Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Pazarlama işlevinin temelinde aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A) Belirli bir zümre için değer üretme çabası B) Mübadele (değiş-tokuş) eylemi C) Ürün tanıtımı D) Ürün dağıtım ve satışı E) Satış sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesi

Soru 2:

Müşteri bulmada en son yöntem olarak kullanılan internet ile ilgili aşağıdaki seçeneklerden hangileri doğrudur? İnternet aracılığıyla bireysel ve endüstriyel müşteriler hakkında bilgi edinmek, daha kolay ve hızlıdır. Dünya üzerinde milyonlarca kişi ya da kurumu bir birine bağlayarak, bilgi alışverişinin kolay ve hızlı bir biçimde gerçekleşmesine olanak sağlamaktadır. İ nternet kullanıcılarının sayısının her geçen gün artması, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmada internet’i yaygın olarak kullanmasına yol açmıştır. Özellikle satış ve pazarlama faaliyetlerine ayıracak kaynağı az olan küçük ölçekli işletmeler için, internet geniş olanaklar sunmaktadır. Potansiyel müşterileri bulmada kullanılan en son yöntem, İnternet’tir Müşteri ve potansiyel müşterilerle etkin iletişimin ve bilgi alışverişinin internet aracılığıyla kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi, satış elemanlarının müşterilere ulaşmasını da kolaylaştırmaktadır.

A) I,II,IV B) II,III,V C) I,III,V D) III,IV,V E) Hepsi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış ve iletişim kurma türlerine göre ayrıldıkları gruplardan birisi değildir?

A) Samimi B) Analitik C) Etkileyici D) Girişimci E) Sürücü

Soru 4:

Potansiyel müşteri bulmada kullanılan CRM yönteminin en önemli özellikleri, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sıralanmaktır?

A) Yeni ürünler geliştirmek ve pazarlamasını iyi yapmak B) Yeni müşteriler bulmak ve sadakatını arttırmak C) Yeni müşteri bulmak ve müşteri çevresini kazanmak D) Yeni müşteri kazanma, mevcut müşteriyi elde tutma, müşteri sadakatını arttırma E) Yeni müşteri bilgilerini toplamak ve iletişime geçerek karlılığı arttırmak

Soru 5:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde pazarlama kavramının tanımı içerisinde yer alan eylemler tam olarak verilmiştir?

A) Üretim-satış B) Ulaştırma-satış C) Üretme-ulaştırma-tanıtım D) Üretim-ulaştırma-satış E) Üretim-tanıtım-satış

Soru 6:

Potansiyel müşteri belirleme aşamalarından “takip sisteminde” hangi bilgilere yer verilmelidir?

A) Müşteri bilgileri B) Şirket bilgileri C) Rakip bilgileri D) Ürün bilgileri E) Pazar bilgileri

Soru 7:

Reklam, halka ilişkiler ve satış geliştirme olmak üzere müşterilerle her türlü iletişimi içeren pazarlama faaliyetlerine ne ad verilir?

A) Tutundurma B) Planlama C) Değer D) Ölçme E) Yönetim

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde “satış yaklaşımının” benimsenmesinin nedenlerinden birisidir?

A) Tüketim ihtiyaçlarının karşılanamaması B) Arzın talebi önemli ölçüde karşılaması C) Arzın miktarının talebi üzerinde olması D) Maliyetlerin azalması E) Maliyetlerin artması

Soru 9:

Aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisi satış ortamında karşılaşılacak engellerden değildir?

A) Aktif dinleme B) Dikkati dağıtan şeylerin var olması C) Aşırı düzeyde bilgi verme D) Satış baskısı E) Müşterinin iletişim tarzına uygun bir satış sunumu yapılmaması

Soru 10:

Pazarlamada ürün ve hizmetlerin algılanan değerini oluşturmak üzere en az kaç fayda türünden söz edilebilir?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 11:

Aşağıda verilenlerden hangisi müşteri bulma yöntemlerinden biri değildir?

A) Satın alma B) Doğrudan posta C) Etki merkezleri D) Reklamlar E) Gözlemler

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma araçlarından birisidir?

A) Müşteri B) Satış elemanları C) Ofis malzemeleri D) Nakliye araçları E) Kredi kartları

Soru 13:

Hangisi satış elemanın satışta doğrudan sorumluluklarına örnek olarak verilebilir?

A) Müşterilerin problemlerini yöneticiye iletme B) Mevcut müşterilerin problemlerini çözme C) Kariyeri ile ilgili personel eğitimlerine katılma D) Müşteri ile tercihleri konusunda anlaşmaya varma E) Turizm fuarlarında ürün tanıtımı

Soru 14:

Pazarlama yaklaşımı ile satışların ana amacı nedir?

A) Kalite odaklı satış B) Müşteri odaklı satış C) Maliyet odaklı satış D) Talep odaklı satış E) Üretim odaklı satış

Soru 15:

CRM yönteminde müşteri derinleştirme aşamasının amacı hangisidir?

A) En karlı müşterilerin belirlenmesi B) Müşteri sadakatinin arttırılması C) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek D) Müşteri ile uzun süreli ilişki kurmak E) Müşteri kazanmak

Soru 16:

Hangisi iletişimde sosyal alan sınırlarıdır?

A) 0-45 cm B) 46-60 C) 60-120 cm D) 121-350 cm E) 350’den büyük

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet bilgisi kapsamında yer almaktadır?

A) Yan ünitelerin bilgisi B) Rakip bilgileri C) Yabancı dil bilgisi D) Etik bilgiler E) Mesleki bilgi

Soru 18:

I. Satış elemanlarının seçilerek işe alınması II. Satış gücünün gerekli eğitimlerden geçilerek performanslarının en üst düzeye çıkarılması III. Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesi Yukarıda verilen ifadeler hangi unsurun kapsamı içerisine girmektedir?

A) İşlevsel Fayda B) Deneysel Fayda C) Satış Gücü Yönetimi D) Satış Gücü Organizasyonu E) Sembolik Fayda

Soru 19:

Hangisi günümüz satış elemanlarının taşıdığı özelliklerden birisidir?

A) Müşteri ihtiyaçları yaratmak için uğraşırlar B) Hemen satış yapmayı amaçlarlar. C) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler. D) Tek başına çalışırlar. E) Satış sürecinin adımlarını hızlı bitirmeye çalışırlar

Soru 20:

Satış sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması