Final Sınavı - Satış Teknikleri

Soru 1:

Bir satış elemanı aşağıdaki organizasyonlardan hangisi için yiyecek hizmetlerinin kalitesi hakkında öncelikle bilgi sahibi olmalıdır?

A) Sergi B) Seminer C) Workshop D) Kongre E) Yeni ürün tanıtım toplantısı

Soru 2:

Müşterinin bir ürünü satın aldığında giderilen ihtiyacı hangi seçenekte doğru olarak tanımlanmıştır?

A) Ürün faydası B) Ürün özellikleri C) Ürün fiyatı D) Ürün maliyeti E) Ürün görseli

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi, müşterilerin çeşitli düşüncelere dayanarak bir ürün ya da hizmete itirazda bulunmalarına ya da satın almak istememelerine dair düşüncelerden biri değildir?

A) Ürün ya da hizmete ihtiyaç duymadığı düşüncesi B) Ürün ya da hizmetin ihtiyacını karşılamayacağı inancı C) Ürün ya da hizmetin fiyatının değerinin üzerinde olduğu düşüncesi D) Ürün ya da hizmetin fiyatını karşılayacak gelire sahip olmaması E) Ürün ya da hizmetin kelepir olduğu düşüncesi

Soru 4:

İşletmeye, satış elemanına, ürün ya da hizmete yönelik aşağılayıcı müşteri itirazlara hangi karşılama yönteminin uygulanması daha uygundur?

A) İtirazı soruya çevirme B) Kapamayı deneme C) Söz kesmeden dinleme D) Doğrudan reddetme E) Katılma ve reddetme

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının satış kapama noktasına gelindiğinde tereddüt veya çekince duymasını engeller?

A) Satış sürecinin satıcının kontrolünde olması B) Satış konusunda bilgi ve beceri eksikliği C) İyi hazırlanmamış ve yetersiz satış sunusu D) Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu E) Ürün veya hizmetin değerine inanmaması

Soru 6:

Aşağıdaki müşteri itirazlarından hangisinin nedeni psikolojik değildir ?

A) Müşterinim ikna olmaması B) Baskıya direnme C) Karar vermekten hoşlanmama D) Eski alışkanlıklardan vazgeçememe E) Benlik imajına karşı tehdit algılama

Soru 7:

Evet-ama tekniği olarak da adlandırılan, evet diyerek müşterinin düşüncelerinin paylaşılmasını sağladığı gibi ama diyerek müşterinin düşüncelerine katılınmadığını da ortaya koyan itirazı karşılama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) İtirazı öngörme B) Doğrudan reddetme C) Kapamayı deneme D) Katılma ve reddetme E) Gizli itirazlar

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaktadır?

A) Pazarlama taktikleri B) Halkla ilişkiler yönetimi C) Satış planlaması D) Bütçenin ayarlanması E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi

Soru 9:

I. Teknolojik yeterlilik II. İşlemlerde doğruluk III. Fiziksel unsurların estetiği IV. Sunulan hizmetlerin çeşitliliği ve niteliği V. Müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmesi Yukarıdakilerden hangileri konaklama işletmelerinde müşteri sadakatini azaltan faktörlerden biridir?

A) I ve II B) Yalnız II C) I ,III ve V D) IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 10:

Hangi yanıt “Odalarınız çok küçük” şeklindeki itirazı bir satış elemanı katılma ve reddetme taktiği ile karşılamasına örnek olarak verilebilir?

A) Bu fiyata spa hizmeti dahildir B) Havuzumuz bölgenin en büyük havuzudur C) Odalarımız küçük ama hepsi deniz manzaralı D) Söylediklerinizin hiçbir gerçeklik payı yok E) Sanırım küçük bir oda için fiyatı yüksek buluyorsunuz

Soru 11:

I. Ürün ve hizmetlerin tasarlanması. II. Ürünlerin fiyatlandırılması. III. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi. Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri işletmelerde pazarlama faaliyetleri arasında yer alır?

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri satış elemanının satış sunumunda yararlandığı materyallerdendir? I. Broşür II. Fotoğraf III. Web sayfası IV. Video

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve III D) I, II ve III E) Hepsi

Soru 13:

Müşteri adayının sürekli ürün veya hizmet hakkında olumlu sorular sorması neyin işareti olarak algılanmalıdır?

A) Satış fiyatı belirlenmeli B) Satış kapatılmalı C) Sunuma başlanmalı D) Ürün tanıtılmalı E) İtirazlar beklenmeli

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama süreç aşamalarından biri değildir?

A) Dinleme B) Anlama C) Soru sorma D) Kontrol E) Ürün ve hizmeti savunma

Soru 15:

Günümüzün profesyonel satış elemanlarına en fazla önerilen, ihtiyaçları belirleme tekniğiyle bir arada kullanılan satış sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) AIDA B) İhtiyaç belirleme tekniği C) Problem çözme tekniği D) Derinlemesine satış tekniği E) Uyarıcı tepki tekniği

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi toplantı organizasyonu yapan bir kurumun genel ihtiyaçlarından birisidir?

A) Seçilecek otelin kurumun imajını yansıtan bir otel olması B) Organizasyona katılacak kişiler ve sayısı C) Organizasyonun teması D) Organizasyon kapsamında düzenlenmesi düşünülen etkinliklerin programı E) Organizasyonun düzenlenme tarihi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinde kaliteyi olumsuz etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Personelin olumsuz davranışı B) Müşteriyi aldatma C) Hizmetin zamanında sunumu D) Teknolojik yetersizlik E) Aşırı bürokrasi

Soru 18:

Satış kapama çabalarının başarısızlıkla sonuçlanmasında, satış elemanının sunum veya satış kapamada yaptığı yanlışlardan birisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dış görünüşe önem verme B) Kendi ürününü ya da hizmetini tanıma C) Rakipleri tanıma D) İtirazları anlama E) Müşteriyi hafife alma

Soru 19:

Yapılandırılmış satış sunumunun avantajlarından birisidir?

A) Yeni başlayan satış elemanlarına uygun olması B) Satış yöneticilerine uygun olması C) Ürün özelliklerine odaklı bir sunum olması D) Bireysel ihtiyaçların ön planda tutulması E) Tekrar tekrar yapıldığından kolay olması

Soru 20:

Hangisi ya da hangileri müşterilerin kullandıkları pazarlık taktikleri arasında sıralanabilir? Tırmandırma taktiği Bumerang taktiği İnkar taktiği

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III