Acil Çağrı Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Türkiye’de 2009 yılı Nisan ayı içerisinde gerçekleştirilen “Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması” sonuçlarına göre hanelerin internete erişim oranı aşağıdakilerden hangisidir?

A) %10 B) %50 C) %20 D) %30 E) %60

Soru 2:

I. 112 acil çağrı numarasına yapılan tüm aramalar kayıt altına alınmaktadır. II. SIM kartsız mobil telefonlardan yapılan aramalarda telefon numarasına ulaşılamaması III. 2014 yılında 112 acil çağrı merkezlerinigereksiz yere meşgul etmeye, “Kabahatler Kanunu”na eklenen bir madde ile cezai yaptırım getirilmiştir. IV. Türkiye’de mevcut uygulamada acil yardımhizmetlerinden yararlanabilmek için çok sayıda acil çağrı numarasının vatandaş ta- rafından bilinmek zorunda olması, zaman zaman acil yardım hizmetlerinden yararlan- ma hakkını olumsuz etkilemesi Yukarıdakilerden hangileri yanlış ve gereksiz aramalarla ilgili alınan tedbirlerdendir?

A) I ve II B) II ve III C) I ve IV D) I, II ve III E) I, II, III ve IV

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Birliğinde de tek acil numaraya geçişin nedenlerindendir?

A) Kurumlar arası koordinasyonsuzluk B) Personel maliyetleri C) Ekonomik kriz D) Standardizasyon E) Ortak dilde iletişim

Soru 4:

I. Ön yargı II. Artmış heyecan III. Belirsizlik IV. Öz güvensizlik Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri arayanla ilgili iletişim sorunlarındandır?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve III D) I,II ve III E) I,II,III ve IV

Soru 5:

112’nin tanıtım çalışmaları ile ilgili Avrupa çapındaki en önemli tanıtım organizasyon ne zaman yapılmıştır?

A) 12 Şubat 2010 B) 11 Şubat 2009 C) 11 Şubat 2009 D) 11 Şubat 2010 E) 11 Şubat 2011

Soru 6:

Türkiye‘de 112 tek numara acil çağrı hizmetleriyle ilgili idari yapılanma aşağıdakilerden hangisi bünyesinde oluşturulmuştur?

A) Çevre ve Şehircilik Bakanlığı B) Çalışma, Sosyal Hizmetler ve Aile Bakanlığı C) Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı D) Sağlık Bakanlığı E) İçişleri Bakanlığı

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Acil Çağrı Merkezi ön çağrı alıcıları olarak görev yapan personelin sahip olması gereken özelliklerden değildir?

A) Takım ruhu ile hareket edebilme B) Strese dayanıklı, hızlı karar alabilme, C) Kriz yönetiminde etkin, D) Diksiyonu düzgün, E) İyi giyimli

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Emniyet Teşkilatı tarafından yürütülen hizmetlere bilişim desteği vererek; görevin süratli, güvenilir ve etkin bir şekilde yerine getirilmesini ve vatandaşlarımızın zamanında, kaliteli ve kesintisiz olarak hizmet alabilmelerini sağlayan sistemlere verilen isimdir?

A) EDS B) HGS C) SAHMUS D) POLNET E) JEMUS

Soru 9:

2003 yılında Türkiye’de ATAC¸NU ile ilgili aktif çalışmalardan biri de T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi”nde hangi ülke ile işbirliği yapılmıştır?

A) Almanya B) İzlanda C) Hollanda D) Bulgaristan E) Yunanistan

Soru 10:

I. Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak II. Çağrıyı sadece “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle cevaplandırmak III. Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmeksizin çağrıyı kabul etmek IV. Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri çağrı alıcının görevleri ve sorumluluklarındandır?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve III D) I,II ve IV E) I,II,III ve IV

Soru 11:

Afetlerin acil çağrı hizmetleri açısından özellikleri konusuna çalışan bir öğrenci aşağıdaki çıkarımlardan hangisini yapabilir?

