, gelecek hedefleri, bölgenin özellikleri D) Piyasanın durumu, müşterinin durumu, endüstriyel eğilim E) Satıcının giyimi, konuşma ve yaklaşımı, ürünün özellikleri

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının satışla dolaylı ilgisi olan sorumlulukları arasında değildir?

A) Mevcut müşterilere hizmet verme B) Müşteri şikâyetlerinin çözümü için yönetimi bilgilendirme C) Satış teknikleri gibi toplantılara katılarak kendini geliştirme D) Yaptığı harcamaları rapor olarak hazırlaması E) Yeni ürün ve hizmetleri ticari fuarlarda sunma

Soru 6:

Dinlemenin en etkili düzeyi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Seçici dinleme B) Değerlendirici dinleme C) Eleştirel dinleme D) Pasif dinleme E) Aktif dinleme

Soru 7:

Aşağıda verilenlerden hangisinin konaklama işletmelerinde satışlardan orta düzeyde sorumlu olması beklenmez?

A) Ön büro müdürü B) Resepsiyon elemanları C) Yiyecek içecek müdürü D) Banket müdürü E) Tamir elemanları

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bulma yöntemleri arasında yer almaz?

A) İnternet-Telefon ve tele pazarlama B) Doğrudan posta- Reklamlar C) Müşteriyi ürünün bulunduğu yere davet etme D) Sergi ve fuarlar- Soğuk tarama E) Etki merkezleri- Gözlemler

Soru 9:

Satış sürecinin ana amacı müşteri bağlılığının sağlanmasıdır. Bu amaç aşağıda verilen satış aşamalarından hangisi ile daha çok ilişkilidir?

A) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması B) Potansiyel müşterilerin belirlenmesi C) Müşteri ilişkisinin başlatılması D) Satışın gerçekleşmesi E) Ürün teslimi ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi

Soru 10:

Kişisel olmayan ilişkilerle, iş ilişkilerine ayrılan alan aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kişisel alan B) Özel alan C) Sosyal alan D) Genel alan E) Mahrem alan

Soru 11:

Soğuk tarama II. Sonsuz müşteri referans sistemi III. Tele pazarlama Yukarıda satış yöntemlerinden hangisi ya da hangileri potansiyel müşterilerin kapısının direk çalınmasıyla ilgilidir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 12:

Reklam, halka ilişkiler ve satış geliştirme olmak üzere müşterilerle her türlü iletişimi içeren pazarlama faaliyetlerine ne ad verilir?

A) Tutundurma B) Planlama C) Değer D) Ölçme E) Yönetim

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yaklaşım öncesi aşamasının kapsadığı unsurlar arasında yer almaz?

A) Başlangıç satışları için hedef oluşturma B) Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme C) Doğru bir imaj için planlama yapma D) Yaklaşım belirleme E) Müşteriye sunum yapma

Soru 14:

Satış departmanı ile birlikte hareket ederek satışları izleyen, satış sonrası verilere bakan, müşteri memnuniyetini takip edip satış sonrası hizmetleri düzenleyen kişi ya da birim hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Perakendeci B) Toptancı C) Pazarlama Departmanı D) Satış Elemanı E) Konaklama İşletmesi

Soru 15:

Konaklama hizmetlerinde işe alma, denetim, eğitim, güdüleme ve değerlendirme işlevleri satış yönetiminin hangi bileşeni kapsamına girmektedir?

A) Satış gücünün planlaması B) Satış gücünün yönetimi C) Konuşlanma ve yerleşim D) Müşteri ilişkileri E) Satış gücünün organizasyonu

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim türlerinden biri değildir?

A) Dinleme B) Konuşma C) Yazma D) Okuma E) Sunum

Soru 17:

Konaklama işletmesi çalışanlarından hangisi satışta üst düzey sorumluluğu olan personeller arasında yer almaktadır?

A) Şef B) Ön büro müdürü C) Resepsiyon elemanı D) Aracılar E) Kat görevlisi

Soru 18:

Hangisi satış elemanın satışta doğrudan sorumluluklarına örnek olarak verilebilir?

A) Müşterilerin problemlerini yöneticiye iletme B) Mevcut müşterilerin problemlerini çözme C) Kariyeri ile ilgili personel eğitimlerine katılma D) Müşteri ile tercihleri konusunda anlaşmaya varma E) Turizm fuarlarında ürün tanıtımı