Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı birimlerinin ortak özelliklerinden birisi de ücretsiz olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: ''Telaş'' psikolojik sonuçlarından biridir.

Yanıt Açıklaması: Gereksiz aramaların bu denli yoğun olmasının ana nedenleri arasında; • Ücretsiz olması • Şebekeden bağımsız olarak aranabilmesi • SIM kart olmadan aranabilmesi • Küçük çocuklara oyun maksatlı telefon verilmesi • Bazı psikolojik sorunlar • Kurumların iç görüşmelerini bu hattan yapmaları • Dikkatsizlik yer almaktadır. Eğitim seviyesinin yüksek olması, gereksiz aramaların azalmasını sağlamaktadır. Dolayısıyla doğru yanıt "E" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: En sık karşılaşılan zaman tuzakları aşağıda sıralan- maktadır: • Rutin ve gereksiz işler, gereksiz ayrıntılarlauğraşmak • Plansızlık • O¨ncelikleri belirleyememek ve sıralaya- mamak • Kararlılık yoksunluğu, açık kapı politikası(Hayır diyememek) • Ertelemek veya işi yarım bırakmak • Kendini gereğinden fazla işe adamak • Acelecilik veya sabırsızlık Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Ambulans helikopter hizmeti 28 Ekim 2008 tarihinde başlamıştır. Hizmet veren toplam ambulans helikopter sayısı son verilere göre 17 helikoptere ulaşmıştır.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı hizmetlerinde en sık karşılaşılan zaman tuzakları şunlardır: Rutin ve gereksiz işler, gereksiz ayrıntılarla uğraşmak Plansızlık Öncelikleri belirleyememek ve sıralaya­mamak Kararlılık yoksunluğu, açık kapı politikası (Hayır diyememek) Ertelemek veya işi yarım bırakmak Kendini gereğinden fazla işe adamak Acelecilik veya sabırsızlık Gereksiz görüşmeler (Ziyaretçiler, telefon, sosyal medya) Gündemsiz ve verimsiz toplantılar Yetki verememek Dağınık masa ve iş yeri düzeni, dağınık bir zihin (odaklanamamak) Zamanı önemsemeyen geleneksel kültür değerleri Aksaklıklar

Yanıt Açıklaması: Tüm acil çağrıları karşılamak, sevk ve koordinasyonu sağlamak üzere büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde 112 Acil Çağrı merkezleri kurulması 3152 Sayılı Kanun ile düzenlenmiştir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de afet yönetimi ve koordinasyonu alanında dönüm noktası ise 17 Ağustos 1999 Marmara Depremi’dir. Büyük can kaybına ve geniş çaplı hasara neden olan bu deprem, ülkemizde afet yönetimi konusunun tekrar gözden geçirilme zorunluluğunu acı bir şekilde ortaya koymuştur. Eş güdüm sağlanması gereken kurumların afetlerle ilgili yetki ve sorumluluklarının tanımlanması ihtiyacı afet ve acil durumlarda yetki ve koordinasyonun tek bir elde toplanması mecburiyetini doğurmuştur. Bu doğrultuda afetlerle ilgili olarak görev yapan İçişleri Bakanlığına bağlı Sivil Savunma Genel Müdürlüğü, Bayındırlık ve İska^n Bakanlığına bağlı Afet İşleri Genel Müdürlüğü ve Başbakanlığa bağlı Türkiye Acil Durum Yönetimi Genel Müdürlüğü kapatılarak 2009 yılında çıkarılan 5902 sayılı yasa ile Başbakanlığa bağlı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı kurularak yetki ve sorumluluklar tek bir çatı altında toplanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de Tek Numara Projesi kapsamında faal ve 112 Acil Çağrı Merkezleri olan iller;Afyonkarahisar, Aksaray, Ankara, Antalya, Balıkesir, Burdur, Denizli, Düzce, Hatay, Isparta, Kahramanmaraş, Karaman, Kırıkkale, Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mersin, Muğla, Niğde, Sivas, Yalova, Yozgat'tır. Eskişehir bu iller arasında yer almamaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Yangın ihbarı numarası 110'dur.

