Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Dinleyicinin dinlemeye düşük düzeyde yoğunlaştığı ve zihninin kolay bir şekilde başka düşüncelere yönlendiği dinleme düzeyi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Eleştirel dinleme B) Aktif dinleme C) Marjinal dinleme D) Pasif dinleme E) Değerlendirici dinleme

Soru 2:

“Kontrollü olmak” hangi iki iletişim kategorisinde yer alan bireylerin ortak özelliğidir?

A) Sürücüler – analitikler B) Samimiler – analitikler C) Etkileyiciler – sürücüler D) Samimiler – etkileyiciler E) Analitikler – etkileyiciler

Soru 3:

Müşteriler Rakip işletmeler İş arkadaşları Çalıştığı işletme Bir satış elemanının yukarıdakilerden hangilerine etik olarak sorumlu olduğu söylenebilir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının potansiyel müşterileri belirlediği ve onlara ulaşmak için çaba gösterdiği aşamadır?

A) Sunum B) İtirazları karşılama C) Araştırma ve bilgi toplama D) Satış kapama E) Yaklaşım

Soru 5:

I. Satış müdürü II. Otel temsilcisi III. Aracılar IV. Pazarlama yöneticisi V. Şef Yukarıda verilenlerden kaç tanesi konaklama işletmelerinde satışlardan üst düzeyde sorumludurlar?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 6:

Aşağıda verilenlerden hangisinin potansiyel (aday) müşteri listeleri içerisinde yer alması beklenmez?

A) Telefon rehberleri B) Fuar merkezleri C) Ticaret odası yıllıkları D) Gazeteler E) Dernek listeleri

Soru 7:

Pazarlama yaklaşımı ile satışların ana amacı nedir?

A) Kalite odaklı satış B) Müşteri odaklı satış C) Maliyet odaklı satış D) Talep odaklı satış E) Üretim odaklı satış

Soru 8:

CRM yönteminde müşteri derinleştirme aşamasının amacı hangisidir?

A) En karlı müşterilerin belirlenmesi B) Müşteri sadakatinin arttırılması C) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek D) Müşteri ile uzun süreli ilişki kurmak E) Müşteri kazanmak

Soru 9:

Müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını artırmak için etkin bir iletişimle, işletme genelinde müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) CRM B) Pazarlama iletişimi C) İlişkisel pazarlama D) Doğrudan pazarlama E) Telefonla pazarlama

Soru 10:

Bir satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması için konuşma, aşağıda verilenlerden kaç tanesine sahip olmalıdır? Konuşma öz olmalı Konuşma açık olmalı Konuşma mantıksal sırada gelişmeli Doğru sözcükler seçilmeli Basmakalıp ifadeler kullanılmamalı

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 11:

Aşağıdaki pozisyonların hangisi konaklama hizmetlerinin satışında üst düzeyde sorumluluğu bulunur?

A) Aracılar B) Banket Müdürü C) Resepsiyon Elemanları D) Ön büro Müdürü E) Şef

Soru 12:

Konaklama hizmetlerinin satış yönetiminde hangi iki unsurun ortak amacı eldeki kaynakların verimli şekilde kullanılması ile ilgilidir?

A) Yönetim-organizasyon B) Planlama-yerleşim C) Organizasyon-müşteri ilişkileri D) Yönetim-planlama E) Planlama-müşteri ilişkileri

Soru 13:

Kişisel olmayan ilişkilerle, iş ilişkilerine ayrılan alan aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kişisel alan B) Özel alan C) Sosyal alan D) Genel alan E) Mahrem alan

Soru 14:

Potansiyel müşterileri belirleyemeye yarayan kaynaklar arasında aşağıda verilenlerden hangileri yer alabilir? I. İnternet- gazete ve dergi II. Sergi ve fuarlar-referanslar III. İşletme içi kaynaklar-etkili satış elemanları IV. Etki merkezleri-potansiyel müşteri listeleri V. Müşteri ziyaretleri-müşteriye hediyeler verme

A) I, II, V B) III, IV, V C) I, II, III, IV D) II, V, IV E) I, IV, V

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisinde iletişim sırasında satış elemanı ve müşterinin konumu doğru olarak verilmiştir?

A) Kaynak – Kanal B) Kaynak – Alıcı C) Alıcı – Kanal D) Alıcı – Kodlama E) Kanal - Kodlama

Soru 16:

Satış elemanı iletişim sürecinin hangi unsurunda sunumunu geliştirmektedir?

A) Geri bildirim B) Kod açma C) Mesaj D) Kodlama E) Kaynak

Soru 17:

“Kişisel satış sürecinin başlayabilmesi için, olası bireysel ya da kurumsal alıcıların belirlenmesi gerekir. Bu aşama satış elemanının potansiyel müşterileri belirlediği ve onlara ulaşmak için çaba gösterdiği aşamadır. Bu aşamada gerçek müşterilerin belirlenmesi ve nitelendirilmesi ile müşteri olmayanların elenmesi de sağlanmalıdır.” Bu tanımlamada satış sürecinin hangi aşamasından bahsedilmektedir?

A) Potansiyel müşterileri belirlemek B) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek C) Ürünün satış fiyatını belirlemek D) Araştırma ve bilgi toplama E) Pazarlama planı hazırlamak

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaktadır?

A) Pazarlama taktikleri B) Halkla ilişkiler yönetimi C) Satış planlaması D) Bütçenin ayarlanması E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi

Soru 19:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde pazarlama kavramının tanımı içerisinde yer alan eylemler tam olarak verilmiştir?

A) Üretim-satış B) Ulaştırma-satış C) Üretme-ulaştırma-tanıtım D) Üretim-ulaştırma-satış E) Üretim-tanıtım-satış

Soru 20:

İyi bir potansiyel müşteri bulma planı hazırlandığında, aşağıdakilerden hangisi bu planda yer almaz?

A) Müşteri bulmak için hedef belirlemek B) Müşteri bulma planını sürekli güncellemek C) Düzenli ve sistemli olarak kayıt tutmak D) Hızlı bir takip sistemi oluşturmak E) Kullanılacak yöntemleri belirlemek ve uygulamak