Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. Satışın gerçekleştirilmesi II. Müşteri ilişkisinin başlatılması III. Ürün ve hizmetlerin teslimi / sunumu ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi Yukarıda verilen satış süreçlerini sıralayacak olursak hangi sıralama en doğru olacaktır?

A) I – II – III B) I – III – II C) II – I – III D) II – III – I E) III – I – II

Soru 2:

Konaklama hizmetlerinde işe alma, denetim, eğitim, güdüleme ve değerlendirme işlevleri satış yönetiminin hangi bileşeni kapsamına girmektedir?

A) Satış gücünün planlaması B) Satış gücünün yönetimi C) Konuşlanma ve yerleşim D) Müşteri ilişkileri E) Satış gücünün organizasyonu

Soru 3:

Müşteriler Sosyal Çevre Rakipler Çalıştığı İşletme Bir satış elemanının yukarıda belirtilen gruplardan hangilerine karşı etik açıdan sorumluluğu vardır?

A) I, II, III B) I, III, IV C) I, IV D) II, III, IV E) III, IV

Soru 4:

Aşağıda verilenlerden hangisinin konaklama işletmelerinde satışlardan orta düzeyde sorumlu olması beklenmez?

A) Ön büro müdürü B) Resepsiyon elemanları C) Yiyecek içecek müdürü D) Banket müdürü E) Tamir elemanları

Soru 5:

“Genel olarak müşterinin yarar elde edebileceği bir ürünü satın almaya motive edildiği bir ikna sanatıdır.” Yukarıda ifade edilen tanım hangi seçenekte verilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi satışçılık mesleğinin temel özelliklerinden biri değildir?

A) Bir işletmenin pazarlama stratejisini sahada uygulamakla sorumludurlar. B) Sahada çalışan satış elemanları, bir yöneticinin gözetimi altında çalışırlar. C) Satışçılık mesleğinde iş seyahatleri yoğundur. D) Satışçılık mesleği, işletme içinde aynı düzeydeki diğer pozisyonlara göre daha fazla sosyal zekâ gerektirir. E) Satış elemanları, seyahat masraflarını karşılamak için işletmenin sunduğu olanaklardan yararlanırlar.

Soru 7:

Satış elemanlarının müşteri ihtiyaçlarını belirlemeleri satış sürecinin en önemli bileşenidir. Buna göre aşağıdaki iletişim türlerinden hangisi satış sürecindeki en önemli iletişim türüdür?

A) Vücut dili B) Konuşma C) Yazma D) Okuma E) Dinleme

Soru 8:

Bir satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması için konuşma, aşağıda verilenlerden kaç tanesine sahip olmalıdır? Konuşma öz olmalı Konuşma açık olmalı Konuşma mantıksal sırada gelişmeli Doğru sözcükler seçilmeli Basmakalıp ifadeler kullanılmamalı

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin paydaşları arasında yer almaz?

A) Işletmelerin paydaşları B) Hissedarları C) Yöneticileri D) Çalışanları E) Devlet

Soru 10:

Aşağıda verilenlerden hangisi satış teklifi hazırlamanın yararları içerisinde sıralanabilir?

A) Başlangıç satışları için hedef oluşturma B) Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme C) Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma D) Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma E) Yaklaşım belirleme

Soru 11:

Fayda/maliyet karşılaştırmalarının müşteriler gözünde yönetimini içeren kavrama ne ad verilir?

A) Değer B) Pazarlama yönetimi C) Pazarlama iletişimi D) Planlama E) Mübadele

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisini satış elemanlarına önerilen ve öğretilen, satışın gerçekleştirilmesini sağlayan 10 genel taktik arasında yer almaz?

A) Görüşmenin başında müşteriyi gülerek selamlayın. B) Her zaman kontrolün müşteride olduğunu hissettirin. C) Müşteriye onun istediği ürünü satın D) Müşterinin direk olarak sormadığı sorular dâhil tüm soruları cevaplayın. E) Hiçbir zaman 30 saniyenin üzerinde konuşmayın ve konuşmanızı soruyla sonlandırın.

Soru 13:

Hangisi günümüz satış elemanlarının taşıdığı özelliklerden birisidir?

A) Müşteri ihtiyaçları yaratmak için uğraşırlar. B) Hemen satış yapmayı amaçlarlar. C) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler. D) Tek başına çalışırlar. E) Satış sürecinin adımlarını hızlı bitirmeye çalışırlar.

Soru 14:

Aşağıdaki pozisyonların hangisi konaklama hizmetlerinin satışında üst düzeyde sorumluluğu bulunur?

A) Aracılar B) Banket Müdürü C) Resepsiyon Elemanları D) Ön büro Müdürü E) Şef

Soru 15:

Hangisi satış elemanın satışta doğrudan sorumluluklarına örnek olarak verilebilir?

A) Müşterilerin problemlerini yöneticiye iletme B) Mevcut müşterilerin problemlerini çözme C) Kariyeri ile ilgili personel eğitimlerine katılma D) Müşteri ile tercihleri konusunda anlaşmaya varma E) Turizm fuarlarında ürün tanıtımı

Soru 16:

Hangisi konaklama hizmetlerinde satış planlamasının amaçlarından birisidir?

A) Talep tahmini yapmak B) Satış personelinin eğitimi C) Satış noktalarının belirlenmesi D) Genel müşteri ilişkilerinin yönetimi E) Satış süreçlerinin denetlenmesi

Soru 17:

I. Ürün ve hizmetlerin tasarlanması II. Ürünlerin fiyatlandırılması III. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri işletmelerde pazarlama faaliyetleri arasında yer alır?

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 18:

Aşağıdakilerden satış temsilcisinin görevlerinden birisidir?

A) Pazarı analiz etmek B) Ürünün dağıtım kanallarını belirlemek C) Pazara sunulacak ürün veya hizmeti belirlemek D) Ürün için ambalaj tasarımı yapmak E) Müşterilerden topladığı bilgileri işletmeye sunmak

Soru 19:

I. Satış müdürü II. Otel temsilcisi III. Aracılar IV. Pazarlama yöneticisi V. Şef Yukarıda verilenlerden kaç tanesi konaklama işletmelerinde satışlardan üst düzeyde sorumludurlar?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 20:

Dinleme Konuşma Yazma Yukarıda verilenlerden hangisi yada hangileri iletişimin bileşenlerindendir?

A) I B) II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III