Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Konvansiyonel patlayıcılarla gerçekleştirilen terör saldırılarında kitlesel hasarı arttırmak için kullanılan bir başka yöntem de, patlama alanında ikincil patlayıcıların kullanılmasıdır. Buradaki amaç, olay sonrası patlama alanına toplanan savunmasız halk ile birlikte, olaya ilk müdahaleyi gerçekleştirecek olan müdahale personeline zarar vermek ve hasarı arttırmaktır. İkincil patlamalar; olay yerinde bubi tuzağı ile ya da olaya müdahale devam ederken uzaktan kumanda ile gerçekleştirilebilir. 2008 yılında İstanbul Güngören’de meydana gelen ve 13 kişinin hayatını kaybettiği terör saldırısında, ilk patlamadan yaklaşık 15 dakika sonra ikinci patlayıcı patlatılmış, ölümlerin çoğu ikinci patlayıcının etkisiyle olmuştur (cnnturk, 2008). Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazırlanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir. Dolayısıyla I. ve IV.maddede verilen bilgiler yanlıştır.

Yanıt Açıklaması: Kent Güvenlik Yönetim Sistemi: (KGYS) asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir.

Yanıt Açıklaması: Morgan Stanley’nin 2004 yılında yaptığı bir araştırmaya göre; diğer iletişim araçları ile karşılaştırıldığında 50 milyon kullanıcıya ulaşma süresinin radyonun 38 yıl, televizyonun 13 yıl, internetin ise 5 yıl olduğu saptanmıştır(Turgut, 2010).

Yanıt Açıklaması: Afet ve acil durum sırasında üretim yapan firmanın insan kaynakları biriminin işe alım süreci ile ilgilenmesi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS)’nin etki kriterlerinin çıkartılarak hangi aktivitelere/işlere odaklanılacağının çıkartılması sürecinin eksikliğiyle açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Olay Seviyesi 1-Yaralı sayısı 5 ile 10 arasındadır. Olay Seviyesi 2-Yaralı sayısı 11 ile 20 arasında değişmektedir. Olay Seviyesi 3-Yaralı sayısı 21 ile 100 arasındadır. Olay yerel kapasiteyi büyük oranda aşar ve bölgesel destek gerekebilir. Olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Hastane sevk organizasyonunda yerelde bulunan tüm hastaneler yer alır. Olay yeri yönetiminde acil durum yönetimi konusunda yerel organizasyonda yönetici pozisyonunda bulunan birisi yer almalıdır. Hava ambulansları ile bölge dışı hastanelere nakil için planlamalar yapılmalıdır. Olay Seviyesi 4-Yaralı sayısı 101 ile 1000 arasındadır. Olay Seviyesi 5-Yaralı sayısının 1000’den fazla olması durumunda, yerel ve bölgesel kaynaklar yetersiz kalır. Ulusal ve hatta uluslararası destek gerekebilir.

Yanıt Açıklaması: Hollanda, Danimarka ve İsveç

Yanıt Açıklaması: Hollanda’da ambulans hizmetleri ile ilgili bir acil çağrı siteminin organize edilmesinde, 1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” dönüm noktası olmuştur (S¸ekil 5). Bu kazaya müdahalede yaşanan aksaklıklar ve organizasyon bozukluğu, ambulans hizmetlerinin yeniden yapılanmasına ön ayak ol- muştur. 1971 yılında “Hollanda Ambulans Trans- port Kanunu” yayınlanmış ve ülke genelinde am- bulans hizmetleri için 40 adet acil çağrı merkezinin kurulmasına karar verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: 2014 yılında 112 acil çağrı merkezlerini gereksiz yere meşgul etmeye, “Kabahatler Kanunu”na eklenen bir madde ile cezai yaptırım getirilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Web tabanlı mobil uygulamaları ile orman yangınlarıyla mücadele konusunda etkinliği artırmak,  yangın ihbarı alındığında uygulayıcı birimlerin, verilen koordinata en yakın yangın söndürme ekip ve aracını hemen hareket ettirerek, yangına kısa sürede müdahale edilmesini sağlamak, yangının büyümesinin önlenmesi ile iş gücü ve ekonomik kayıpların önüne geçmek,  yangın amirlerinin, orman yangını yönetimini kolaylaştırmak, yangın etrafındaki araçların konumu, sayısı ve hareketleri, sayısal meşcere haritaları üzerinde değerlendirilerek uygulayıcı birimlere kontrol, planlama ve strateji belirlemede kolaylıklar sağlamak, makine parkında bulunan veya kiralanan her türlü araçlara ait konum bilgileri ve araçlarla milgili detayları takip edebilmek, makine parkında yer alan araçların daha ekonomik, verimli, düzenli ve raporlanmış bir sistem içerisinde kullanımı, hizmetlerin yapılmasında zamandan tasarruf, hızların ve hareketlerin izlenmesi nedeniyle sürücüden kaynaklanan hataların ve kazaların azalması, yakıt tasarrufunun sağlanması, gereğinden uzun molalar, aşırı rölanti süresi ihlalleri, çalışma bölgesi ihlalleri, rota ihlallerinin önüne geçilerek mevcut araçların istem ve sistem dışı kullanımını önleyerek, maksimum verimlilikte çalışmasını sağlamak, yangına müdahale eden iş makinelerinin, rüzgârın aniden dönmesi vb. gibi acil durumlarda, helikopter veya diğer araçlarla yardım sağlamak amaçlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: TDOA (Time Difference Of Arrival), sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir.

