Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Pazarlama işleminin temelinde belirli bir zümre için ……………., odağında ise …………… eylemi vardır. Yukarıda verilen önerme anlamlı bir cümleye dönüştürülürse aşağıdakilerden hangisi boşlukları doğru tamamlar?

A) Değer üretme çabası, mübadele B) Mücadele, alışveriş C) Alışveriş, mübadele D) Değer üretme çabası, mücadele E) Alışveriş, değer üretme çabası

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken kişisel bilgilerdendir?

A) İşletmenin büyüklüğü B) Ürün politikası C) Müşterinin medeni durumu D) Kurum kültürü E) Son tüketicileri

Soru 3:

Potansiyel müşteri bulmada kullanılan CRM yönteminin en önemli özellikleri, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sıralanmaktır?

A) Yeni ürünler geliştirmek ve pazarlamasını iyi yapmak B) Yeni müşteriler bulmak ve sadakatını arttırmak C) Yeni müşteri bulmak ve müşteri çevresini kazanmak D) Yeni müşteri kazanma, mevcut müşteriyi elde tutma, müşteri sadakatını arttırma E) Yeni müşteri bilgilerini toplamak ve iletişime geçerek karlılığı arttırmak

Soru 4:

I. Müşteriler II. Rakip işletmeler III. İş arkadaşları IV. Çalıştığı işletme Bir satış elemanının yukarıdakilerden hangilerine etik olarak sorumlu olduğu söylenebilir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 5:

Satış müdürü Otel temsilcisi Aracılar Pazarlama yöneticisi Şef Yukarıda verilenlerden kaç tanesi konaklama işletmelerinde satışlardan üst düzeyde sorumludurlar?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 6:

Satış elemanlarının müşteri ihtiyaçlarını belirlemeleri satış sürecinin en önemli bileşenidir. Buna göre aşağıdaki iletişim türlerinden hangisi satış sürecindeki en önemli iletişim türüdür?

A) Vücut dili B) Konuşma C) Yazma D) Okuma E) Dinleme

Soru 7:

Hangisi satış elemanlarının etik değerleri ile ilgilidir?

A) Samimi davranmak B) Müşteri ile empati kurabilmek C) Satış için sosyal ilişki kurmak D) Profesyonel görünmek E) Rakipler hakkında bilgi sahibi olmak

Soru 8:

Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesidir’ Yukarıdaki açıklama aşağıda verilen kavramlardan hangisine aittir?

A) Mesaj B) Kodlama C) Kod açma D) Gürültü E) Kaynak

Soru 9:

Konaklama işletmelerinde çalışan bir satış elemanının “işletmenin müşterilerine sağladığı avantajlar ve imajı konusundaki bilgisi”, başarılı bir satış elemanının sahip olması gereken hangi özellik kapsamında yer alır?

A) Mesleki Bilgi B) Sektör Bilgisi C) Davranış Biçimi D) Ürün ve Hizmet Bilgisi E) Motivasyon ve İstekli Davranma

Soru 10:

Fayda/maliyet karşılaştırmalarının müşteriler gözünde yönetimini içeren kavrama ne ad verilir?

A) Değer B) Pazarlama yönetimi C) Pazarlama iletişimi D) Planlama E) Mübadele

Soru 11:

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir ürünün algılanan değerini oluşturmaya yarar? I. İşlevsel Fayda II. Deneyimsel Fayda III. Sembolik Fayda

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 12:

‘Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesidir’ Yukarıdaki açıklama aşağıda verilen kavramlardan hangisine aittir?

A) Mesaj B) Kodlama C) Kod açma D) Gürültü E) Kaynak

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Maslow’un hiyerarşik yapısındaki ihtiyaçlardan biri değildir?

A) Güvenlik B) Ait Olma C) Psikolojik D) Saygı Görme E) Kendini gerçekleştirme

Soru 14:

I. Satış Gücünün Organizasyonu II. Müşteri İlişkilerinin Yönetimi III. Sembolik Fayda Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaz?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) II ve III

Soru 15:

Hangi örnekteki satış elamanının müşteriyi dinlemediği düşünülebilir?

A) Yeni evli çifte balayı süitini satan eleman B) Emekli bir çifte eğlence paketi satan eleman C) Çocuğu olan bir çifte animasyon satan eleman D) Romatizması olan birine kaplıca satan eleman E) Bir sporcuya yürüyüş turu satan eleman

Soru 16:

Pazarlama işlevinin odağında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A) Mübadele (alışveriş) eylemi B) Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi C) Ürün ve hizmetlerin tasarlanması D) Ürün ve hizmetlerin fiyatlandırılması E) Satış sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almamaktadır. ?

A) Müşteri İlişkilerinin Yönetimi B) Satış Planlaması C) Satış Gücünün Organizasyonu D) Satış Gücünün Yönetimi E) Pazarlamanın Taktikleri

Soru 18:

Müşterilerin yüksek kaliteli ve itibarlı yerlerden beğenilen markaları satın almak ve bunlarla özdeşleşmek istemeleri aşağıdaki faydalardan hangisi ile ilişkilidir?

A) Deneyimsel B) İşlevsel C) Prestij D) Sembolik E) Sosyal

Soru 19:

Aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisi satış ortamında karşılaşılacak engellerden değildir?

A) Aktif dinleme B) Dikkati dağıtan şeylerin var olması C) Aşırı düzeyde bilgi verme D) Satış baskısı E) Müşterinin iletişim tarzına uygun bir satış sunumu yapılmaması

Soru 20:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde pazarlama kavramının tanımı içerisinde yer alan eylemler tam olarak verilmiştir?

A) Üretim-satış B) Ulaştırma-satış C) Üretme-ulaştırma-tanıtım D) Üretim-ulaştırma-satış E) Üretim-tanıtım-satış