Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Satış sunumunda iletilen bilgiyi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kodlama B) Kanal C) Mesaj D) Haber E) Pazarlama

Soru 2:

Hangisi deneyimsel pazarlama yaklaşımının konusu kapsamındadır?

A) Müşterinin işletmeyi tercih nedeni B) Müşterinin alış-veriş tercihleri C) Müşterilerin somut ya da psikolojik fayda ve hazzı D) Müşterilerin alış-veriş zamanları E) Müşterilerin alış-veriş yapma yerleri

Soru 3:

Müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ya da hizmetlerle ilgili fayda/maliyet karşılaştırmalarını içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değer B) Yönetim C) Fayda D) Planlama E) Mübadele

Soru 4:

Pazarlama yönetiminin temel işlevi nedir?

A) Hizmet kalitesini yönetmek B) Hizmetin fayda/maliyet oranını müşteriler gözünde yönetmek C) Hizmetin ulaştırılmasını yönetmek D) Hizmetin fiyatlandırmasını yönetmek E) Hizmetin yönetimini yönetmek

Soru 5:

Satış elemanının sözlü iletişimde özgünlüğü olmayan ve bilinenin tekrarlandığı sloganvari ifadeler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Basmakalıp ifadeler B) Gereksiz sözcükler C) Mantıksız konuşmalar D) Açık olmayan konuşmalar. E) Üstükapalı sözcükler

Soru 6:

Aşağıda verilenlerden hangisi iyi bir satış yapabilmek için yazılı satış teklifi hazırlamanın yararları içerisinde sayılabilir?

A) Başlangıç satışları için hedef oluşturma B) Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme C) Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma D) Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma E) Müşterisinin sempatisini kazanabilme

Soru 7:

I. Müşteriye fiyat verme II. Aylık rapor hazırlama III. Satış kapama IV. Mevcut müşterilerin problemlerini çözme Hangileri satış elemanlarının doğrudan satış ile ilgili sorumluluklarındandır?

A) I, IV B) I, III C) II, III D) I, II, III E) I, III, IV

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın ana işlevlerinden birisidir?

A) Tutundurma B) Bilançoda ürün stoklarının değerlendirilmesi C) Çalışanların memnuniyeti D) İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerinin alınması E) Vergi indirimi

Soru 9:

Potansiyel müşterilerin her birinin ikna edilerek ürün ya da hizmeti satın almalarını sağlayan satış süreci hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Müşteri ilişkilerinin başlatılması B) Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık C) Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi D) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi E) Satışın gerçekleştirilmesi

Soru 10:

“Otelden çıkış saatimiz 12:00’dır. Size vereceğimiz bileklikle spa hariç tüm otel hizmetlerinden ücretsiz yararlanabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz odanın fiyatı ise günlük 100TL’dir.” Yukarıdaki satış elemanının konuşması ile ilgili olarak aşağıdaki yorumlardan hangisi doğrudur?

A) Konuşma öz değildir. B) Konuşma açık değildir. C) Konuşmanın mantıksal bir sıralaması yoktur. D) Basmakalıp sözcükler kullanılmıştır. E) Gereksiz sözcükler kullanılmıştır.

Soru 11:

Satış elemanları müşteri ile karşı karşıya gelmeden önce doğru bir imaj oluşturabilmek için planlama yaparken aşağıdakilerden hangisine dikkat etmelidir?

A) Müşteriden randevu almak B) Müşteri ile diyalog kurmak C) Hazırlanacak sunumun türü ve görünüş ile giyim D) Müşteri hakkında bilgi toplamaya E) Ürünleri hakkında hazırlanmış dokümanlar

Soru 12:

Aşağıdakilerden satış temsilcisinin görevlerinden birisidir?

A) Pazarı analiz etmek B) Ürünün dağıtım kanallarını belirlemek C) Pazara sunulacak ürün veya hizmeti belirlemek D) Ürün için ambalaj tasarımı yapmak E) Müşterilerden topladığı bilgileri işletmeye sunmak

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi alıcının kaynağın mesajına verdiği tepkidir?

A) İletişim B) Mesaj C) Kanal D) Geribildirim E) Gürültü

Soru 14:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinin satış yönetiminin ana unsurları arasında alması beklenmez?

A) Müşteri ilişkilerinin yönetimi B) Satış planlaması C) Satış gücünün organizasyonu D) Satış gücünün yönetimi E) Satış fiyatı

Soru 15:

Satış elemanı ile müşteri arasında sözlü veya sözsüz bilginin iletilmesine ne ad verilir?

A) Satış B) Satış Pazarlama C) Satışta İletişim D) Aktif İletişim E) İletişim Süreci

Soru 16:

Müşteriler Sosyal Çevre Rakipler Çalıştığı İşletme Bir satış elemanının yukarıda belirtilen gruplardan hangilerine karşı etik açıdan sorumluluğu vardır?

A) I, II, III B) I, III, IV C) I, IV D) II, III, IV E) III, IV

Soru 17:

I. Satış Gücünün Organizasyonu II. Müşteri İlişkilerinin Yönetimi III. Sembolik Fayda Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaz?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) II ve III

Soru 18:

Satış elemanlarını geçmiş ve günümüz açısından karşılaştırdığımızda verilenlerden hangisinin geçmişteki satış eleman davranışı olduğu söylenebilir?

A) Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler. B) Manipülatif satış tekniklerini uygularlar C) Müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmeye uğraşırlar. D) Müşteriyi dinlemeye özen gösterirler. E) Müşteriye yardım ve hizmet etmeye uğraşırlar.

Soru 19:

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir ürünün algılanan değerini oluşturmaya yarar? I. İşlevsel Fayda II. Deneyimsel Fayda III. Sembolik Fayda

A) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 20:

Müşteri bulma yöntemlerinden hangisi müşterinin ayağına giderek yapılmaktadır?

A) Sonsuz müşteri zinciri B) Soğuk tarama C) Etki merkezleri D) Doğrudan posta E) İnternet kullanımı