Acil Çağrı Yönetimi

Yanıt Açıklaması: İspanya’da asılsız ihbar ya da yanlış arama yapılan numaralar kara listeye alınmıştır, aynı numaradan asılsız ihbarın tekrarlanması durumunda telefonun 112’yi araması geçici olarak durdurulmaktadır. Hollanda ve İspanya’da, yanlış arama yapan kişiye, otomatik olarak uyarı SMS’leri gönderilmeye başlanmıştır. Bazı ülkelerde, teknik çalışmalarla birlikte, istismarların önlenmesi amacıyla yasal çalışmalar başlatılmıştır. Hollanda da asılsız ihbarda bulunan ya da çağrı merkezlerini kötü niyetle meşgul eden kişilere cezaiyi yaptırımlar uygulanmaya başlanmıştır. Romanya ve Slovenya’da yapılan mevzuat düzenlemesi ile kötü niyetli arayanlara, para cezaları verilmeye başlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Zaman yönetiminin örgütlere yararları şunlardır ; Aksaklıkları azaltır. Verimliliği ve yaratıcılığı artırır. İş güvenliğini artırır. Devamsızlığı ve işten ayrılmaları azaltır. Motivasyonu ve başarıyı arttırır. Hizmetin devamlılığını düzenler. Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon: Yaşanmakta olan acil veya afet durumunun bir an önce giderilmesini sağlamak amacı ile çağrı alınmasından başlayarak, söz konusu problemin ortadan kalktığı ana kadar, görevli personelin yapacağı müdahaleye güdülenmesidir. Özellikle bir hayatın, bir ormanın, bir canlının zor bir durumdan kurtarılmasının manevi tatmini üzerinde durulması ve benimsetilmesi yararlı olmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tehlikeli maddeleri tanımlamada kullanılabilecek ve taşımacılığı yapılan tehlikeli maddeler konusunda bugün geçerliliği olan en önemli uluslararası araç, Birleşmiş Milletlerin “Tehlikeli Malların Karayolu ile Uluslararası Taşımacılığına İlişkin Avrupa Anlaşması (ADR)”dır. Türkiye ADR’ye, 22 Mart 2010 tarihinde taraf olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Danimarka, Finlandiya, Malta, Portekiz, İsveç ve Hollanda 112 dışında başka acil çağrı numarası kullanmayan birinci grup ülkelerdir.

Yanıt Açıklaması: Avrupa Komisyonu, üye devletlere ATAÇNU ile ilgili ilk zorunlulukları, 2003 yılında AB Te­lekom Kuralları’nın oluşturulmasıyla getirmeye başlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Acil Çağrı Sistemine gelen çağrı Anons ile karşılanmakta ve “çağrı alıcı” denilen çalışanlarca yanıtlanmakta, çağrı alıcı personel ihbar gerçek ise olayın tanımını yapmakta, arayan kişinin konumunu tespit ederek, ilgisine göre ilgili kurumların personeline “çağrı yönlendiricilere” arayan kişiyi ve olay formunu aktarmaktadır. Çağrı yönlendirici tarafından müdahaleye ilişkin sorulması gereken sorular yapılır ve en yakın ekip olay yerine görevlendirilmektedir. Sırasıyla; çağrı, çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, vakaya müdahale şeklinde gerçekleşmesi öngörülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Konvansiyonel patlayıcılara (dinamit, TNT vb.) entegre edilen radyoaktif materyalin patlatılarak dağıtılması, “kirli bomba” olarak adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Acil çağrı merkezlerinde çalışmak için kişisel gelişim programlarında; etkili iletişim, stres yönetimi, öfke kontrolü, beden dili, motivasyon, diksiyon, takım çalışması, arayan yönetimi, problem belirleme ve çözme, zaman yönetimi, duygusal zekâ üzerine eğitim verilmesi beklenir.

