Acil Çağrı Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

IP telefon santrali Mobil terminal Ajans terminaldir Tablet Telgraf Yukarıdakilerden hangileri 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçlardır?

A) I – II – III

B) I – III – IV

C) I – III – V

D) II – III – IV

E) III – IV –V

Soru 2

Orta Zorluk

Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan hat hangisidir?

A) Alo 183 Sosyal Destek Hattı

B) 4448353 Tele Sağlık

C) 158

D) 159

E) 157

Soru 3

Orta Zorluk

Havada veya denizde yardım isteyen vatandaş, diğer acil yardım servislerini de kullansa ilgili kurumlar, aşağıdakilerden hangisine bilgi verirler?

A) 4448353 Tele Sağlık Merkezi

B) Alo 183 Sosyal Destek Hattı

C) 158 Alo Sahil Güvenlik

D) 112 Acil C¸ağrı Merkezi

E) 156 Jandarma

Soru 4

Orta Zorluk

İşlerin planlanan sürede gerçekleşmesi Hedeflere daha sağlam adımlarla ulaşılması Süreçte olabilecek aksaklıklar karşısında kişilere fazladan zaman kazandırması Yöneticilere boş zaman yaratması Yukarıda yararları verilen acil çağrı yönetim uygulaması hangisidir?

A) Stres yönetimi

B) İnsan yönetimi

C) Zaman yönetimi

D) Şirket yönetimi

E) Hayat yönetimi

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde iş ortamından kaynaklanan stres faktörlerinden biri değildir?

A) Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması

B) Çalışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu

C) Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesintisiz bir şekilde kayıt altına alınmaması

D) Çalışanlarda yoğun konsantrasyon ve etkileşim gerektirmesi

E) İş hacminin durağan olmaması

Soru 6

Orta Zorluk

Vali makam odası Spor salonu İdari büroları Yatakhane Enerji odası Yukarıda sırlanan yerlerin hangileri 112 Acil Çağrı Merkezleri kullanım alanına girmektedir?

A) I – II - III

B) I – III – V

C) II – III – IV

D) II – III – V

E) III – IV – V

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6