A) Afetler, beklenen bir dönemde ve hızda oluşur. B) Afetler, risk önleyici önlemlere rağmen, alınan önlemleri yetersiz kılarak oluşur. C) Afetlerin ilk dakikalarında hasarı tam olarak anlaşılabilir. D) Afetlere müdahale organizasyonu rutin işleyişten farklı değildir. E) Afetler, küçük ve orta ölçekli zararlar oluşturur.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde hem arayan hem da acil çağrı alıcı ile igili yaşanan iletişim sorunun nedenidir?

A) Korku B) Ön yargı C) Endişe D) Çaresizlik E) Belirsizlik

Soru 13:

UMAY (Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi) sistemine bilgilerini tanıtan kullanıcılar aşağıda verilen durumlardan hangisinde başvuru yapmalıdır?

A) Depresyon B) Heyelan C) Kar yağışı D) Kontrollü bina yıkımı E) Yağmur yağışı

Soru 14:

Asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi B) Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi C) Plaka Tanıma Sistemi D) Kent Güvenlik Yönetim Sistemi E) Elektronik Denetleme Sistemleri

Soru 15:

Acil çağrı merkezlerinde ihbar alınması ve yönlendirilmesi aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır? Çağrının alıcı tarafından Acil Çağrı Merkezi anonsu ile yanıtlanması Çağrının sistem tarafından boşta olan operatöre aktarılması Çağrının sisteme düşmesi Olayın ne olduğunun kısa ve anlaşılır bir şekilde vaka formuna işlenmesi Konum sorugusunun yapılması İlgili kurum ya kurumların seçilerek vakanın yayınlanması

A) II-IV-I-V-VI-III B) II-III-I-VI-IV-V C) III-II-I-V-IV-VI D) II-IV-I-III-V-VI E) I-IV-III-II-VI-V

Soru 16:

Aşağıdakilerdena hangisi kriz zamanında art niyetli ve olumsuz paylaşım ve haberleri engellemek üzere medyanın kullanımına ilişkin yapılabilecekler ve bu aşamada dikkat edilmesi gerekenler arasında yer almaz?

A) Yetkililerin ilk yarım saate kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması B) Hiç bir bilgi ve veri alınmamışsa belirsizlik yaşanmaması için bunun paylaşılmaması C) Belirli periyotlarla açıklamaların güncellenmesi D) Yapılan açıklamalarda 5N1K kuralına uygun hareket edilmesi E) Yapılan açıklamalarda akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi yetkililerin ve kriz merkezi personelinin kriz zamanlarında sergilemesi gereken tavırlardan değildir ?

A) Yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, B) Hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa da açık bir şekilde paylaşılması, C) Belli periyotlarla açıklamaların güncellenmesi D) Kriz merkezi personelinin art niyetli haberleri ve sosyal ağları takip etmemesi E) Bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi

Soru 18:

Gübre, insektisit/ pestisit üreten ya da depolayan işletmelerde yaşanan bir patlama aşağıdaki afet türlerinden hangisi içinde yer alır?

A) Biyolojik Afet B) Jeofizik Afet C) Meteorolojik Afet D) Hidrolojik Afet E) Teknoloji Kaynaklı Afet

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentileri arasında yer almaz?

A) Kolaylıkla ulaşılabilir olmalı B) Nazik davranılmalı, değer verildiği gösterilmeli C) Olanlar ve olmayanlar hakkında bilgilendirmeli D) Çağrı alan konuya hâkim, bilgili ve becerikli olmalı E) Sorununa çözüm bulma konusunda sakin olmalı ve acele etmemeli

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi 112’den farklı bir ek acil çağrı numarası kullanan ve acil çağrıları tek merkezden yöneten devletlerdendir?

A) Portekiz B) Almanya C) Danimarka D) Britanya E) İsveç