Final Sınavı - Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış sürecinde araştırma ve bilgi toplama aşamasının amacı nedir?

A) Kısa ve uzun vadeli satış hedeşerini belirlemek B) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek C) Ürünün satış fiyatını belirlemek D) Rakip ürünler hakkında bilgi toplamak E) Potansiyel müşterileri belirlemek

Soru 2:

I. Değişen rekabet koşulları ve yeni pazar kuralları II. Teknolojik gelişmelerin yaygınlaşması III. Tüketicinin birbirine benzeyen ürün ve hizmetlerle karşılaşması IV. Pazar payının önemli hale gelmesi Hangisi ya da hangileri müşteri hizmetlerinin öneminin artmasına sebep olmuştur?

A) I, II ve III B) I ve II C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi itiraz sürecindeki mantıksal nedenlerden bir tanesidir?

A) Karar vermekten hoşlanmama B) Eski alışkanlıkları koruma C) Baskıya direnme D) Müşterinin ikna olmaması E) Benlik imajına karşı tehdit

Soru 4:

Satış elemanın müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacıyla müşteri adayına sorular yöneltmesi veya girişimlerde bulunmasına ne ad verilir?

A) Satış süreci B) Sunum C) İtiraz alma D) İtiraz giderme E) Satış kapama

Soru 5:

Pazarlama çabalarının temelinde yatan nedenlerden hangisi diğerlerine göre daha fazla ön plana çıkmaktadır?

A) Müşteri bilgilendirme B) Farkındalık yaratma C) Ürün tutundurma D) İmaj oluşturmak E) Satış yapmak

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi fiyata yönelik itirazları karşılamada satış elemanının kaçınması gereken hususlardan birisi değildir?

A) Fiyat için özür dilemek B) Satış sunumunun odak noktasına fiyatı koymamak C) Talepkâr olmak D) Savunmaya geçmek E) Düşman olmak.

Soru 7:

Her duyusal uyarıcının bir yanıt (tepki) doğuracağı düşüncesine dayanan sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Derinlemesine satış tekniği B) Problem çözme tekniği C) AIDA tekniği D) İhtiyaç belirleme tekniği E) Uyarıcı tepki tekniği

Soru 8:

Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak, almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itirazlara ne isim verilir?

A) Gizli itiraz B) Gerçek olmayan itiraz C) Gerçek itiraz D) AIDA E) İtiraz

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının bir grup sunumunda göz önünde bulundurması gereken temel noktalardan biri değildir?

A) Satış elemanın grubun duymak istediği hususları belirten bir açılış yapması. B) Satış elemanının grup içerisinde ki çatışmalara hakim olması. C) Satış elemanın grubun geçmişte yaptığı organizasyonlarda hangi konulara öncelik verdiği ve gelecekteki planları hakkında bilgi sahibi olması. D) Satış elemanın grubun ihtiyaçlarını doğru tespit edebilmesi ve otelin bu ihtiyaçlara uygun ürün karmasını sunması. E) Satış elemanının grup üyelerinin hatırlayacakları dinamik bir sunum yapması

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satış sunumunun adımlarından biri değildir?

A) Müşteriye yaklaşma ve müşterinin ihtiyaçlarını belirleme B) Satış teklifini haz›rlama ve sunma C) Müşterinin itirazlarını değerlendirme D) Odaları ve diğer tesisleri gösterme E) Çapraz satışlar önerme

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının psikolojik nedenleri arasında yer almaz.

A) Eski alışkanlıklardan vazgeçmeme. B) Baskıya direnme. C) Benlik imajına karşı tehdit algılama. D) Gizli nedenler. E) Karar vermekten hoşlanmama.

Soru 12:

AIDA tekniğini uyarıcı tepki sunum tekniğinden ayıran temel özelliği hangisidir?

A) Mekanik ürünlere daha uygun olması B) Zihinsel süreçlere odaklanması C) Müşteriye ilişkin ö bilgileri kullanması D) Ürüne odaklı bir teknik olması E) Ürün özelliklerinin sıklıkla tekrar edilmesi

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi, bir düşünce veya kararı benimsemeyerek karşı çıkmanın karşıladığı tanımdır?

A) Gizli itiraz B) Gerçek olmayan itiraz C) Gerçek itiraz D) İtiraz E) Müşteri itirazı

Soru 14:

Aşağıdaki satışlardan hangisi gurup satışı olarak değerlendirilebilir? Kongre organizasyon satışı Düğün organizasyon satışı Kalabalık aileye oda satışı

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 15:

Otelin şehir merkezine çok yakın olmasını vurgulayan bir satış elemanı konaklama işletmesinin hangi özelliğine vurgu yapmaktadır?

A) Konumuna B) Odalarına C) Dış alanlarına D) Banket hizmetlerine E) Kurumsal hizmetlere

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde kaliteyi olumsuz etkileyen faktörlerden biri değildir ?

A) Personelin müşterilere davranışı B) Müşterilere verilen hizmetler için söz verilmesi C) İşlemlerde doğruluk D) Teknolojik yeterlilik E) Güvenlik

Soru 17:

Aşağıdakilerin hangisi satış sunumunun temel aşamalarından birisidir?

A) Ürünün markasının açıklanması B) Ürünün teslimatının açıklanması C) Ürünün ödeme planının açıklanması D) Ürünün her şeyi ile açıklanması E) Ürünün satış sonrası desteğinin açıklanması

Soru 18:

Müşteri hizmetinde duyguların harekete geçtiği unsurlar nasıl tanımlanmaktadır?

A) Somut unsurlar B) Somut olmayan unsurlar C) Değişken unsurlar D) Yalın unsurlar E) Dönüşken unsurlar

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi yüksek kaliteli hizmetin; işlerin yapılma süreçlerini içeren, hizmet sunum sistemleri ile ilgilenen ve müşteri gereksinimlerinin nasıl karşılanacağını belirleyen mekanizmaları sağlayan boyutudur?

A) İşlemsel boyut B) Yeterlilik boyutu C) Kişisel boyut D) Satış becerisi boyutu E) Müşteri değerli hissettirme boyutu

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi satış sunumu ve kapama esnasında satış elemanı açısından doğru bir harekettir?

A) Müşteri adayından daha fazla konuşmak B) Müşteri adayının ne istediğini tahmin etmek C) Müşteri itirazlarına hemen cevap vermek D) Potansiyel müşterilerin listesini yapmak E) Tüm müşteri adaylarına eşit vakit ayırmak