Yanıt Açıklaması: Uçaklarla yapılan yolculuklar, diğer toplu ulaştırma yöntemlerine göre daha güvenli kabul edilmekte ve kaza riski son derece düşük kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: ATAC¸NU’nun temel amacı, AB vatandaşla- rının tüm AB sınırları içerisinde, acil bir durumla karşılaştıklarında ücretsiz kullanabilecekleri tek bir acil çağrı numarasının olmasını sağlamak ve acil çağrı hizmetlerini üye devletlerde standardize edil- mesidir (EENA, 2010a) (S¸ekil 1).

Yanıt Açıklaması: Kitlesel olayların bazıları depremler ve seller gibi yapısal hasarlar oluşturabilir. Bu yapısal hasarlar mevcut acil durum yönetimi altyapısını da olumsuz etkileyebilir. Acil çağrı merkezleri devre dışı kalabilir veya iletişim sistemleri işlerliğini kaybedebilir. Bu tip durumlarda kitlesel olayların bulunduğu bölgede, olayın yönetimi için mobil komuta kontrol merkezleri devreye sokulabilir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Gelişen teknoloji ve buna paralel gelişen acil ve afet durumlarında yardım ve destek faaliyetlerinin yürütülmesi için Yer Bulma (Konum Bulma) sistemleri önemli ve vazgeçilmez telekomünikasyon unsurları olarak yerini almıştır. Örnek vermek gerekirse; a) GPS (Global Positioning System) b) TDOA (Time Difference Of Arrival) c) Varış Zamanı Yöntemi d) EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel Gelişim Farkındalığı; günümüzde sa­dece özel sektör tarafından geliştirilmeye çalışılan bir farkındalık olmaktan çıkmış ve kamu sektörün­de de önem verilen, çalışanlar tarafından sunulan kamu hizmetinin kalite ve verimliliğinin artırılma­sında önem verilen bir olgu olmuştur. Acil Çağrı Merkezlerindeki kişilerin kişisel gelişim farkındalığı İçişleri Bakanlığı tarafından düzenlenen hizmet içi eğitimlerle sağlanmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: D şıkkı dışındaki yanıtlar yanıştır. Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben ilk yarım saatte, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların bilgilendirilmemesi hâlinde olumsuz haber ve paylaşımların medyada yer aldığı bilinen bir gerçektir. Bu nedenle yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazırlanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Gerek ülkemizde, gerekse dış ülkelerde yaşanan örnekler Radyo Amatörlüğü haberleşme servisinin afet haberleşmesi konusundaki en önemli alternatif kaynak olduğunu defalarca kanıtlamıştır. Bunun sebepleri şunlardır: -Radyo Amatörlüğü “Servisi”, ticari ve kamusal telsiz sistemleri gibi “telsiz kanalı” düzenine değil, “frekans bandı” düzenine sahipti, bu nedenle daha fazla frekans kaynağına sahiptir ve bu frekans bantları frekans spektrumunun her bölümünde olduğundan her koşul ile amaca uygun frekansı her zaman kolaylıkla bulur, ayrıca çok sayıda farklı haberleşme tekniği kullanır. Bunun sonucunda afet haberleşmesinin gerektirdiği esnekliği kolaylıkla sağlar.

Yanıt Açıklaması: Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezi bünyesine dahil olan kurumlardan biri olan AFAD (Afet ve Acil Durum) için kısa numara 118 değil, 122'dir. Doğru cevap D'dir.