Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Sonsuz müşteri referans yöntemi ile müşteri bulma yöntemi hangi ürünün satışında diğerlerine göre daha etkili bir yöntemdir?

A) Yatırım fonu satışında B) Otel odası satışında C) Toplantı organizasyon satışında D) Araç satışında E) Emlak satışında

Soru 2:

Sistemli kayıt tutmak Müşteri bulma hedefi belirlemek Hızlı bir takip sistemi oluşturmak Yöntem belirlemek Müşteri bulma çalışmalarını değerlendirmek Yukarıda verilen potansiyel müşteri bulma planının aşamaları hangi seçenekte doru şekilde sıralanmıştır?

A) I-II-IV-V-III B) II-III-I-V-IV C) IV-II-III-I-V D) V-III-I-II-IV E) II-IV-III-I-V

Soru 3:

Maslow’a göre aşağıda yer alan ihtiyaçlardan hangisi en temeldir?

A) Ait olma ihtiyacı B) Saygı görme ihtiyacı C) Fizyolojik ihtiyaçlar D) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı E) Güvenlik ihtiyacı

Soru 4:

Yoğun talep olmayan bir dönemde otele yeni müşteri bulmak amacıyla indirimli satış yapan satış temsilcisinin rolü hangisidir?

A) Tüketim ürünü satışçısı B) Toptan satışçı C) Perakende satıcısı D) Sipariş alıcı E) Sipariş yaratıcısı

Soru 5:

“Otelden çıkış saatimiz 12:00’dır. Size vereceğimiz bileklikle SPA hariç tüm otel hizmetlerinden ücretsiz yararlanabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz odanın fiyatı ise günlük 100TL’dir.” Yukarıdaki satış elemanının konuşması ile ilgili olarak aşağıdaki yorumlardan hangisi doğrudur?

A) Konuşma öz değildir B) Konuşma açık değildir C) Konuşmanın mantıksal bir sıralaması yoktur D) Basmakalıp sözcükler kullanılmıştır E) Gereksiz sözcükler kullanılmıştır

Soru 6:

“Genel olarak müşterinin yarar elde edebileceği bir ürünü satın almaya motive edildiği bir ikna sanatıdır.” Yukarıda ifade edilen tanım hangi seçenekte verilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 7:

Müşteri bulmada en son yöntem olarak kullanılan internet ile ilgili aşağıdaki seçeneklerden hangileri doğrudur? I. İnternet aracılığıyla bireysel ve endüstriyel müşteriler hakkında bilgi edinmek, daha kolay ve hızlıdır. II. Dünya üzerinde milyonlarca kişi ya da kurumu bir birine bağlayarak, bilgi alışverişinin kolay ve hızlı bir biçimde gerçekleşmesine olanak sağlamaktadır. III. İnternet kullanıcılarının sayısının her geçen gün artması, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmada internet’i yaygın olarak kullanmasına yol açmıştır. IV. Özellikle satış ve pazarlama faaliyetlerine ayıracak kaynağı az olan küçük ölçekli işletmeler için, internet geniş olanaklar sunmaktadır. V. Potansiyel müşterileri bulmada kullanılan en son yöntem, İnternet’tir VI. Müşteri ve potansiyel müşterilerle etkin iletişimin ve bilgi alışverişinin internet aracılığıyla kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi, satış elemanlarının müşterilere ulaşmasını da kolaylaştırmaktadır.

A) I,II,IV B) II,III,V C) I,III,V D) III,IV,V E) Hepsi

Soru 8:

Hangisi iletişim türü samimi olan bireylerin özelliklerinden biri değildir?

A) Destekleyici ve sosyal B) İnsan odaklı ve duygusal C) Coşkulu ve dışa dönük D) Anlayışlı dinleyici E) Bilinçli karar verici

Soru 9:

i- Göz teması kurmak ii- Ana fikri anlamaya çalışmak iii- Geri bildirimde bulunmak Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri etkili dinlemenin ilkeleri arasındadır?

A) Hepsi B) i ve iii C) ii ve iii D) Yalnız i E) Yalnız iii

Soru 10:

Dinleyicinin dinlemeye düşük düzeyde yoğunlaştığı ve zihninin kolay bir şekilde başka düşüncelere yönlendiği dinleme düzeyi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Eleştirel dinleme B) Aktif dinleme C) Marjinal dinleme D) Pasif dinleme E) Değerlendirici dinleme

Soru 11:

I. Ürün ve hizmetlerin tasarlanması. II. Ürünlerin fiyatlandırılması. III. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi. Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri işletmelerde pazarlama faaliyetleri arasında yer alır?

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 12:

Pazarın analizini yapan, pazara sunulacak ürün ya da hizmeti bulan, ürettiren, dağıtan, satış tahmini yapan, fiyatı belirleyen kişi ya da birime ne ad verilir?

A) Satış Elemanı B) Satış Departmanı C) Pazarlama Departmanı D) Pazarlamacı E) Perakendeci

Soru 13:

Satış elemanlarının günümüz potansiyel müşterileri hakkında bilmesi gereken önemli özellikler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Değişmiş olduğu B) Daha akıllı, bilinçli ve şüpheci olduğu C) Kalite, hıza, ürün çeşitliliğine daha önem verdiği D) Pazarlık gücünün yüksek olduğunu E) Artan rekabetle, daha fazla seçeneğe sahip olduğu

Soru 14:

Satış elemanları potansiyel müşteri listesi oluşturmada, aşağıdaki kaynaklardan hangisini kullanmaz?

A) Devlet kayıtları-Telefon rehberleri B) Fuar merkezleri kayıtları-Otel rezervasyon listeleri C) Ticaret odası rehberi- Yıllık kayıtları D) Gazeteler- Dernek ve kulüp üye listeleri E) Meslek odaları üye kayıt defterleri ve internet

Soru 15:

Pazarlama işleminin temelinde belirli bir zümre için ……………., odağında ise …………… eylemi vardır. Yukarıda verilen önerme anlamlı bir cümleye dönüştürülürse aşağıdakilerden hangisi boşlukları doğru tamamlar?

A) Değer üretme çabası, mübadele B) Mücadele, alışveriş C) Alışveriş, mübadele D) Değer üretme çabası, mücadele E) Alışveriş, değer üretme çabası

Soru 16:

“Satış eylemini yerine getiren, işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimine uydurarak satış hizmeti sunan ve satışın gerçekleşmesini sağlayan kişidir.” Yukarıda yapılan tanım hangi şıkta doğru olarak ifade edilmiştir?

A) Satış elemanı B) Satışçılık C) Pazarlama D) Satış fiyatı E) Satılacak ürün

Soru 17:

Hangisi konaklama pazarlamasında deneyimsel fayda ile ilgilidir?

A) Tesisin işlevleri iyi şekilde yerine getirmesi B) Tesiste iyi zaman geçirmek C) Tesisin marka değeri D) Tesisin fiyatlarının iyi olması E) Tesisin kalite standartlarının iyi olması

Soru 18:

Dinleyicinin dinlemeyi düşük düzeyde konsantre olduğu ve zihninin kolay bir şekilde başka düşüncelere yöneldiği dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Aktif B) Değerlendirici C) Seçici D) Eleştirel E) Dikkatli

Soru 19:

Aşağıda verilenlerden hangisi iyi bir satış yapabilmek için yazılı satış teklifi hazırlamanın yararları içerisinde sayılabilir?

A) Başlangıç satışları için hedef oluşturma B) Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme C) Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma D) Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma E) Müşterisinin sempatisini kazanabilme