Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış elemanları potansiyel müşteri listesi oluşturmada, aşağıdaki kaynaklardan hangisini kullanmaz?

A) Devlet kayıtları-Telefon rehberleri B) Fuar merkezleri kayıtları-Otel rezervasyon listeleri C) Ticaret odası rehberi- Yıllık kayıtları D) Gazeteler- Dernek ve kulüp üye listeleri E) Meslek odaları üye kayıt defterleri ve internet

Soru 2:

I. Kaynak II. Kodlama III. Alıcı IV. Dinleme Yukarıda verilenlerden hangisi yada hangileri iletişim süreci unsurları arasında sayılamaz?

A) I B) II C) III D) IV E) I ve III

Soru 3:

Satış sürecinin ana amacı müşteri bağlılığının sağlanmasıdır. Bu amaç aşağıda verilen satış aşamalarından hangisi ile daha çok ilişkilidir?

A) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması B) Potansiyel müşterilerin belirlenmesi C) Müşteri ilişkisinin başlatılması D) Satışın gerçekleşmesi E) Ürün teslimi ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi CRM; yeni müşterileri kazanmayı, mevcut müşterileri elde tutmayı ve müşteri sadakatini arttırmayı hedefleyen strateji süreçlerinden biri değildir?

A) Müşteri seçimi B) Müşteri kazanma C) Müşteri koruma D) Müşteri derinleştirme E) Müşteri odaklı satış yapma

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin en çok kullanılan ve vazgeçilmez olan unsurudur ?

A) Konuşma B) Dinleme C) Aktif Dinleme D) Soru Sorma E) Seçici Dinleme

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış ve iletişim kurma türlerine göre ayrıldıkları gruplardan birisi değildir?

A) Samimi B) Analitik C) Etkileyici D) Girişimci E) Sürücü

Soru 7:

I. Satışın gerçekleştirilmesi II. Müşteri ilişkisinin başlatılması III. Ürün ve hizmetlerin teslimi / sunumu ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi Yukarıda verilen satış süreçlerini sıralayacak olursak hangi sıralama en doğru olacaktır?

A) I – II – III B) I – III – II C) II – I – III D) II – III – I E) III – I – II

Soru 8:

CRM yönteminde müşteri derinleştirme aşamasının amacı hangisidir?

A) En karlı müşterilerin belirlenmesi B) Müşteri sadakatinin arttırılması C) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek D) Müşteri ile uzun süreli ilişki kurmak E) Müşteri kazanmak

Soru 9:

Hangisi satış elemanlarının etik değerleri ile ilgilidir?

A) Samimi davranmak B) Müşteri ile empati kurabilmek C) Satış için sosyal ilişki kurmak D) Profesyonel görünmek E) Rakipler hakkında bilgi sahibi olmak

Soru 10:

Satış sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması

Soru 11:

Satış Temsilcisi Pazarlamacı Tezgâhtar Satış Danışmanı Yukarıdaki kavramlardan hangileri satış elemanının karşılığı olarak kullanılabilir?

A) I ve II B) I, II ve III C) I, III ve IV D) II ve IV E) III ve IV

Soru 12:

Müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ya da hizmetlerle ilgili fayda/maliyet karşılaştırmalarını içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değer B) Yönetim C) Fayda D) Planlama E) Mübadele

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi elde tutmak için gerçekleştirilen çabaları içermektedir?

A) Müşteri edinme B) Müşteri derinleştirme C) Müşteri karlılığı D) Müşteri koruma E) Müşteri seçimi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri pazarlama ve satış fonksiyonları içerisinde yer almaktadır? Müşteri ve dış dünya ile iletişim kurmak Pazar ve diğer aktörler hakkında bilgi edinmek Ürün ve hizmetleri müşterilere anlatmak

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 15:

“Genel olarak müşterinin yarar elde edebileceği bir ürünü satın almaya motive edildiği bir ikna sanatıdır.” Yukarıda ifade edilen tanım hangi seçenekte verilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bulma yöntemlerinden biri değildir?

A) Telefon ve tele pazarlama B) Sıcak tarama C) Sergi ve fuarlar D) Gözlemler E) Etki merkezleri

Soru 17:

Reklam, halka ilişkiler ve satış geliştirme olmak üzere müşterilerle her türlü iletişimi içeren pazarlama faaliyetlerine ne ad verilir?

A) Tutundurma B) Planlama C) Değer D) Ölçme E) Yönetim

Soru 18:

Hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerinden değildir?

A) Etik davranışlar sergileme B) Girişken olma C) Prensip sahibi olma D) Takım çalışmasına yakın olma E) Görgü kurallarına uyma

Soru 19:

Hangisi ya da hangileri yaklaşım öncesi unsurlarından imaj planlama sürecinin kapsamında yer almaktadır? Sunum türü Kişisel bilgiler Kurumsal bilgiler

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 20:

“Müşteri bir numaradır” anlayışı ile hareket ederek, müşteriye içten ve nazik tavır sergileyen bir satış elemanı, sahip olması gereken hangi özellik kapsamında hareket etmiştir?

A) Ürün ve hizmet bilgisi B) Kişilik özellikleri C) Motivasyon ve istekli davranma D) Mesleki Bilgi E) Görünüm ve davranış biçimi