Yanıt Açıklaması: Karma Model (co-location); 112 Acil çağrıları karşılayan personel ile operasyonun sevk ve koordine edecek polis, jandarma, sağlık, itfaiye gibi kurumların yetkilileri aynı mekânda hizmet vermektedir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Atlı Jandarma Birlikleri; özellikle turistik bölgelerdeki mesire yerleri, ormanlık alanlar ve araçlarla girilemeyen yerlerde önleyici kolluk hizmetlerinin yerine getirilmesi maksatlarıyla teşkil edilmişlerdir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de ise Telekomünikasyon Kurulu, AB Müktesebatına uyum için belirlediği takvim çerçevesinde 11 Mart 2002 tarihinde aldığı karar ile hâli hazırda ülkemizde sadece acil sağlık müdahale imdat çağrıları için kullanılan 112 kısa numarasının “Ulusal Kapsamda Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesine karar verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: 112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi kapsamında çalışmalara öncelikle pilot iller olarak belirlenen Antalya ve Isparta’da başlanmış ve bu iki ilde çağrı merkezleri 2010 yılında hizmete açılmıştır. Daha sonraki süreçte de Afyonkarahisar, Aksaray, Burdur, Denizli, Karaman, Kırıkkale, Kırşehir, Konya, Mersin, Niğde, Ankara, Balıkesir, Düzce, Hatay, Kahramanmaraş, Kocaeli, Kütahya, Manisa, Muğla, Sivas, Yalova ve Yozgat illerinde 112 Acil Çağrı Merkezi faaliyete geçirilmiştir. Dolayısıyla Eskişehir, bu iller arasında bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı hizmeti: Acil çağrının alınmasından ilgili kurum ya da kuruluşların acil çağrı hizmetini tamamlamasına kadar geçen sürede verilen sevk ve koordinasyon hizmetidir.

Yanıt Açıklaması: Stresin sonuçları fizyolojik, psikolojik ve davranışsal olmak üzere üç grup altında incelenmektedir. Fizyolojik Sonuçları : Terleme, Baş Ağrısı, Nefes Darlığı, Kas Gerginliği, Yorgunluk, Sindirim Bozukluğu, Alerji ve Diğer Deri Hastalıkları, Tansiyon Sorunları, Ülser, Panik Atak, Kalp Hastalıkları, Kanser Psikolojik Sonuçları : Telaş, Gerginlik, Yetersizlik Duygusu, Konuşma Bozukluğu, Endişe, Korku, Düşük Öz Saygı, Öfke, Asabiyet, İş Tatminin Azalması, Motivasyonun Azalması, Tükenmişlik, Depresyon Davranışsal Sonuçları : Sigara Kullanma, Alkol Alma, İlaç Kullanma, Kaza Yapma, İştahsızlık / Aşırı Yemek Yeme, Uykusuzluk /Sürekli Uyku Hali, Bozuk Aile ve Evlilik İlişkileri, Şiddet Eğilimi, İletişim Zorlukları, Verimlilik Düşüşü, İşe Devamsızlık, İş Gücü Devri

Yanıt Açıklaması: 110- İtfaiye Acil Yardım Hattı; itfaiye teşkilatlarının görevleri yangınların yanında deprem, sel gibi doğal afetlerde, her türlü patlama, çökme vb. olağanüstü durumlarda, mahsur kalma olaylarında, arama kurtarma çalışmaları olarak özetlenebilir. 122- ALO AFAD; afet bölgesine en hızlı şekilde ulaşılmasını ve afetzede vatandaşlara en etkin ilk müdahalenin yapılmasını sağlamayı amaçlamaktadır. 157 YİMER- Yabancılar İletişim Merkezi; yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma gibi konularda sordukları tüm sorulara yanıt bulabilecekleri YİMER 157; insan ticareti mağdurlarının tespitine ve göçmen kaçakçılığı mağduru yabancıların denizde kurtarılma operasyonlarına yönelik de ihbar ve yardım hattı olarak 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. ALO 159- Karayolları Hattı; Türkiye’nin kara yolları yol ağında bulunan Otoyollar, Devlet yolları ve İl yollarında seyahat eden sürücülerin seyahat esnasında veya seyahatten önce kullanacağı yol güzergâhı ile ilgili tüm soru ve sorunları hakkında bilgi ve yardım alacağı bir hattır. Dolayısıyla doğru yanıt "E" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Şehirlerarası yollarda meydana gelebilecek ve acil yardıma konu olabilecek trafik kazalarında trafik işleyişi açısından Emniyet teşkilatı görevli iken olay yerinde asayişin sağlanması açısından Jandarma teşkilatı görevlidir. Dolayısı ile çağrı alıcı olarak görev yapan personelin bu noktalara dikkat etmesi ve ihbarları bu duruma göre yönlendirmesi gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Rutin ve gereksiz işler, gereksiz ayrıntılarla uğraşmak, Kendini gereğinden fazla işe adamak, Zamanı önemsemeyen geleneksel kültür değerleri sık karşılaşılan zaman tuzaklarındandır. Bu nedenle E seçeneği doğru seçenektir.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak il ve ilçe belediye sınırları içinde kalan yerlerde emniyet ve asayişi sağlamaktan Polis, belediye sınırları dışında kalan yerlerde ise Jandarma sorumludur.