Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: TETRA (Karasal Trunk Radyo), standartları üzerinde çalışmalar 1990 yılında Avrupa Komisyonu ve ETSI (Avrupa Telekomünikasyon Standardizasyon Enstitüsü) üye ülkelerin desteği ile geliştirilmiş sayısal telsiz standardıdır. TETRA sisteminin çekirdeğini, cep telefonu sistemi (GSM standardı) ve TRUNK radyo sistemleri oluşturmaktadır. TETRA günümüzde ETSI tarafından çerçevesi çizilmiş sayısal telsiz standardı olup Avrupa ülkelerinde de kullanılmakta olan bir standart olmuştur. TETRA ayrıca uluslararası dolaşım (Roaming) kullanımına olanak sağlayarak ulusal veya uluslararası çapta haberleşmeye imkân vermektedir.

Yanıt Açıklaması: B seçeneğinde yer alan madde Muğla Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi Çağrı Alıcı Oryantasyon Eğitim Talimatının 5. maddesine göre yapılan eğitimlerin hedeflerindendir. Diğer seçenekler ise Muğla Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi Çağrı Alıcı Oryantasyon Eğitim Talimatının 6. maddesine göre yapılan eğitimlerin amaçlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Sresin psikolojik sonuçları: Telaş,gerginlik,yetersizlik korkusu,konuşma bozukluğu,endişe,korku,düşük öz saygı,öfke-asabşyet,iş tatminsizliği,motivasyonun azalması,depresyon,tükenmişlik. Doğru cevap C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Sahil Güvenlik Komutanlığı 25 Temmuz 2016 tarihinde Resmî Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 668 Sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile silahlı bir genel kolluk kuvveti olarak doğrudan İçişleri Bakanlığına bağlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Bir trafik kazası ile ilgili bir çağrının operasyonu için öncelikle sağlık birimleri devamında Jandarma, Emniyet ekipleri yönlendirilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: 112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi sayesinde: • Vatandaşların ve ülkemizde bulunan yabancıların acil çağrılar için birden fazla numara bilme zorunluluğu ortadan kalkmıştır. • Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır. • İlgili kurumlar arasında koordinasyon ve iş birliği sağlanmıştır. Tüm acil çağrılar kayıt altına alınmıştır. • Yabancı dil bilen personel istihdam edilmek suretiyle yabancıların hizmetten yararlanması mümkün hâle gelmiştir. • İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır. • Çağrı merkezlerinde kullanılan teknik sistemin tüm illerde aynı standart ve kalitede olması sağlanmıştır. • Çağrı merkezlerinde kullanılan coğrafi bilgi sistemleri sayesinde olay mahallinin tespiti kolaylaşmıştır. • Araç takip sistemi sayesinde araç ve ekiplerin sevk ve idaresi daha verimli hâle gelmiştir. • Çağrıların karşılanmasından, ekiplerin olay yerine ulaşmasına kadar tüm veriler sistemde kaydedildiği için, istatistiksel olarak verimlilik ölçümü yapılabilmektedir. • Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde, iş ortamından kaynaklanan stres faktörleri aşağıda sıralanmaktadır: İş ile ilgili görevlerin yüksek standartlar ile belirlenmesi ve katı kuralların varlığı, Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması, Çalışma esnasında molaların oldukça kısıtlı olması ve işin ayrılmaz bir parçası olan acil­lik söz konusu olduğunda (çalışan sayısında­ki yetersizlik de söz konusuysa) çalışanların molaya çıkamaması, Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesin­tisiz bir şekilde kayıt altına alınması, izlen­mesi ve sonrasında yanıtlanan çağrı sayısı, süresi vb. gibi rakamlar üzerinden değerlen­dirilmesi nedeniyle performans konusunda çalışanlarda gerginlik yaratması, İş hacminin durağan olmaması, taleplerin çoğu durumda öngörülemez nitelik taşıması nedeniyle çalışanların ani ve fazla iş yüküne karşı uyum yeteneği geliştirme zorunluluğu, Çalışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu, Çalışanlarda zaman baskısının yoğunluğu (Çalışanlar çağrıları yanıtlarken, doğru yön­lendirmeyi yapabilecek kadar uzun, ancak müdahalenin gecikmesine veya başka bir çağrının geç yanıtlanmasına sebep olmaya­cak kadar kısa sürede görevlerini yerine ge­tirmek zorundadır) Çalışanlarda yoğun konsantrasyon ve etki­leşim gerektirmesi (Çağrıları ilgili birimlere yönlendirirken; bir yandan gereğinden fazla sayıda birim ve çalışanının müdahalesini en­gelleyerek, kaynakların gereksiz kullanımına ve başka bir olaya müdahalenin geciktiril­mesine neden olunmaması sağlanmalıdır. Diğer yandan da yetersiz müdahale nede­niyle başarısızlıkla sonuçlanacak bir yönlen­dirmenin önlenmesi gerekir) İşe gelirken şehir içi ulaşımında yaşanan aksaklıklar ise çevresel stres faktörlerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarihinde almış olduğu bir kararla, birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde 112 hattının “Tek Avrupa Acil Çağrı Numarası-Single European Emergency Call Number” olarak kullanımını öngörmüştür.

