Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. İnceleme soruları. II. Stratejik sorular. III. Çok seçenekli sorular. Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış elemanı tarafından müşteriye sorulabilecek soru tiplerinden olabilir?

A) I B) II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 2:

Konuşmanın öz olması Konuşmanın açık olması III. Konuşmanın mantıksal bir sırada olması Doğru sözcüklerin seçilmesi Gereksiz sözcüklere yer verilmesi Basmakalıp ifadelerin kullanılması Yukarıda verilen ifadelerden kaç tanesi satış elemanının sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması açısından dikkat etmesi gereken unsurlardandır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 3:

Yoğun talep olmayan bir dönemde otele yeni müşteri bulmak amacıyla indirimli satış yapan satış temsilcisinin rolü hangisidir?

A) Tüketim ürünü satışçısı B) Toptan satışçı C) Perakende satıcısı D) Sipariş alıcı E) Sipariş yaratıcısı

Soru 4:

Hangisi deneyimsel pazarlama yaklaşımının konusu kapsamındadır?

A) Müşterinin işletmeyi tercih nedeni B) Müşterinin alış-veriş tercihleri C) Müşterilerin somut yada psikolojik fayda ve hazzı D) Müşterilerin alış-veriş zamanları E) Müşterilerin alış-veriş yapma yerleri

Soru 5:

Kişisel olmayan ilişkilerle, iş ilişkilerine ayrılan alan aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kişisel alan B) Özel alan C) Sosyal alan D) Genel alan E) Mahrem alan

Soru 6:

I. Müşteriler II. Rakip işletmeler III. İş arkadaşları IV. Çalıştığı işletme Bir satış elemanının yukarıdakilerden hangilerine etik olarak sorumlu olduğu söylenebilir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 7:

Satış sürecinin yaklaşım aşamasında, satış elemanının, müşteride ilk görüşmede iyi bir izlenim bırakabilmesi için dikkat etmesi gereken konular hakkında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Özenli giyim ve kuşam B) Müşteriye güven verme C) Güler yüzlü olma, ses tonuna dikkat etme D) Sempati oluşturma E) Ciddi yüz ifadesi

Soru 8:

Hangi örnekteki satış elamanının müşteriyi dinlemediği düşünülebilir?

A) Yeni evli çifte balayı süitini satan eleman B) Emekli bir çifte eğlence paketi satan eleman C) Çocuğu olan bir çifte animasyon satan eleman D) Romatizması olan birine kaplıca satan eleman E) Bir sporcuya yürüyüş turu satan eleman

Soru 9:

Bir satış faaliyetinin aşağıda verilen amaçlardan hangilerini hedeflemesi beklenir? Müşteri ile kurulan temas sonucu mübadele Satış işleminin gerçekleştirilmesi Mevcut müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesi Potansiyel müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesi

A) I ve II B) I ve III C) I, II ve IV D) II, III ve IV E) Hepsi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisinde insanlar dinleme eylemini en üst düzeyde gerçekleştirmektedirler?

A) Seçici dinleme B) Değerlendirici dinleme C) Aktif dinleme D) Soru sorma E) Konuşma

Soru 11:

Satış sürecinin hangi aşamasında işletme ve rakiplerin kıyaslanması söz konusudur?

A) Potansiyelin belirlenmesi B) Müşteri ile ilişkinin başlatılması C) Müşteri analizi D) Ürün tanıtımı E) Satış

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangileri konaklama işletmelerindeki farklı müşteri tiplerinden biridir? I. İçe dönük müşteri II. İyimser konuk III. Öfkeli konuk

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim sürecinin ilk unsurudur?

A) Kaynak B) Kodlama C) Kanal D) Kod açma E) Gürültü

Soru 14:

Potansiyel müşteriye ulaşmada, satış elamanının dikkat etmesi gereken en önemli konu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterinin satın alama yetkisi B) Müşterinin ihtiyaçları C) Müşterinin alım gücü D) Kaç müşteri ile görüştüğü E) Kaç müşteriye satış yapabildiği

Soru 15:

I. Müşterinin eli, güven veren bir şekilde sıkılmalı II. Satış elemanı sunuma iyi hazırlanmalı III. Ürünün asıl önemli olan yararının vurgulandığı profesyonel bir kapanış yapılmalıdır. Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri sürücü kategorisinin özelliklerini gösteren bir müşteri ile iletişim kuracak satış elemanının göz önünde bulundurması gereken hususlar arasında yer alır?

A) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 16:

İnceleme soruları. Stratejik sorular. Çok seçenekli sorular. Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış elemanı tarafından müşteriye sorulabilecek soru tiplerinden olabilir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I,II ve III

Soru 17:

Fayda/maliyet karşılaştırmalarının müşteriler gözünde yönetimini içeren kavrama ne ad verilir?

A) Değer B) Pazarlama yönetimi C) Pazarlama iletişimi D) Planlama E) Mübadele

Soru 18:

Aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisi satış ortamında karşılaşılacak engellerden değildir?

A) Aktif dinleme B) Dikkati dağıtan şeylerin var olması C) Aşırı düzeyde bilgi verme D) Satış baskısı E) Müşterinin iletişim tarzına uygun bir satış sunumu yapılmaması

Soru 19:

Aşağıdaki sorulardan hangisi değerlendirme sorusuna örnek olarak verilebilir?

A) Süit odayı mı tercih edersiniz standart odayı mı? B) Hava alanından otelimize servis olduğunu söylersem bizde kalmayı düşünür müsünüz? C) Neden otelimize ulaşımın kötü olduğunu düşünüyorsunuz? D) Çocuklarınızın yaşlarını öğrenebilir miyim? E) Bu odanın manzarası beklentilerinizi karşılıyor mu?