Yanıt Açıklaması: Kent Güvenlik Yönetim Sistemi (KGYS): Asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Acil Çağrı Merkezlerinde ihbar alınması ve yönlendirilmesi aşamaları aşağıdaki gibidir: • Çağrı, öncellikle sisteme düşer. • Çağrı, sistem tarafından uygun olan (boşta olan) operatöre aktarılır. • Çağrı alıcı personel, yönetmelikte de belirtilen esasa uygun olarak Acil Çağrı Merkezi anonsu ile çağrıyı yanıtlar. • Konum sorgusunu yaptıktan sonra olayın ne olduğunu kısa ve anlaşılır bir şekilde yeni vaka butonunu kullanarak oluşturduğu vaka formunu işler. • Olayın ehemmiyetine binaen ilgili kurum ya da kurumları seçerek vakayı yayınlar eş zamanlı olarak da aynı sayfada bulunan kurum kuyrukları butonundan uygun kurumu seçer ve çift tıkla o kuruma vakanın sesini de göndermiş olur. Dolayısıyla doğru sıralama "D"seçeneğinde verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Batı ülkelerinde, emniyet, sağlık ve yangın gibi acil yardım hizmetleri tek merkezden koordine edilmekte olup, Avrupa Birliği’ne (AB) üye ülkelerde 112, Amerika'da 911 numarası acil yardım hattı olarak kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seçeneklerde verilen numaraların doğru eşleştirmeleri aşağıdaki gibidir: 156- Jandarma İmdat Hattı 157- YİMER Yabancılar İletişim Merkezi 159- ALO Karayolları Hattı 177- Orman Alo Yangın Dolayısıyla "A" seçeneği doğrudur.

Yanıt Açıklaması: 112 telefon numarası, Türkiye’de 1994 yılından beri acil sağlık hizmetlerinin acil çağrı numarası olarak kullanılmakta ve numaraya ülkenin her yerinden, hem sabit hem de mobil telefonlardan ücretsiz olarak aranabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAH­MUS) Projesi: Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağ­lamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Avrupa Komisyonu tarafından desteklenen Reach 112 Projesinin amacı, işitme ve dil-konuşma engelli vatandaşların, akıllı telefonlarla (smartphone) eş zamanlı yazışmalarını, görüntülü işaret dili ile iletişim kurmalarını ve sesli konuşma-dudak okuma yöntemlerini kullanarak Acil Yardım Merkezleri‘ne ulaşmalarını sağlamaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Biyolojik ajanlar; hastalık ve ölüme neden olması amacıyla virüs veya bakterileri insana bulaştırılarak kullanılırlar. Biyolojik ajanlar daha çok terör saldırılarında bir araç olarak kullanılmaktadır. Saldırı amaçlı kullanımda, doğada bulunan ajanın hastalık yapma özelliği, bulaşma hızı ve tedavisinde kullanılan ilaçlara dayanıklılığı arttırılır. 180’den fazla ajanın, biyolojik terör ajan olarak kullanılabileceği düşünülmektedir (Hooker, 2011). Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Çağrı merkezlerinde olayın sadece çağrıyı almak ve yönlendirmekten ibaret sayılması uygun değildir ve yine acil çağrı merkezleri gündemdeki diğer çağrı merkezleri (telefon operatörleri, bankalar, belediyeler…) ile eş tutulamaz benzer özellik atfedilemez; zira insan hayatı gibi elzem bir konu, müdahale alanını teşkil eder. Çağrı alıcının, vakayı verenle teması ilk temas anı olması hususunda önem arz eder lakin kişinin korku ve endişesi azalabileceği gibi tam aksi bir yönde aşırı bir korku ya da endişeye kapılma durumu da söz konusu olabilir. Yani Acil Çağrı Merkezine gelen bir çağrı sadece çalan bir telefon olarak algılanamaz bu düşünce hiçbir surette kabul edilemez. Her ne olursa olsun insan hayatı birinci planda tutulur. Acil çağrı alıcı 112 acil Çağrı merkezleri Kuruluş, görev ve çalışma Yönetmeliğine belli hususlar esasına göre çalışır.

Yanıt Açıklaması: Yaşlılarla telefonda konuşurken; • Kısa ve net cümleler kurulmalıdır. • Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir. • Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur. Dolayısıyla II.maddede verilen bilgi yanlış; diğerleri doğrudur.

Yanıt Açıklaması: ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından da dört grupta değerlendirilebilir. Danimarka, Finlandiya, Malta, Portekiz, İsveç ve Hollanda, 112 dışında başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci gruptur.