Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Acil Çağrı Merkezinin İşleyiş Şeması  s.46 da bulunan tabloda gösterişmiştir. GMS veya sabit telefon – Yerel ağ – Çağrı alıcı – Sağlık çağrı yönlendirici – Ambulans

Yanıt Açıklaması: Hayati Kriz Niteliğindeki Stres: Kişilerin ya­şamlarını tamamen değiştirebilecek, büyük kayıp­lar olarak nitelendirilebilecek olayların neden ol­duğu streslerdir. Aileden veya yakın arkadaşlardan birinin ölümü, ciddi bir hastalığı, boşanma, işten çıkarılma, okuldan atılma hayati kriz niteliğindeki stres örnekleridir. Bu türde yer alan stres unsurla­rının kişi üzerindeki etkisi günlük veya gelişimsel stres türüne göre çok daha fazla ve olumsuz olmak­tadır.

Yanıt Açıklaması: Birden fazla olan acil numaraların Avrupa ülkelerinde olduğu gibi “112” şeklinde bir numara altında toplanması İçişleri Bakanlığına bağlı 112 Acil Çağrı Merkezleri Müdürlükleri tarafından iş ve işlemleri yürütülmektedir. Bu kurumlar 24 ilimizde tek numara altında faaliyet göstermekte olup önümüzdeki birkaç yıl içinde ülkemizin tamamında tek numara sisteminin yaygınlaşması öngörülmektedir.

Yanıt Açıklaması: I. ve II. maddeler örgütsel stres faktörleri örneklerindendir.

Yanıt Açıklaması: 3 numaralı hücre olan önemsiz değil hücresinde önemsiz ancak acil işler yer almaktadır. Bunlar iş rutinin bir parçası olabilecek bazı resmi yazışmalar, bazı bürokratik işlemler veya ziyaretler olabilir. Bu işlerin belirli ve kısa bir sürede yapılması zorunluluğu nedeniyle en sona bırakılmaması gerekir. Bu nedenle doğru seçenek C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: s.71 de Önem ve Aciliyet Matrisi şeklinde 1- Önemli değil, 2- Önemli acil değil, 3- Önemsiz değil, 4- Önemsiz acil değil şeklinde sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Stres kavramı konusunda önemli çalışmaları bulunan Hans Selye stresin ne olmadığını maddeler hâlinde aşağıdaki gibi sıralamaktadır (www.icnr.com): • Stres sinirsel bir gerginlik değildir. Çünkü stres, sinir sistemi olmayan bitkilerde bile görülebilir. • Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir boşalım değildir. • Stres basit bir endişe değildir. Çünkü kendini fizyolojik alanda da gösterir. • Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir. Tenis oynamak gibi normal bir aktivite bile belirli bir düzeyde stres yaratabilir. • Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir. • Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir, herhangi bir şey karşısında oluşabilir. • Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şey değildir. Herkes az veya çok belirli bir düzeyde stres altındadır. Stresten tamamen kaçınmak ancak ölümle mümkün olur.

Yanıt Açıklaması: Geliştirilen eylem planları, bu planların stresin nedenleri ve etkileri üzerinde yarattığı değişim, çalışanların sürece katılımı, kullanılan araçlar ve değerlendirme göstergeleri sistematik biçimde kayıt altına alınmalı ve sürekli bir şekilde kontrol edilmelidir. Böylelikle stres yönetimi sürecinin etkinliği belirlenmiş olur. Herhangi bir aksama veya beklenileden farklı bir durumun geliştiği fark edildiği takdirde süreç baştan ele alınarak geliştirilmelidir. Bu nedenle C seçeneği doğru seçenektir.

Yanıt Açıklaması: Psikolojik rahatsızlıklarda sayfa 47’deki tabloya göre  “Sağlık – Jandarma – Emniyet” müdahalede bulunur.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de 6698 sayılı “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” 7 Nisan 2016 tarihinde yayımlanmıştır. Söz konusu Kanun’un amacı, kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak, kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri ile uyacakları usul ve esasları düzenlemektir.

Yanıt Açıklaması: İçişleri Bakanlığı tarafından her yıl S¸ubat ayının 11’i (11 S¸ubat) “112 günü” olarak kutlanmakta ve bu kapsamda çeşitli etkinliklerle tanıtım faaliyetleri yapılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tek Numara Projesi kapsamında faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı merkezlerinde yukarıda “ilgili kurumlar” olarak tanımlanan birimler birlikte ve aynı binada görev yapmaktadırlar. Dünya üzerindeki genel uygulamaya göre, “Güvenlik, Sağlık ve Yangın” birimlerinin tek numara çatısı altında faaliyet göstermesi esas olandır. Türkiye’de ise bu yapıya benzerlik göstermenin yanında, yangın hizmetlerinin İtfaiye ve Orman teşkilatlarınca yerine getirilmesi, Arama ve Kurtarma ile ilgili İtfaiye ve AFAD birimlerinin görevlerinin bulunması, güvenlik konusunda Polis, Jandarma ve Sahil Güvenlik birimlerinin varlığı, Doğa koruma ile ilgili Orman ile Doğa Koruma ve Millî Parklar yapılarının var olması, sayıca sekiz kurumu tek numara kapsamına alırken, nitelik bakımından yine Güvenlik, Yangın ve Sağlık olarak yorumlanmasına imkân tanımaktadır. Ülkemizde Tek Numara Projesi kapsamında faal ve 112 Acil Çağrı Merkezleri olan iller Afyonkarahisar, Aksaray, Ankara, Antalya, Balıkesir, Burdur, Denizli, Düzce, Hatay, Isparta, Kahramanmaraş, Karaman, Kırıkkale, Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mersin, Muğla, Niğde, Sivas, Yalova, Yozgat’tır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Çağrı Yönlendiriciler Çağrı alıcıların sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimlerle koordinasyon içerisinde kendi kurumunun imkânlarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil için görevlendirilen uzman personeldir. Diğer bir ifadeyle çağrı yönlendiriciler kurumun kendi personelidir ve kurum ile ilgili olan özel işlemler gerçekleştirebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: ''Mangal Şikâyetleri'' Emniyet ile ilişkili vakalardan değildir.

Yanıt Açıklaması: Acil Çağrı Merkezlerine sıkça birden fazla kurumun müdahale etmesi gereken vaka ihbarları gelmektedir. Bu vakalar; • Deprem, sel gibi afetler, • Terör eylemleri, • Büyük trafik kazaları (hava, kara, deniz), • Büyük orman ve kent yangınları, • Kaybolma vakaları, • İntihar girişimleri, • Psikolojik rahatsızlıklar olarak genellenebilir. Dolayısıyla II. ve IV. maddede verilen olaylar, çoklu müdahale gerektirmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Önerilen Sistem Odası Sıcaklık ve Nem Değerleri Sıcaklık alt sınırı 18 °C Sıcaklık üst sınırı 27 °C Nem alt sınırı % 40 Nem üst sınırı % 60.

Yanıt Açıklaması: s.71 de Zaman Yönetimi Süreci şeklinde en son sırada yer alan Sürecin Değerlendirilmesidir”.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde bulunan çalışma modelleri, Karma-Klasik-Entegre modelleridir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Tek numara projesinin Türkiye uygulamasında Hollanda örneğinden destek alınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Yangın ihbarı 110 numarası üzerinden hizmet vermektedir.