Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Bir satış faaliyetinin aşağıda verilen amaçlardan hangilerini hedeflemesi beklenir? I. Müşteri ile kurulan temas sonucu mübadele II. Satış işleminin gerçekleştirilmesi III. Mevcut müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesi IV. Potansiyel müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesi

A) I ve II B) I ve III C) I, II ve IV D) II, III ve IV E) Hepsi

Soru 2:

“Kontrollü olmak” hangi iki iletişim kategorisinde yer alan bireylerin ortak özelliğidir?

A) Sürücüler – analitikler B) Samimiler – analitikler C) Etkileyiciler – sürücüler D) Samimiler – etkileyiciler E) Analitikler – etkileyiciler

Soru 3:

Hangisi satış elemanlarının çalıştıkları işletmeye karşı benimsemesi gereken etik değerlerdendir?

A) Rakiplerin ürünleri konusunda müşteriyi etkilemeye çalışmamak. B) Müşterileri rakip işletmelerle ilgili bilgi vermeleri için zorlamamak. C) Çalışması gereken zaman içinde kişisel işleri ile ilgili uğraşmamak. D) Müşterilere pahalı hediyeler vermemek E) İş arkadaşlarının müşterilerini çalmamak.

Soru 4:

Hangisi günümüz satış elemanlarının taşıdığı özelliklerden birisidir?

A) Müşteri ihtiyaçları yaratmak için uğraşırlar. B) Hemen satış yapmayı amaçlarlar C) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler D) Tek başına çalışırlar E) Satış sürecinin adımlarını hızlı bitirmeye çalışırlar

Soru 5:

I. Müşteriler II. Sosyal Çevre III. Rakipler IV. Çalıştığı İşletme Bir satış elemanının yukarıda belirtilen gruplardan hangilerine karşı etik açıdan sorumluluğu vardır?

A) I, II, III B) I, III, IV C) I, IV D) II, III, IV E) III, IV

Soru 6:

İtibarlı bir müşteriye satış sürecinde sorgulanması gereken unsurlardan hangisi diğerlerine göre daha fazla önem arz etmektedir?

A) Müşterinin satın alama yetkisi B) Müşterinin ihtiyaçları C) Müşterinin alım gücü D) Müşteriye yaklaşım E) Müşteri nitelikleri

Soru 7:

Satış elemanları açısından bakıldığında yüz yüze iletişimde hangisi en önemli bileşendir?

A) Dinleme B) Okuma C) Yazma D) Sözsüz İletişim E) Konuşma

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri pazarlama ve satış fonksiyonları içerisinde yer almaktadır? I. Müşteri ve dış dünya ile iletişim kurmak II. Pazar ve diğer aktörler hakkında bilgi edinmek III. Ürün ve hizmetleri müşterilere anlatmak

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 9:

I. Konuşmanın öz olması II. Konuşmanın açık olması III. Konuşmanın mantıksal bir sırada olması IV. Doğru sözcüklerin seçilmesi V. Gereksiz sözcüklere yer verilmesi VI. Basmakalıp ifadelerin kullanılması Yukarıda verilen ifadelerden kaç tanesi satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması açısından dikkat etmesi gereken unsurlardandır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 10:

Satış sürecinin hangi aşamasında işletme ve rakiplerin kıyaslanması söz konusudur?

A) Potansiyelin belirlenmesi B) Müşteri ile ilişkinin başlatılması C) Müşteri analizi D) Ürün tanıtımı E) Satış

Soru 11:

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir ürünün algılanan değerini oluşturmaya yarar? I. İşlevsel Fayda II. Deneyimsel Fayda III. Sembolik Fayda

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim sürecinin ilk unsurudur?

A) Kaynak B) Kodlama C) Kanal D) Kod açma E) Gürültü

Soru 13:

Müşteriye fiyat verme Aylık rapor hazırlama Satış kapama Mevcut müşterilerin problemlerini çözme Hangileri satış elemanlarının doğrudan satış ile ilgili sorumluluklarındandır?

A) I, IV B) I, III C) II, III D) I, II, III E) I, III, IV

Soru 14:

Dinleme Konuşma Yazma Yukarıda verilenlerden hangileri iletişimin bileşenlerindendir?

A) I B) II C) I ve II D) I ve III E) I.II ve III

Soru 15:

Hangisi deneyimsel pazarlama yaklaşımının konusu kapsamındadır?

A) Müşterinin işletmeyi tercih nedeni B) Müşterinin alış-veriş tercihleri C) Müşterilerin somut ya da psikolojik fayda ve hazzı D) Müşterilerin alış-veriş zamanları E) Müşterilerin alış-veriş yapma yerleri

Soru 16:

Müşteriye fiyat verme Aylık rapor hazırlama III. Satış kapama Mevcut müşterilerin problemlerini çözme Hangileri satış elemanlarının doğrudan satış ile ilgili sorumluluklarındandır?

A) I,IV B) I,III C) II,III D) I,II,III E) I,III,IV

Soru 17:

Satış elemanlarını geçmiş ve günümüz açısından karşılaştırdığımızda verilenlerden hangisinin geçmişteki satış eleman davranışı olduğu söylenebilir?

A) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler. B) Manipülatif satış tekniklerini uygularlar. C) Müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmeye uğraşırlar. D) Müşteriyi dinlemeye özen gösterirler. E) Müşteriye yardım ve hizmet etmeye uğraşırlar.

Soru 18:

Otel işletmelerinde müşterilerin gerek konaklama sürecinde gerekse ürün ve hizmetleri kullanırken ya da tüketirken iyi zaman geçirmek ve keyif almak istemeleri aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) İşlevsel fayda B) Sembolik fayda C) Deneyimsel fayda D) Mali fayda E) Toplam fayda

Soru 19:

“Satış eylemini yerine getiren, işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimine uydurarak satış hizmeti sunan ve satışın gerçekleşmesini sağlayan kişidir.” Yukarıda yapılan tanım hangi şıkta doğru olarak ifade edilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 20:

Hangisi konaklama pazarlamasında deneyimsel fayda ile ilgilidir?

A) Tesisin işlevleri iyi şekilde yerine getirmesi B) Tesiste iyi zaman geçirmek C) Tesisin marka değeri D) Tesisin fiyatlarının iyi olması E) Tesisin kalite standartlarının iyi olması