Yanıt Açıklaması: 112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi sayesinde: • Vatandaşların ve ülkemizde bulunan yabancıların acil çağrılar için birden fazla numara bilme zorunluluğu ortadan kalkmıştır. • Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır. • İlgili kurumlar arasında koordinasyon ve iş birliği sağlanmıştır. • Tüm acil çağrılar kayıt altına alınmıştır. • Yabancı dil bilen personel istihdam edilmek suretiyle yabancıların hizmetten yararlanması mümkün hâle gelmiştir. • İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır. • Çağrı merkezlerinde kullanılan teknik sistemin tüm illerde aynı standart ve kalitede olması sağlanmıştır. • Çağrı merkezlerinde kullanılan coğrafi bilgi sistemleri sayesinde olay mahallinin tespiti kolaylaşmıştır. • Araç takip sistemi sayesinde araç ve ekiplerin sevk ve idaresi daha verimli hâle gelmiştir. • Çağrıların karşılanmasından, ekiplerin olay yerine ulaşmasına kadar tüm veriler sistemde kaydedildiği için, istatistiksel olarak verimlilik ölçümü yapılabilmektedir. • Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır. Dolayısıyla III.maddede verilen bilgi yanlıştır ve doğru yanıt "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: 112 Komuta Kontrol Merkezi, vatandaşlar tarafından acil sağlık problemlerinde, ambulans istemi için acil çağrı tek bir merkeze yapılmaktadır. Ülkemiz için bu çağrı merkezinin telefon numarası 112’dir.

Yanıt Açıklaması: Çağrı alıcılar, acil çağrı merkezlerinde çağrıyı ilk karşılayan birimdir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Stres, stres faktörlerinin yoğunluğu ve süresi etkisi altında ortaya çıkmakta ve kademe kademe ilerlemektedir. Stres aşamaları sırasıyla alarm aşaması, direnme aşaması ve tükenme aşamasıdır.

Yanıt Açıklaması: 17. yüzyılda stres kelimesi, felaket, bela, keder, dert gibi anlamlarda kullanılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Enerji Panoları: Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolardır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde 3 faz 380 Volt olarak gelen enerjiyi 220 Volt olarak sistemlere dağıtmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Batı ülkelerinde, emniyet, sağlık ve yangın gibi acil yar­dım hizmetleri tek merkezden koordine edilmekte olup, Avrupa Birliği’ne (AB) üye ülkelerde 112, Amerika›da 911 numarası acil yardım hattı olarak kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Batı ülkelerinde, emniyet, sağlık ve yangın gibi acil yar­dım hizmetleri tek merkezden koordine edilmekte olup, Avrupa Birliği’ne (AB) üye ülkelerde 112, Amerika›da 911 numarası acil yardım hattı olarak kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Aksaklıkları azaltır, İş güvenliğini artırır, Motivasyonu ve başarıyı arttırır ve Verimliliği ve yaratıcılığı artırır “Örgütlere Yararları” kategorisinde incelenir. Kurumdan hizmet adaletli alınır; Topluma yararları kategorisinde incelenir.

Yanıt Açıklaması: ''Araç ve şahıs sorgulaması yapabilmesi'' SAHMUS sisteminin özelliklerinden değildir.

Yanıt Açıklaması: 159

Yanıt Açıklaması: STRESİN NEDENLERİNİ BELİRLEME • Bireysel Faktörler / Örgütsel Faktörler / Çevresel Faktörler STRESİN ETKİLERİNİ (SONUÇLARINI) ANLAMA • Fizyolojik Etkiler / Psikolojik Etkiler / Davranışsal Etkile EYLEM PLAN(LAR)I OLUŞTURMA • Ortadan kaldırılabilecek, kaçınılabilecek veya düzeyi azaltılabilecek stres   nedenlerini belirleme • Kontrol altına alınabilecek, sonlandırılabilecek veya yoğunluğu azaltılabilecek   stres etkilerini belirleme YÖNTEM VE ARAÇ BELİRLEME • Fiziksel gücü oluşturma • Duygusal gücü oluşturma PLANI UYGULAMA • Koşullar değişmeden ve stres aşamaları ilerlemeden, en kısa zamanda   harekete geçme