Seçmeli Ara Sınav - Acil Çağrı Yönetimi

Soru 1:

UPS’ler sistemi yaklaşık kaç saat boyunca besleme kapasitesine sahiptir?

A) 4 B) 6 C) 8 D) 10 E) 12

Soru 2:

I. Dürüstlük II. Fedakarlık III. Sorumluluk IV. Gizlilik Yukarıdaki maddelerden hangisi veya hangileri acil çağrı merkezlerinin temel ilkelerindendir?

A) I ve II B) II ve III C) I,III ve IV D) II,III ve IV E) I,II,III ve IV

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi 158 Alo Sahil Güvenlik hattının aranma sebeplerinden biri değildir?

A) Denizde tehlikede olanlar ile ilgili yardım talepleri B) Yabancıların uluslararası koruma soruları C) Denizden yapılan her tür kaçakçılık D) Kıyılarımızdan yapılan yasa dışı giriş ve çıkışlar E) Yasa dışı dalış

Soru 4:

Ülkemizde 112 acil servis ilk kez kaç yılında kullanıma sunulmuştur?

A) 1985 B) 1990 C) 1994 D) 1998 E) 2000

Soru 5:

Stresin nedenlerini belirleme Stresin etkilerini (sonuçlarını) anlama Eylem plan(lar)ı oluşturma Yöntem ve araç belirleme Planı uygulama Acil çağrı merkezinde stres yönetimi sürecini planlamak isteyen bir uzman, yukarıdaki aşamaları hangi sırayla uygulamalıdır?

A) I-II-III-IV-V B) I-III-IV-V-II C) II-I-IV-III-V D) II-I-III-IV-V E) I-IV-III-V-II

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de Tek Numara Projesi kapsamında faal ve 112 Acil Çağrı Merkezleri olan iller biri değildir?

A) İstanbul B) Ankara C) Konya D) Düzce E) Sivas

Soru 7:

112 Acil Çağrı Merkezlerinin bina ve sistemlerinin enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılmakta ve min 250 kVA gücünde olan jeneratör yaklaşık olarak kaç saat kesintisiz enerji ihtiyacını karşılayacak kapasiteye sahiptir?

A) 18 saat B) 24 saat C) 36 saat D) 48 saat E) 56 saat

Soru 8:

Acil çağrı merkezlerindeki personellerin 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’nun 11’nci maddesine göre; Devlet memurları kanun, tüzük ve yönetmeliklerde belirtilen esaslara uymakla ve amirler tarafından verilen görevleri yerine getirmekle yükümlü olması çağrı merkezlerinin hangi ilkesi olarak tanımlanmıştır?

A) Dürüstlük ilkesi B) Sorumluluk ilkesi C) Tarafsızlık ilkesi D) Eşitlik ilkesi E) Gizlilik ilkesi

Soru 9:

Avrupa Birliği ne zaman, birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde 112 hattının “Tek Avrupa Acil C¸ağrı Numarası” olarak kullanılmasını öngörülmüş ve bu kararın ardından üye ülkeler iç mevzuatlarını oluşturmuşlardır?

A) 1961 B) 1971 C) 1981 D) 1991 E) 2001

Soru 10:

Aşağıdaki stres türlerinden hangisini acil çağrı hizmetleri çalışanlarının iş yaşamında çok farklı ve yoğun şekilde yaşayabilmektedirler?

A) Gelişimsel stres B) Günlük stres C) Fizyolojik stres D) Sosyolojik stres E) Kriz niteliğindeki stres

Soru 11:

"Kurumlar üzerinde bulunan ve komuta haricinde sisteme kısmen dahil olarak gerekli tüm işlemleri gerçekleştirebilecek kişilerdir. Kurumu ile alakalı vakaları görüntüleyebilir ve üzerlerinde değişiklik yapabilir." Tanımlanan kavram hangisidir?

A) Mobil Terminal B) IP Telefon Santrali C) Telsiz D) Ajans Terminal E) Project Sistem

Soru 12:

Hangisi Doğa Koruma ve Millî Parklar Müdürlüğü'nün görevleri arasında değildir ?

A) Gölet ve sulak alanların ve hassas bölgelerin korunması B) Ülkenin doğal bitki ve hayvan varlığı ile doğal zenginliklerinin korunması C) Av kaynaklarının işletilmesi ve kontrolü D) Kara avcılığının düzenlenmesi E) Orman içi su kaynakları, dere, göl, gölet ve sulak alanların korunması

Soru 13:

Stres, stres faktörlerinin yoğunluğu ve süresi etkisi altında ortaya çıkmakta ve kademe kademe ilerlemektedir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde stres aşamaları doğru bir sırada verilmiştir?

A) Tükenme-Direnme-Alarm B) Direnme-Alarm-Tükenme C) Alarm-Direnme-Tükenme D) Direnme-Tükenme-Alarm E) Alarm-Tükenme-Direnme

Soru 14:

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini kaç başlıkta sınıflandırabiliriz?

A) 3 B) 4 C) 5 D) 6 E) 7

Soru 15:

Stres, dışarıda değil bireyin içindedir. Stres, organizmanın sadece tamamını etkiler. Aynı etken, her bireyde aynı düzeylerde strese neden olabilir. Stresin bireyi harekete geçirme oranı motivasyondan daha fazla olabilir. Stresle baş edilememesi durumunda birey kendini çaresiz ve çıkmazda hissedebilir Yukarıda sıralananların hangileri stresin özelliklerindendir?

A) I – II – III B) I – IV – V C) II – IV – V D) II – III – IV E) III – IV – V

Soru 16:

"Çağrı Merkezinde çalışan personel tüm eylem ve işlemlerde görevlerini yerine getirirken ve hizmetten yararlandırmada dil, din, felsefi inanç, siyasi düşünce, ırk, cinsiyet gibi sebeplerle ayrım yapamaz ve uygulamalarda bulunamaz." Bu ifade, acil çağrı merkezlerinin hangi temel ilkesiyle örtüşmektedir?

A) Dürüstlük-Tarafsızlık-Eşitlik İlkesi B) Sorumluluk İlkesi C) Gizlilik İlkesi D) Şeffaflık İlkesi E) Hesap Verebilirlik İlkesi

Soru 17:

Emniyet ve asayiş ile kamu düzeninin korunmasını sağlayan, diğer kanun ve nizamların verdiği görevleri yerine getiren, silahlı, askerî bir güvenlik ve kolluk kuvveti hangisidir?

A) Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü B) Sahil Güvenlik Komutanlığı C) İl Jandarma Komutanlığı D) Doğa Koruma ve Millî Parklar Müdürlüğü E) İl Emniyet Müdürlüğü

Soru 18:

Denizde tehlikede olanlarla ilgili yardım talepleri için hangi acil durum numarası aranmalıdır?

A) 159 B) 157 C) 158 D) 183 E) 156

Soru 19:

Bireysel stres yönetimine yönelik fiziksel gücü oluşturan yöntemlerden biri aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Aile ilişkileri B) Dostluklar C) Sosyal sorumluluklar D) Sağlıklı beslenme E) İnanç sistemi

Soru 20:

Stres faktörleri kaç grup altında incelenir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6