Final Sınavı - Satış Teknikleri

Soru 1:

“Otelimizde deniz manzaralı son oda. O yüzden sadece iki saatlik rezervasyon yapabiliyoruz” ifadesi hangi satış kapama taktiğine örnek olarak verilebilir?

A) Seçenekli kapama taktiği B) Doğrudan kapama taktiği C) Varsayımsal kapama taktiği D) Acil kapama taktiği E) Danışman ile kapama taktiği

Soru 2:

Hizmetlerin kalite açısından değerlendirilmesi, somut ürünlerin kalitesinin değerlendirilmesine göre daha güçtür. Bu yüzden çok sayıda ve birbirinden farklı boyutları söz konusudur. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu boyutlardan biri değildir?

A) Güvenirlilik B) Empati C) Fiziksel varlıklar D) Sponsorluk E) Yanıtlayıcılık

Soru 3:

Aşağıdakilerin hangisi şirketlerin düzenledikleri toplantı kapsamlarından biri değildir?

A) Organizasyon toplantıları B) Eğitim toplantıları C) Satış toplantıları D) Yeni ürün tanıtımı için yapılan toplantılar E) Yöneticilere, teknik personele ve paydaşlara yönelik bilgilendirme toplantıları

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi, satış elemanlarının müşterilerin itirazlarını karşılarken izledikleri stratejilerden biridir?

A) Kaçış B) Geçiştirme C) Erteleme D) İnkar etme E) Hepsi

Soru 5:

Pek çok satış elemanı değişik nedenlerden dolayı satış kapama noktasına gelindiğinde çekinir ve satış kapatmakta tereddüt yaşar. Aşağıdakilerden hangisi bu tereddüt veya çekincelerin temel nedenleri arasında bulunmaz?

A) Satış elemanının eğitimsizliği B) Satış sunumu ve sürecin satış elemanının kontrolüne geçmesi C) Bilgi ve beceri eksikliği D) İyi hazırlanmamış bir sunum E) Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu

Soru 6:

Aşağıdaki satışlardan hangisi gurup satışı olarak değerlendirilebilir? Kongre organizasyon satışı Düğün organizasyon satışı Kalabalık aileye oda satışı

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi, Futrell’e göre itirazları karşılamada kullanılan yöntemler arasında yer almaz?

A) Soruya dönüştürme B) Kaçış C) Geçiştirme D) Dolaylı itiraf E) Bumerang

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinin önemli hale gelmesini sağlayan faktörlerden biri değildir?

A) Artan rekabet B) Seçim olanaklarının artması C) Üretimin yeterli olmaması D) Müşterilerin hizmete yönelik artan talebi E) Gerçek ve algılanan değerin ödenmek istenmesi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumu türlerinden biridir?

A) Müşteri için satış sunumu B) Genel satış sunumu C) yarı yapılandırılmış satış sunumu D) Doğrudan satış sunumu E) Yapılandırılmış satış sunumu

Soru 10:

I. İstatistik. II. Başarı belgesi. III. Kalite tescil belgeleri. Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış sunumunun ikna ediciliğini artırabilir?

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 11:

Günümüzde yönetim stratejilerinden biri olan, müşteri ilişkileri çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının çeşitli nedenleri bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu nedenlerden bir tanesidir ?

A) Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi B) Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulmaması C) Müşteri payının değil, pazar payının önemli hale gelmesi D) Birebir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber, tüm müşterilerin ortak ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği E) Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin artması

Soru 12:

Bir işletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması çabasına ne ad verilir?

A) Satış maliyeti B) Satış hazırlığı C) Müşteriye yaklaşma D) Upselling E) Marketing

Soru 13:

Müşteri hizmetlerinin kalitesi ile ilgili olarak, dürüst ve tutarlı olmak hangisiyle ilgilidir?

A) Yanıtlayıcılık B) Müşteriyi değerli hissettirme C) Duyarlılık ve empati D) Güvenilirlik ve doğruluk E) Yeterlilik

Soru 14:

Otelde bulunan boş odaların sayısı, bir konaklama işletmesinin odasal özelliklerindendir. Otelin şehir içi konumu ve etrafındaki merkezler konumsal özelliklerindendir.

A) Toplu taşıma B) Yeme ve içme alanları C) Eğlence alanları D) Spor alanları E) Oda servisi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde başarılı olmanın ‘On emri’ arasında yer almaz ?

A) İyi bir dinleyici olmak B) İhtiyaçları tanımlamak ve öngörmek C) Beklenenden fazlasını vermek D) Düzenli geri bildirim almak E) Değerli bir yönetim aracı yaratmak

Soru 16:

Satış elemanı ile müşreti arasında geçen her türlü satış sunusunun amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış sunumu yapmak B) Müşteri adayının dikkat ve ilgisini çekmek C) Ürün veya hizmetle ilgili bilgilendirme yapmak D) Potansiyel müşteri adayını ikna ederek gerçek müşteri haline getirmek E) Soru ve itirazlara gereken karşılığı vermek

Soru 17:

Satış elemanı, bir konaklama işletmesinde ürünün özellikleri ve faydaları konusunda müşteriye bilgi verirken aşağıdakilerden hangisi ile ilgili bilgiyi müşteri sormadıkça sona bırakmalıdır?

A) Fiyat B) Odanın ısınma durumu C) Odanın büyüklüğü D) Tesislerin özellikleri E) Odanın konumu

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisini satış elemanlarının satış görüşmesi ya da satış kapaması sırasında yapmaması gereken olaylardandır?

A) Müşteriye, çıkarının korunduğunu hissettirme B) Müşteriye göre hitap edememe C) Güler yüzle sunum yapma D) Dış görünüşe önem verme E) Rakipleri iyi tanıma

Soru 19:

Çapraz satışlar önerme Satış teklifini hazırlama ve sunma Müşteriye yaklaşma Oda ve tesisleri gösterme Yukarıda verilenler aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde sıralanmıştır?

A) I – III – II – IV B) II – IV – III – I C) IV – I – III – II D) III – II – IV – I E) I – II – III - IV

Soru 20:

Fiyata yönelik itirazlar genel olarak ikiye ayrılır. Bunlardan bir tanesi bütçeye yönelik itirazlardır. Diğeri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değerle ilgili olan itirazlar. B) İndirim ile ilgili itirazlar. C) Ürüne ait itirazlar. D) Hizmete ait itirazlar. E) İşletmeye ait itirazlar.