Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezi bünyesine dahil olan kurumlar; Acil Sağlık, Yangın İhbar, Orman Yangını, Jandarma İmdat, Polis İmdat, Afet ve Acil Durum, Sahil Güvenlik ve Doğa Koruma ve Milli Parklar olarak sıralanabilir. Sıralanan kurumların kısa numaraları Acil Sağlık için 112,  Yangın İhbar için 110, Orman Yangını için 177,  Jandarma İmdat için 156,  Polis İmdat için 155,  Afet ve Acil Durum için 122,  Sahil Güvenlik için ise 158'dir.  Doğa Koruma ve Milli Parklar için bir kısa numara mevcut değildir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezine kitlesel olaylarla ilgili bildirim yapıldığında, olay teyit edilip, ilk değerlendirme yapıldıktan sonra, ilk yapılması gerekenlerden birisi olay yerindeki risklerin değerlendirilmesidir. Bu değerlendirme acil çağrı merkezi tarafından, olay yerinde bulunanlar vasıtasıyla yapılır. Bu kişi çoğu zaman acil durumu bildirmek için olay yerinden arayan kişi olur.

Yanıt Açıklaması: derhâl arayan kişiye geri dönüş yapar

Yanıt Açıklaması: ABD’de “Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu”nda, kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. 3. olay seviyesinde yaralı sayısı 21 ile 100 arasındadır. Olay yerel kapasiteyi büyük oranda aşar ve bölgesel des tek gerekebilir. Olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Hastane sevk organizasyonunda yerelde bulunan tüm hastaneler yer alır. Olay yeri yönetiminde acil du rum yönetimi konusunda yerel organizasyonda yönetici pozisyonunda bulunan birisi yer almalıdır. Hava ambulansları ile bölge dışı hastanelere nakil için planlamalar yapılmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezleri tehlikeli madde riski olan olayları, olay yerine müdahale ekiplerini sevk etmeden önce tanımlamaya çalışmalıdır. Bu durum hem tehlikeli maddenin oluşturduğu kitlesel hasarın zamanında engellenmesi hem de olay yerine yönlendirilen müdahale ekiplerinin kendilerini korumak için zamanında önlem alabilmeleri açısından son derece önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Tünel şantiyelerinde en önemli risk, inşaat devam ederken yapısal çöküşlerin oluşmasıdır. Bugünün koşulları ve teknolojinin de katkısıyla kullanılan modern yöntemlerde, tünel şantiyelerinde yapısal çöküş olayları son derece azalmıştır. Ancak hâlihazırda bu konudaki riskler sıfırlanabilmiş değildir. Bir diğer önemli risk de, şantiye çalışan iş makinalarının egzozlarından çıkan karbonmonoksit gazıdır. Eğer şantiye alanında hava sirkülasyonu yeterli düzeyde sağlanamazsa, işçilerde inhalasyon zehirlenmelerine neden olabilir. Tünel şantiyelerinde olan kazalarda, müdahale personelini birçok önemli risk bekler.

Yanıt Açıklaması: 2002

Yanıt Açıklaması: Yaşlılarla telefonda konuşurken; • Kısa ve net cümleler kurulmalıdır. • Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir. • Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur.

Yanıt Açıklaması: Avrupa Komisyonunun, 2002 yılında Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile ilgili almış olduğu bağlayıcı kararlar sonrası; “Türkiye Telekomünikasyon Kurulu” 11.03.2002 tarihinde, 112 numarasının Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesi kararını almış ve bu kararı, ilgili bütün kurum ve kuruluşlara bildirmiştir. Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar ise 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır. Proje kapsamında Nisan 2005’te, Antalya ve Isparta uygulamanın pilot ili olarak seçilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Madenler tüm dünyada en riskli iş yerleri olarak kabul edilir. Gelişen teknoloji ile birlikte, birçok risk kontrol altında tutulabilse de, özellikle gelişmekte olan ülkelerde maden kazaları hala önemli sorunların başında gelmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS) Projesi: Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemidir. Kamu Güvenliği ve Acil Durum Haberleşmesinin vazgeçilmez unsurları olan Bas-Konuş, kısa çağrı kurma süresi, grup çağrı, sistem dışı direk çağrı yapabilme, acil durum ses servisleri gibi özelliklere ilave olarak telsiz üzerinden kısa mesaj atabilme, acil durum butonu, kriptolu ses ve veri haberleşmesi gibi özellikleri de içermektedir.

Yanıt Açıklaması: EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi: Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanılarak 50-200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir. Bu yöntem mobil telefon makinelerine verilmiş bir konumlandırma özelliğidir. EOTD ile 3 baz istasyonundan veriler alınması gerekir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Büyük ölçekli bir afetin yaşanması sonrasında can ve mal güvenliğinin sağlanması bâbındaki en kritik sürece 72 saatlik “Altın Saatler” adı verilir. Bu süreçteki ki en önemli rolü yerel kaynaklar oynar, zira bu denli büyük ölçekteki bir olaya müdahale konusunda Vilayet Merkezindeki kamusal kaynakların yetersiz kalacağı yadsınamaz bir gerçektir. Komşu vilayetlerden ve başkentten sevk edilecek kaynakların ulaşım sorunu nedeniyle gecikeceği de göz önüne alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması: ''Belirsizlik'' acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunlarından değildir.

Yanıt Açıklaması: Bilgilendirme eksikliği dışındaki tüm yanıtlar sistem kaynaklı sorunlardır.

Yanıt Açıklaması: EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi; Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanılarak 50- 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir. Gelişmiş zaman farkı ile konum belirleme (EOTD) yöntemi mobil telefon makinelerine verilmiş bir konumlandırma özelliğidir. EOTD ile 3 baz istasyonundan veriler alınması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sorunlar; arayanla ilgili ieltişim sorunları, acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunları ve sistem kaynaklı sorunlar olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Endişe, korku, iletişim becerileri eksikliği ve mesleki bilgi ve beceri eksikliği acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunları arasında yer almaktadır. Belirsizlik ise arayanla ilgili iletişim sorunlarından birisidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: 112 acil çağrı numarasının ücretsiz olarak ülkenin her yerinden aranabilmesi ile ilgili kanuni alt yapı “Elektronik Haberleşme Kanunu” ile oluşturulmuştur.

Yanıt Açıklaması: Konuşma ve işitme engellilerin acil çağrı hizmetine ulaşması için bazı özel sistemler kullanılabilir. Bu sistemler aşağıdaki gibidir: • Teleks sistemi, • Telefonla kısa mesaj sistemi (SMS), • Alarm butonu sistemi, • Görüntülü telekonferans sistemi Dolayısıyla doğru yanıt "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yangın ihbarın acil çağrı numarası 110'dır.