Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de 2009 yılı Nisan ayı içerisinde gerçekleştirilen “Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması” sonuçlarına göre hanelerin % 30,0’ı internet erişimine sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Yanlış ve gereksiz aramalarla ilgili alınan tedbirler; 2014 yılında 112 acil çağrı merkezlerinigereksiz yere meşgul etmeye, “Kabahatler Kanunu”na eklenen bir madde ile cezai yaptırım getirilmiştir. 112 acil çağrı numarasına yapılan tüm ara- malar kayıt altına alınmaktadır. 112 acil çağrı numarasını suiistimal amaçlıarayan telefon abonesinin, bunu tekrarla- ması durumunda, 112 acil çağrı numarasını tekrar arayabilmesinin engellenmesi (kara liste uygulaması) gibi teknik korunma yön- temleri ile ilgili çalışmalar devam etmektedir. SIM kartsız mobil telefonlardan yapılanaramalarda telefon numarasına ulaşılama- makta ve SIM kartsız telefonlardan 112 acil çağrı numarasının suiistimali daha faz- la olmaktadır. Bunun önüne geçilebilmesi için SIM kartsız mobil telefonlardan arama yapan kişilerin kimliğine ulaşılabilmesi için arama yapılan cihazların IMEI numarala- rının tespit edilmesine yönelik çalışmalar yapılmaktadır (antalya.gov.tr, 2010).

Yanıt Açıklaması: Standardizasyon

Yanıt Açıklaması: ''Öz güvensizlik'' arayanla ilgili iletişim sorunlarından değildir.

Yanıt Açıklaması: 112’nin tanıtım çalışmaları ile ilgili Avrupa çapındaki en önemli organizasyon, “11 Şubat”ın “Avrupa 112 Günü” olarak kutlanmasıdır. İlk defa 2008 yılında tüm Avrupa’da organizasyonu yapılan “Avrupa 112 Günü”, Avrupa’nın hayat kurtaran numarası 112’nin tanıtımı için bir fırsat olarak görülmektedir (112foundation.eu, 2010).

Yanıt Açıklaması: Türkiye‘de 112 tek numara acil çağrı hizmetleriyle ilgili idari yapılanma İçişleri Bakanlığı bünyesinde oluşturulmuştur.

Yanıt Açıklaması: İyi giyimli

Yanıt Açıklaması: Polis Bilgi Sistemi (POLNET): Emniyet Teşkilatı tarafından yürütülen hizmetlere bilişim desteği vererek; görevin süratli, güvenilir ve et­kin bir şekilde yerine getirilmesini ve vatandaş­larımızın zamanında, kaliteli ve kesintisiz olarak hizmet alabilmelerini sağlayan modern bir “Polis Bilgi Sistemidir”. PolNet kapsamında İl Emniyet Müdürlükleri, İlçe Emniyet Müdürlükleri, Ka­rakollar, Hudut Kapıları ve diğer birimlerimizde hizmet verilmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de ATAC¸NU ile ilgili aktif çalışmalar 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesidir.

Yanıt Açıklaması: B seçeneğinde yer alan ifade yanlıştır. ''Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek.'' çağrı alıcının görevleri ve sorumluluklarındandır.

Yanıt Açıklaması: Her afetin kendine özgü özelliklerinin olması ile birlikte, acil yardım hizmetlerinin organizasyonu açısından önemli olan ve tüm afet durumlarında görülebilecek ortak birtakım özellikler de bulunmaktadır. Bunlar; Afetler risk önleyici önlemlere rağmen, alınan önlemleri yetersiz kılarak oluşur, dolayısıyla acil yardım hizmetlerinin ve acil çağrı merkezlerinin afetlere yönelik hazırlığı çok önemlidir. Afetler beklenmeyen bir dönemde ve beklenmedik hızda oluşur, dolayısıyla acil yardım ekipleri her an afetlere müdahale edecekmiş gibi organize olmalıdır. Afetler, büyük zararlar oluşturur, dolayısıyla da büyük acil yardım organizasyonunu gerekli kılar. Afetin oluşturduğu zararları hafifletebilmek veya yönetebilmek için hızlı işleyen bir acil yardım organizasyonuna gerek duyulur. Afetlerin ortaya çıkardığı olağan dışı koşullar, risklere karşı önlem alınmasını ve zararın azaltılmasını zorlaştırır, dolayısıyla afet alanları acil yardım ekipleri için riskli alanlardır. Afet dönemleri, olağan dönemlerden farklı özellikler gösterir, dolayısıyla afetlere müdahale organizasyonu rutin işleyişten farklıdır. Afetlerin ilk dakikalarında hasar tam olarak anlaşılamayabilir, bu nedenle afet anonsu duyulduğu andan itibaren, eldeki müdahale kapasitesini arttırmaya yönelik çalışmalara başlanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde arayan kişi ve acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunlarına neden olan pek çok durum söz konusudur.  Belirsizlik ve çaresizlik arayan kişi ile ilgili iletişim sorunlarına neden olan durumlar arasında yer almaktadır. Endişe ve korku ise acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunlarına neden olan durumlar arasında yer almaktadır. Ön yargı ise hem arayan hem de acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunlarına neden olan durumdur.Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: UMAY (Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi) sistemine bilgilerini tanıtan kullanıcılar; hasarlı bina, yangın, sel, heyelan, kaya düşmesi, çığ ve çeşitli kazalar gibi acil durumlarda bildirimlerde bulunabilirler.

Yanıt Açıklaması: Kent Güvenlik Yönetim Sistemi: (KGYS) asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde ihbar alınması ve yönlendirilmesi sürecinde çağrı, öncellikle sisteme düşer. Ardından çağrı, sistem tarafından uygun olan (boşta olan) operatöre aktarılır. Çağrı, alıcı personel yönetmelikte de belirtilen esasa uygun olarak Acil Çağrı Merkezi anonsu ile yanıtlar. Konum sorgusu yapıldıktan sonra olayın ne olduğunu kısa ve anlaşılır bir şekilde vaka butonunu kullanarak oluşturulan vaka formuna işlenir. Olayın ehemmiyetine binaen ilgili kurum ya da kurumlar seçilerek vaka yayınlanır ve eş zamanlı olarak da aynı sayfada bulunan kurum kuyrukları butonundan uygun kurum seçilir ve çift tıkla seçilen kuruma vakanın sesi de gönderilir. Buna göre aşamaların doğru sıralanışı III-II-I-V-IV-VI şeklindedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kriz zamanında art niyetli ve olumsuz paylaşım ve haberleri engellemek üzere yetkililerin ilk yarım saate kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiç bir bilgi ve veri alınmamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması ve belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kriz merkezi personelinin art niyetli haberleri ve sosyal ağları takip etmemesi

Yanıt Açıklaması: Gübre, insektisit/ pestisit üreten ya da depolayan işletmelerde yaşanan bir patlama teknoloji kaynaklı bir afettir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: E seçeneği acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentileri arasında yer almaz. ''Kısa zamanda sorununa çözüm bulmalı'' acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentileri arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: ATAÇNU (Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması) başladıktan sonra AB üye devletle­ri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından da dört grupta değerlendirilebilir. Danimarka, Finlan­diya, Malta, Portekiz, İsveç ve Hollanda, 112 dışın­da başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci gruptur. İkinci grupta, Güney Kıbrıs Rum Kesimi (GKRK), İrlanda ve Britanya, uygulama­dan önce 112’den farklı bir tek acil çağrı numarası kullanan ve acil çağrıları tek merkezden yöneten devletlerdir.